广东
工作人员耐心为老人解答问题
濠江区持续完善居家社区养老服务体系，以汕头呼援通（濠江）项目为抓手，在扩面上下实功、在提质上求实效，把特殊困难老人兜底保障网织得更密更实，稳步推进基本养老服务普惠落地，让辖区老年人在家遇急事有人应、日常有人管，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。近日，在濠江区民政局的指导下，汕头呼援通（濠江）服务中心举行关爱老年人志愿服务活动，现场把政策咨询、义诊体检、反诈宣传、灯谜活动和智能养老终端配发等服务下沉到基层社区。
联动社区网格打通服务最末梢
工作人员介绍，目前濠江区已将独居、空巢、低保、特困、高龄老人纳入常态化探访范围，日常有人问、遇事有人管、困难有人帮，这次活动就是把服务申请点直接设到长者身边。活动充分发挥基层网格力量，先期完成长者摸排筛选、信息核实，活动现场负责引导登记、核对信息。按照“咨询申请—资格审核—信息建档—设备配发—使用培训—入网服务”六步流程，为符合条件的老人集中办理入网登记，累计向社区长者派发便携智能胸卡、紧急呼叫器、长者手机、智能健康手环等智能终端设备近50部，实现“当天申请、当天建档、当天配发、当天办结”。
另一边，工作人员联合社区干部分组开展入户走访，走进低保、特困、独居空巢和高龄困难老人家中，送上慰问物资和一键紧急救援终端送到长者手中，当面讲清“急事按哪里、电话打给谁”。家住葛陈社区的李姨，从工作人员手中接过慰问礼包和终端设备，反复测试呼救按键后感慨，独自居家生活，有了设备心里更踏实。一句“心里踏实多了”，朴实的心声折射特殊老年群体最迫切的现实诉求。
设备配下去，关键要用起来。工作人员一对一教一键呼救、亲情拨号、定位操作，拉上家属一起练，现场核对紧急联系人、居住信息，保障终端配得下、用得上、呼得应。四类终端覆盖随身、居家、手持、佩戴等多元场景，长者居家、外出、就医均可一键发起求助，实现快速响应。
构建分层分类居家养老服务体系
据悉，汕头呼援通（濠江）自2022年上线以来，持续探索“没有围墙的养老院”建设路径。今年项目聚焦兜底线、保基本、提质量核心目标，实现五大维度提质增效：
保障对象梯次扩面。在原60周岁以上有意愿的低保特困老人纳入保障的基础上，向低保边缘、刚性支出家庭、70周岁独居、空巢、留守家庭老年人和80周岁以上有意愿的高龄老人扩面，搭建分层分类的老年群体保障体系，扩大政策惠及覆盖面。
服务内容多元拓展。升级形成紧急援助、生活照料、健康管理、精神慰藉、安全守护、政策咨询、便民生活、综合转介八大类服务矩阵，全方位覆盖长者居家养老全流程需求。
服务模式主动前置。依托智慧养老平台建立电话巡访、上门探访、灾害天气预警、异常情况主动干预机制，改变被动等待呼救模式，提前识别化解居家养老风险。
数字赋能精细治理。依托智慧养老平台，以“一张图、一张表、一个工单”实现老人档案、健康数据、告警事件一屏统览；建立呼救触发到回访留痕的闭环处置流程，做到服务底数清晰、过程可追溯、质量可评估。
阵地体系全域贯通。建成“区级调度中心—7个街道便民窗口—社区网格协同”三级线下服务阵地，落地政府主导、多部门协同、社会参与、志愿服务联动的联动机制，线上呼叫与线下处置高效衔接，服务直达长者家门。
信息来源：汕头日报 记者：陈敏
编辑整理：濠江宣传
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