数智如何重塑消费？第十届“汇建未来”在高金举办 | SAIF动态

从一场令人回味的演出，到一次齿颊留香的美食体验，再到人工智能带来的数字互动，消费创新正深入日常生活。新业态如何融入日常生活？新技术如何读懂真实需求？新场景如何形成持续吸引力？

9月20日，第十届“汇建未来”在上海交通大学上海高级金融学院（高金/SAIF）举行，研讨主题为“数智重塑消费·汇建未来——新业态、新模式、新场景”。活动由民建上海市委、中共徐汇区委统战部指导，民建徐汇区委、徐汇区商务委、徐汇区工商联（总商会）、徐家汇街道党工委和办事处共同主办，高金提供学术支持。

活动通过主题演讲、圆桌讨论等形式，汇聚专家学者、政府部门及企业代表，围绕消费体验创新、商业发展、入境支付和人工智能应用展开交流，探讨以优质供给激发消费潜力的实践路径。

读懂消费新需求

让“好体验”留下“深印象”

本次活动，由全国政协委员、民建上海市委副主委、申万宏源证券研究所首席经济学家杨成长致开幕辞。杨成长在致辞中对“汇建未来”系列活动十周年表示祝贺。他充分肯定了在党中央、国务院高度重视提振消费工作的背景下选择消费主题的意义，围绕宏观经济形势、新业态消费逻辑转变、消费产业现实困境进行了分析，勉励会员企业把握新业态、新模式、新场景带来的机遇。同时，他希望“汇建未来”以第十届作为新起点，继续汇聚各方智慧，结合徐汇自身优势建言献策，为政府完善消费产业配套政策、促进消费提质扩容贡献力量。

如何让消费者愿意体验、乐于分享，并在体验后再次选择？高金党委书记、长聘教授、上海市行为科学学会会长张新安以《巅峰结尾营造消费新体验》为题，从回忆与幸福的关系切入，探讨消费体验的形成与感知。

张新安提出，消费体验的价值不仅体现在交易当下，也体现在消费者事后如何回忆。企业可关注服务过程中具有鲜明感受的关键时刻及体验结束时留下的印象，将产品品质、服务细节与情感感受相结合，让创新转化为可感知、可记忆的价值，为口碑积累和持续消费创造条件。

焕新场景、畅通支付

让新消费更有吸引力

提升消费体验，既需要丰富的商业场景，也离不开便捷的配套服务。徐汇区商务委副主任李馨围绕空间升级、首发引领、政策赋能，介绍了徐汇推进徐家汇商圈、徐汇滨江、衡复风貌街区和漕河泾元宇宙街区建设，推动商业空间焕新与文商旅体展联动的实践。

依托人工智能企业集聚优势，徐汇正加快建设国际科技消费功能区，推动智能穿戴设备、智能机器人等领域企业集聚，让科技从商品走向生活。在服务保障方面，徐汇设立首发经济绿色通道、优化营销活动报批服务，为经营主体创新发展提供支持。

商业场景不断丰富，如何让境外消费者同样享有顺畅的消费体验？腾讯华东片区金融政策负责人、财付通上海分公司副总经理凌漪以《数字赋能跨境消费——构建入境支付服务新生态》为题，从入境消费趋势、支付便利化实践和服务提质方向展开分享。

支付服务既需要覆盖消费场景，也需要向细分场景延伸，让消费者方便地找到服务入口、理解使用方式、完成支付。凌漪表示，多语种服务、多元客源适配及AI创新等，是进一步提升体验的着力点。对于海内外消费者而言，未来的关注点将从“能不能付”延伸至“怎么付得更顺”，这也将为提升城市消费便利度提供实践参考。

从“一次尝鲜”到“再次选择”

新消费如何留住人

在“消费场景的焕新和变革”圆桌讨论中，民建会员、财新传媒商务合作部副总经理李洪刚主持交流。零境网络创始人袁志国、缪时客创始人张志林、熊治面包创始人高雄等企业代表，围绕产品创新、场景体验与品牌发展分享观点。

AI如何改变数字消费供给？袁志国结合游戏开发实践表示，AI正在缩短创意转化为产品的周期，为小团队实现完整的内容表达提供可能，但发挥技术效能，仍需结合行业经验、对工作流程的理解和持续创造力。团队已在商业化游戏项目中开展AI应用探索，并重新思考业务模式和组织方式。相较于单纯追逐流量，产品口碑与品牌积累仍值得持续投入。

音乐剧如何让观众从“偶然看一场”变为持续关注？张志林认为，体验型消费需要重视情绪价值与场景体验。舞台氛围、演员演绎和内容细节的更新，以及观演后的主创交流、衍生内容，都能延长作品与观众的联系。他结合《猎罪图鉴》等剧目的驻演探索提出，品牌长线发展的基础，是不断拓展题材、打磨作品和完善创作体系，让观众在熟悉的品牌中获得新的感受。

围绕食品消费，高雄表示，渠道和营销创新能够帮助品牌被看见，但消费者是否再次选择，最终取决于产品品质与服务体验。烘焙企业应围绕口味、新鲜度、购买便利性等需求开展创新，在门店体验与日常消费之间找到结合点。面对市场竞争，还需重视人才培养与门店管理，将产品标准和服务要求落实到一线，以稳定交付积累信任，把一次尝鲜转化为长期认可。

自2017年创办以来，“汇建未来”持续聚焦民营经济、科技创新等议题，搭建政府部门、高校智库、企业家与民建会员的交流平台。本次研讨通过视频回顾往届精彩瞬间，并展示围绕本届主题开展的前期访谈、调研及建言成果。

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