养老服务人才结构新变化：上海养老院来了空姐空少

养老服务人才结构出现新变化：

上海养老院来了空姐空少

这个国庆假期，虹口区人寿堂天宝颐养院六楼挂上了一排特殊的灯笼，正是节前颐养院的几位工作人员耐心陪着老人亲手做的。徐莉娜是其中一位，她拆开材料袋，把骨架、彩纸、胶水一样样摆到老人面前，又手把手教一位奶奶拼装。奶奶的手指有些抖，徐莉娜就放慢动作，轻声说：“慢慢来。”她曾是一名空姐，如今是颐养院行政办公室主任，“在这里工作就像在自己家一样，很温馨，也很开心，我打算考个护理证书，继续深耕养老行业”。

这温馨的一幕背后，是一个正在扩张的行业。截至2025年底，我国60岁及以上人口突破3.2亿，其中约4000万失能、半失能老人，而全国养老服务从业人员仅139.5万人。养老行业处于人才需求巨大且政策大力扶持的窗口期。现有队伍中，年轻化、复合型专业人才非常短缺，尤其需要会沟通、有服务意识的年轻人。

在上海，不少中高端养老社区招聘时，正优先考虑有空乘经验的人才。人寿堂天宝颐养院9月正式签约老人入住，目前有5位员工是原空乘人员，普遍在空乘行业工作超过10年，如今分别负责食堂、后勤、行政办公室和市场销售等非一线护理工作。

服务素养匹配养老行业

在颐养院里，披肩长发、面容姣好、化着淡妆，一说话就带着甜美微笑的徐莉娜，圈粉不少老人。“遇到问题找小徐。”是老人们挂在嘴边的话。

徐莉娜告诉记者，老人到了一定岁数，生活中像小孩一样。有要求或情绪时，和他们近距离沟通、耐心倾听、了解需求，往往能起到比较好的效果。自己会格外注意老人的餐食、住宿等细节感受。很多做空乘时学到的技能和服务素养，正好匹配养老服务，比如处理突发事件、紧急状况的标准流程，判断病症、测量血压，以及心肺复苏等急救措施。

颐养院的市场销售经理高任芳曾是一名空少。记者采访时，他的手机响个不停。他一边记下家属需求，一边用温和的声音解释服务内容。他觉得自己性格开朗幽默，能跟不同性格、思维方式的人沟通，很适合在养老行业发展。注重礼仪、仪态、语速、声音，高任芳在过往工作中养成的这些习惯帮了大忙，“老人、家属觉得我好沟通，办事、解决问题效率就会提升很多”。

雨花颐养院不久后即将开业，曾经是空少的于沛杰将负责长者食堂前厅运营。虽然食堂还没正式开张，他已在空荡荡的前厅里一遍遍走位，琢磨老人进门、取餐、落座怎么更顺畅。他觉得这个行业有前景，也想通过养老服务弥补曾经因工作太忙而错过陪伴祖辈的时光。

形象口碑得到认可

记者见到天宝颐养院后勤部门主管陈家骏时，他正站在一块大屏幕前。30多个监控画面同步播放，电梯、楼道、出入口尽收眼底。他曾做过4年乘务长，需要和各部门沟通协调，确保旅客体验和安全。来这里后，他上手很快，如今老人房间设施、消防通道检查、消防演习都由他负责。

天宝颐养院院长李晓东介绍，颐养院招聘时有意选择了一些空乘专业人才。一方面，他们受过专业培训，服务意识、抗压能力和随机应变能力较强；另一方面，他们整体形象阳光。养老服务需要好的人员形象和服务能力，这能带来更强的竞争力。“老人幸福指数提高了，口碑上去了，入住率自然就高了。”

“目前三四个月实践下来，效果不错。”李晓东说，这批“空乘系”员工服务意识高，协同能力也强。颐养院最初根据他们不同的“人物画像”匹配岗位，现在他们已“进入新角色”。比如，后勤主管在养老机构应急预案等方面深入专业领域，办公室主任已能协助民政部门收集、检查相关台账。

80多岁的段奶奶刚入住天宝颐养院不到一个月。她不知道服务人员里有曾经的空姐空少，但确实感觉“服务都蛮好的”。很多第一次来的老人、家属也告诉记者，这里服务人员年轻、形象好，容易沟通。

人才结构悄然变化

空乘转行养老，表面是职业赛道切换，背后是养老服务人才结构的一次悄然变化。

老龄化加速带来巨大需求，养老行业不可能只靠传统护理人员支撑，还需要行政、后勤、市场、餐饮、评估、社工等多类型人才。这些空乘人员身上的沟通能力、服务意识、应急处理能力，恰好能补上养老行业部分短板。

但养老服务也有专业门槛。空乘系员工目前多分布在非一线护理岗位，若要深耕，仍需补上护理、评估、心理、康复、消防、急救等专业知识。他们目前正在考各类相关证书，逐渐向专业化靠拢。

对养老机构而言，空姐空少能带来服务标准和品牌口碑，但不能只当营销噱头。老人和家属最终看的是实打实的服务质量：一顿饭是否可口，一次呼叫反馈是否及时，一次意外能否妥善处理。

对从业者而言，35岁左右转型，追求的是更规律的生活、更稳定的职业路径和更有成就感的工作。采访中，几位工作人员都表示会继续深耕养老行业。高任芳说，这里的工作环境有一种亲切感。“这里的老人和家属我基本都认识了，希望能力所能及地服务好他们。如果老人们满意，也会给我的内心带来成就感和归属感。”

(来源：解放日报 见习记者 王婉璐 记者 周楠)