服务惠民、文旅旺城、消费增效 机关大院开放解锁了哪些新服务？

来源:央视新闻客户端

这个国庆假期，多地政府主动打开机关大院，敞开食堂、停车场，让游客和市民免费歇脚、吃上热乎饭。

打开大门，既解了群众假期出行的燃眉之急，也拉近了心理距离，让民生温度实实在在看得见、摸得着。机关大院门敞开能否成为门常开？公共资源共享还能解锁哪些新服务？能否加强指引规范让服务更贴心更惠民？刚刚过去的中秋国庆假期，哪些地方的机关大院敞开了大门，他们都做了什么？

江苏扬州

连续多年开放 暖心待客“长红”

这个国庆假期，江苏扬州的机关食堂再度成为各地游客争相打卡的“网红餐厅”。作为最早向社会开放机关食堂的城市之一，扬州自2019年推出节假日机关食堂开放举措以来，累计接待游客超2.7万人次。这份公共资源节假日共享的民生服务实践，不仅解决了游客假期“停车难、吃饭难”的痛点，也为全国其他城市的公共服务开放提供了可参考的鲜活样本。

11时不到，不少市民游客就已经慕名前来，将车辆停放至扬州市政府大院内，提前在食堂等候用餐。11时30分，食堂准时开始营业。记者看到，28元一份的淮扬简餐包含两荤一素一小炒，米饭、例汤免费。

今年国庆假期，扬州市政府西大院食堂每天中午和晚上两个时段向游客开放。除了基础的洗手池、宝宝椅等便民设施，食堂还免费提供打包盒、扬州旅游手绘地图，专门设置的特产区还供应盐水鹅、扬大牛奶等本土特色产品，把地道的扬州味道直接端到了游客的餐桌上。

扬州市机关生活服务中心副主任 夏超群：从一开始的日常保障用餐，到现在的有专业团队进行菜单设计。我们也通过设立游客留言簿，广泛征集采纳意见建议，来做到保证淮扬美味特色的同时，兼顾到广大游客的口味。

除了让游客吃得好，也不忘“节俭”与“安全”。食堂运用大数据，根据院内停车情况预判客流量，精准控量杜绝浪费。此外，食堂还加强了食材快检的环节。

扬州市机关生活服务中心副主任 夏超群：每天抽检3到5种蔬菜和猪肉，进行农药残留和瘦肉精的检测，做到了一个安全关口前置。坚持不以营利为目的的原则，定价只覆盖基础菜肴成本，真正做到惠及游客。

湖北黄冈

从“吃饭”到“停车” 优化出行体验

今年国庆假期，湖北黄冈的东坡赤壁、遗爱湖、东坡外滩等几个文旅场景热度持续攀升，紧邻景区的黄州区委机关食堂，决定面向全社会开放，以平价、透明的便民套餐服务市民游客。

记者在黄冈市黄州区委机关食堂现场看到，不少逛完遗爱湖公园、打卡完东坡外滩的游客，选择步行几分钟就来到这里就近用餐，不用再在景区周边排队等位。食堂推出的自选套餐定价仅15元，每位游客都能享受到四菜一汤加免费续添的米饭，菜品兼顾本地口味和南北游客的饮食偏好。

据统计，国庆假期期间，这家机关食堂累计接待市民游客就餐3500余人次。此外，黄州区还统筹开放了全区66家行政事业单位的2410个内部停车泊位，全部面向游客免费开放。从“吃饭”到“停车”，全方位补齐景区周边的便民服务短板，切实优化外地游客的出行游玩体验。

重庆荣昌

“一顿饭”撬动消费 专项补贴聚人气

看来，机关食堂面向游客开放，提供的早已不只是“一顿平价饭”，更成为撬动周边文旅消费的全新入口。这个国庆假期，重庆荣昌区创新推出“机关食堂免费体验+文旅消费补贴”的组合模式，进一步激活了假日经济活力。从“进来吃一顿”到“留下来玩两天”，这顿便民餐，撬动的是假期里实实在在的文旅消费增量。

记者在荣昌区政府机关食堂看到，等待取餐、结账的游客排起了长龙。荣昌卤鹅、猪油泡粑、黄凉粉等本地特色小碗菜，每碗价格仅3至10元，十分亲民，不少菜品刚端上取餐架，就被“一扫而空”。

据了解，机关食堂就餐实行预约制，市民游客可以通过微信小程序“荣e游”预约用餐。前来用餐的市民游客可以通过设置的文旅宣传展板和志愿者介绍，了解荣昌核心文旅资源，解锁精准游玩攻略。

荣昌区政府机关食堂工作人员 戴康歆：安排了10余名志愿者到现场进行一些便民服务，比如就餐指引、文旅答疑、旅游路线指引等。

截至10月7日中午，这家机关食堂假期共接待游客4000余人。此外，荣昌区还同步推出免费公交、免费停车、免费游景区、特色美食优享系列便民举措，并发放了120万元电子消费券，覆盖餐饮、住宿、文创等多个消费场景，持续释放假日消费活力。

