汇丰银行拟裁七成客户经理，澳新地区银行也开始行动

人工智能对银行业就业的影响，正逐渐变成现实。

英国汇丰银行HSBC最新计划对财富管理部门进行大规模重组，其中约70%的面对客户的财务顾问（理财顾问）可能被取消，经理和专业岗位也可能减少约一半。

受影响员工预计最快在10月底离职。

汇丰没有公布具体裁员人数，但其英国财富管理业务拥有数百名客户经理和顾问。

这一变化尤其引人关注。

因为就在2024年，汇丰还计划大举扩张财富管理团队，希望增加数百名客户经理，并计划到2030年将英国财富管理资产规模扩大至1000亿英镑。

汇丰把AI作为降本增效的核心

自Georges Elhedery在2024年接任汇丰行政总裁后，精简组织、降低成本和利用AI提升效率，已经成为集团改革重点。

Elhedery此前表示，生成式AI必然会“消灭一些工作，同时创造新的工作”。

今年3月，彭博社报道称，汇丰正在研究一项覆盖未来数年的改革，最终可能影响全球约2万个岗位，相当于员工总数的约10%。

另一家总部位于英国的银行渣打银行也采取类似策略。

该行计划到2030年削减约7800个岗位，并扩大AI、自动化和数据分析的使用，减少部分重复和低价值的人工作业。

澳洲四大银行也在持续缩编

类似趋势也在澳大利亚出现。

ANZ澳洲总部去年宣布，将在2026年9月前减少约3500名员工，同时削减约1000个顾问和外包岗位。

ANZ表示，重组的主要目的，是减少重复岗位、降低内部复杂程度，并停止不符合战略重点的项目。约60%的裁减岗位来自集团科技部门和澳洲零售银行业务。

截至今年4月底，ANZ表示3500个岗位中约78%已经离职。到6月底已经完成约3000个岗位的缩减。

不过，与汇丰不同，ANZ并没有将3500人的裁员直接归因于AI，而更多强调组织简化、合并团队以及减少重复工作。

澳洲联邦银行CBA的情况则更加明确。

2025年，CBA在扩大AI聊天机器人应用后，宣布削减部分客服岗位，并承认AI和自动化是岗位调整原因之一。

今年，CBA又进行了多轮人员调整，涉及科技、零售银行、商业银行和人力资源等部门，同时推出AI培训和员工转岗计划。

Westpac和NAB也在进行类似重组，部分岗位因为自动化、职能合并、外包或转移海外而被取消。

新西兰也出现变化

这种趋势已经开始波及新西兰。

今年9月，ANZ New Zealand宣布科技部门启动重组，超过100个岗位面临调整风险，涉及质量测试工程师、技术主管、产品负责人和项目经理等职位。部分软件测试工作也可能转移海外。

不过，新西兰主要银行目前还没有宣布类似汇丰这种大比例“AI直接替代员工”的裁员计划。

相反，多家银行仍强调AI主要用于辅助员工。

Westpac NZ今年引入微软AI客服工具。当客户来电时，系统可以自动向客服人员提供客户资料、相关产品以及解决方案建议。

Westpac表示，这套系统的目的是缩短处理时间、提高服务效率，而不是直接取代客服人员。

ASB也在使用AI语音系统处理简单问题和电话分流。不过，截至2026年6月的一年内，ASB全职员工人数反而增加了360多人。

Kiwibank也在客服业务中部署AI工具，希望减少员工处理简单重复任务的时间，同时继续保留人工服务和实体网点。

哪些银行岗位最易被AI淘汰？

目前银行业最先受到AI影响的，反而是大量标准化、重复性高、依赖资料整理和规则判断的白领工作。

例如后台行政、软件测试、数据处理、客服、基础分析，以及部分标准化金融顾问工作，都越来越容易被AI和自动化工具分担。

新西兰储备银行今年发布的研究也指出，AI影响较高的职业主要集中在专业、管理和行政岗位。

ref:

https://www.nzherald.co.nz/business/hsbc-to-axe-uk-wealth-managers-in-ai-push/5KVE4DM2QBD5DGGG2EY34OBVZM/

https://www.rbnz.govt.nz/hub/publications/analytical-note/2026/assessing-ai-and-robotics-exposure-in-the-nz-labour-market-using-llms

https://www.anz.com.au/newsroom/media/2025/september/anz-announces-changes-to-better-focus-on-priorities/