江苏
成都一位姑娘，在Tiffany专柜十几分钟刷了二十多万。中秋前，品牌承诺送的据说价值2000的月饼礼盒没到，她主动去问，销售回话，寄错人了，给了别的客人，下次有礼物再想着您。
姑娘把这事发上小红书，后面的剧情一路往荒诞剧狂奔。销售疯狂打电话劝删帖，门店副经理亲自道歉，开场先报自己的艺名。补偿方案更绝，二十块钱的散装桃酥，而那盒月饼在二手平台已经炒到两千。二十块，两千块，二十万，三个数字摆在一起，段子都不用写，自带笑点。
姑娘坚持不删，然后帖子消失，账号被"安全限制"，差点封号。9月29号，Tiffany月饼、Tiffany捂嘴齐刷刷挂上热搜，中国区负责人连夜发邮件道歉，调查结论四个字，地址拷贝错误。
全网看明白了，草台班子。
我的看法略有不同，草台班子有啥好笑的。Tiffany进中国二十多年了，从中国区到成都门店，一层层都是打工人。人天性就是混一天算一天，蓝盒子和散装桃酥中间，隔的就是同一份工资条。Tiffany不会例外，也不可能例外。你以为百年品牌真把声誉当命？在门店副经理那里，那就是一份工作，礼盒寄错了，糊弄过去拉鸡巴倒。
草台是常态，精致是幻觉。讲真，那盒月饼真实也就20块，但给你感觉是2000，所以答应了就得给。
这些年草台班子见多了，波音的舱门都能在半空飞出去，Tiffany寄错一盒月饼，实在算不上什么大不了的。全世界都一样，脱了西装里面都是凑合，谁还不知道谁呢。
真正让人发笑的，是那套手法。先是删帖，再是投诉，最后封号，一气呵成，动作娴熟得像干过一百遍。
这套动作我们太熟了。这些年，见得还少吗。用这套动作的是什么人？是手里真有东西的，平台删帖，因为人家真管得着服务器。封口这门手艺自带门槛，你得先进了那个圈子，才配谈这个。
鲁迅笔下，阿Q说自己姓赵，赵太爷跳过去一个嘴巴，你怎么会姓赵，你哪里配姓赵。
Tiffany现在就是那个阿Q，一个在中国市场挣钱的乙方，一个卖首饰的洋行，好的不学学捂嘴。客人吐槽两句，先是电话轰炸，再是投诉下架，最后连号都想给封了。你以为捂嘴是排面？捂嘴确实有排面，但不是你该有的。
客人掏二十万，买的是什么？买的是我被优待的确定感。奢侈品的生意根子就是伺候上等人，把人伺候的感觉自己上等了，才好意思把价格标到成本一百倍。这单生意里，Tiffany是伺候人的那方，姑娘是掏钱的那方。结果伺候人的只想糊弄客人，糊弄不过去居然想捂嘴？
老派奢侈品也傲慢，柜姐眼神比钻石还冷，爱买不买。可人家懒得搭理你的吐槽，更犯不上去投诉一个客人。老派的傲慢里，好歹有点懒得动手的贵气。Tiffany这回是心虚加手贱，一边电话哄着删帖，一边往人手里塞二十块的桃酥。
最妙的是那封道歉邮件，字斟句酌，礼貌得体。门店捂嘴的时候，总部在干嘛？号差点被封的时候，公关团队在干嘛？热搜挂了一整天，才想起自己还有个中国区负责人。
当事姑娘也不含糊，提了三个问题，礼盒为何被擅自转送，桃酥补偿怎么决策的，账号为何被限制。前两问好答，一个操作失误，一个脑子进水，认了就行。第三问，帖子怎么没的，号怎么限的，Tiffany到现在没说清楚，这个问题它答不了。
有人说这是水土不服，别逗了，人家服得透透的。进中国二十多年，工匠精神学没学会两说，高标准服务学没学会两说，删帖，投诉，封号，全套本土手艺无师自通。混一天算一天的门店，配上一点就通的捂嘴，这才叫真正的本土化，从产品到手法，全都落地了。
赵太爷那句话，说的好啊，Tiffany应该用心学习！小蓝盒里装的只是首饰，离尚方宝剑还差得远。
让你们见识见识真家伙：
先放星球吧：
（完）
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