荣昌区文化生态保护管理中心负责人 蒋兴宇：我们开放机关食堂，不只是提供就餐服务，更是为了通过打破公共资源壁垒，用贴心的、实惠的、暖心的服务留住我们的游客、聚拢人气，再叠加专项消费补贴，真正实现服务惠民、文旅旺城、消费增效。

山西代县

政府大院假期开放 解决游客停车补给难题

国庆假期，在山西忻州市代县，当地政府大院向游客敞开大门——不仅免费停车，还提供热水、卫生间和充电桩，用“满满的诚意”赢得了游客点赞。

代县政府大院紧邻代州古衙和全国重点文物保护单位阿育王塔。国庆期间，政府大院面向社会车辆免费开放，并提供免费如厕、免费供水等服务。

为保障车辆有序停放、便民服务落实到位，代县政府大院还安排专人值守、引导，维护现场秩序。

代县政府工作人员 李奇龙：我们开放县政府大院就是想解决游客停车难、补给难的实际问题，做好配套保障，让游客舒心游览代县古迹。

机关大院常态化开放 共享资源惠客利民

代县政府大院敞开大门，为公众提供免费停车位并不是这个假期才推出的惠民措施。从2022年开始，每逢节假日，这里都会设置指示牌，提供相应服务。而这样的举措还在不断升级。

代县是国家历史文化名城，代州古衙、阿育王塔是当地标志性文旅资源。每逢节假日景区游客激增，停车位紧张、公共配套不足一直是游客出行的痛点。工作人员介绍，早在2022年之前，代县政府大院的停车位就全年常态化向社会免费开放，但因缺少提示标识，只有部分本地人知道，外地游客并不知情。

代县直属机关事务服务中心主任 温建斌：针对这种情况，我们从2022年开始在节假日期间，政府机关大院门口醒目位置设置院内免费停车、免费如厕、免费供水的提示牌，为群众和游客提供便利。

代县政府大院有200余个停车位，这个假期，累计接待游客3万余人次，停放游客车辆7000余辆次。

在示范带动下，全县各机关单位积极响应、主动开放，目前，已累计新增免费对外开放停车位500余个，全域联动完善古城旅游配套设施，极大缓解了核心景区的停车压力。

代县直属机关事务服务中心主任 温建斌：下一步我们会持续优化管理，统筹平衡机关单位内部工作人员停车和外来游客车辆停放需求，既保障机关正常办公，也持续做好停车、如厕、饮水等各项便民服务。

专家解读：

机关大院门敞开能否成为门常开？

从江苏扬州、重庆荣昌再到山西代县，我们看到了全国越来越多的机关大院都在打开大门，迎进游客。一顿便民餐暖了游客的胃，也留住了游客的心。打开大门，也体现了政府机关不断提升的服务意识。既然能提供这么受欢迎的服务，那大家自然有更多期待。除了节假日服务游客，平时可否也服务市民呢？机关大院节假日门敞开，能成为平常日子的门常开吗？怎么从临时走向常态？公共资源共享还能解锁哪些新服务？后续怎么让服务更贴心更惠民？

北京大学政府管理学院教授 马亮：机关大院在假期对外开放，为游客和市民提供停车和餐饮服务。这样的举措既拉近了市民和政府的距离，也有利于更好地推动公共资源对外开放和提供服务。我们可以看到，现在很多地方都是一种自愿的方式，或者是一种自选动作。未来应该更多地推动各类机关大院和公共部门，对外开放相应的空间和资源，服务周边的居民、服务更多的社会公众。在这一点上，我们一定要认识到这些机关大院公共部门的空间和资源，它是公共性的，也应该服务社会公众。所以在这一点上怎么样去通过制度建设，去保障这种对外开放和资源共享，能够形成常态化的运行机制，这是非常值得探索的。

同时我们也要考虑，类似机关大院这种公共空间和资源，到底有多少？分布在哪些地区？什么时段可以开放？具备什么样的功能？要摸清底数，真正地能够去建立一套数字化的公共资源地图。能够统筹共享这些公共资源，也方便当地的居民和游客去查询、预约和使用。既节约了我们很多人的搜索时间，也能够更好地实现供需匹配。

除了在节假日和周末对外开放以外，其实还可以探索更多的可能性。像这类公共资源不光是服务于文旅消费和服务，也能够更好的赋能城市社区治理。还有很多居民有文体活动需要，一些公共部门也完全可以去提供类似的空间、场地和服务。比如到了夏季，很多市民希望纳凉；到了秋季，有一些地区需要晾晒粮食。类似这样有季节性的服务，也可以通过公共资源的开放，提供更多的可能性。当然我们可以看到，在党政机关这样一些大院的资源，更多的还是体现在政策和政务服务方面，所以可以利用这样的窗口，更多地对外宣传政策，推出更多的惠民服务。