无锡惠山前洲街道做实“call前办”靠前服务机制

“装电梯的事，大伙儿念叨了好几年。这次党员干部一层一层上门、一户一户算账，方案改了三四稿，才把大家的意见拢到一块。”无锡惠山区新洲家园小区居民杨女士说。

新洲家园是老旧安置房小区，基础设施薄弱，居民对加装电梯的诉求强烈。前洲街道依托社区党支部，把党小组、党员中心户、居民代表、物业、施工单位请到一起，协商资金分摊比例、细化施工时序，目前小区已有31台加装电梯竣工投用，22台完成签约正在施工。

今年以来，前洲街道把党建工作下沉到社区治理、项目服务一线，推出“call前办”靠前服务机制，推动治理端口前移，力争把问题解决在群众和企业诉求升级之前。

民生诉求接在事前

为了让群众和企业清楚“找谁办、怎么办、多久能办好”，前洲街道编制“call前办”服务手册，梳理高频办事事项和常见问题，对复杂事项明确牵头人、协办人和办结时限；跨部门的疑难问题由街道统筹协调，实行24小时响应处置。

榭丽花园社区健身广场因最初设计未设置无障碍通道，给腿脚不便的居民出行带来困扰，居民通过手册上公布的诉求渠道反馈后，相关部门随即启动改造，很快建成了平整防滑的无障碍通道。

“以前居民有事，先打12345，工单转下来我们再去找人；现在干部常在小区里转，很多矛盾还没升级就发现了。”前洲街道一名社区干部说。这种前置服务，把过去“被动接单”的工作模式变成了“主动找单”的靠前服务。

一年来，下沉干部通过走访收集需求，在社区建成了家门口的就业服务驿站、广场上的市民歇脚点、校门口的法律咨询窗口，居民现在有事更愿意找社区党支部沟通协商。

项目难题办在现场

“把支部建在项目上，最大的好处是问题不隔夜。”在前洲街道盐泰锡常宜铁路建设现场，“call前办”以“拓新支部”的形式落地，破解项目落地慢、载体改造难、部门协同繁等堵点。

以往铁路建设涉及的征地拆迁、审批衔接、施工扰民，往往是各环节各说各话；如今党组织嵌入项目全生命周期，沿线村、社区被拉进同一个“朋友圈”，定期碰头，党员监督岗随手记录问题、群众诉求现场协调办理，下沉干部有明确的分拨机制、协调权限和处置流程，推动服务关口真正前移，快速响应的一线干部被大家亲切称为“前小二”。

今年落户前洲街道的江丰同芯覆铜陶瓷基板项目，总投资5亿元，建成后可年产720万片第三代半导体材料，目前已产出首片产品，进入投产验证阶段。从厂房适配、手续办理到工程推进、要素保障，街道组建“call前办”专班全程跟进。“从签约到现在，遇到问题总有人比我们想早一步。”江丰同芯项目负责人说。

下一步，前洲街道将持续深化干部下沉，做实“call前办”服务闭环和项目一线攻坚机制，缩短问题处置链条，让服务多向前跑一段，减少企业和群众的办事成本。