北京
10月11日，区委书记王少峰到区市民服务热线中心调研接诉即办工作并召开座谈会，系统总结诉求办理实践经验，以群众心声为导向校准工作坐标、检视城市运行和发展成效，精准查找薄弱环节、补齐短板弱项，努力在城市精细化治理、保障和改善民生等各项工作中当先锋、作表率，用实干实效回应群众期盼。
区市民服务热线中心是全区接诉即办主平台，区领导详细了解“接、派、办、评”工作流程，询问“热线＋网格”联动机制建设情况，随后通过一网统管接诉即办系统，以群众高频诉求为例，了解数智赋能精准研判、科学调度、案件办理等环节应用实效。
座谈会上，区城市管理指挥中心汇报接诉即办工作整体情况。区委教育工委、区人力社保局、区市场监管局、万寿路街道、八里庄街道、清河街道、海淀城服集团分别结合各自职能领域，分享诉求办理、重点难点问题破解等方面经验做法，汇报下一步工作思路。王少峰围绕构建教育新生态、拓宽就业渠道、提升城市环境品质等群众关切与大家深入交流，他强调，接诉即办是自觉践行以人民为中心发展思想的生动实践、是新时代“枫桥经验”、是以市民诉求驱动超大城市治理现代化的深刻变革。全区各级党委政府、各专业职能部门要将解决群众的急难愁盼，作为一切工作的出发点和落脚点，提高思想认识，切实把接诉即办作为一项政治任务、长期工作、基础工作，牢牢扛在肩上、抓在手上、落实在行动上，贯穿到全域、全局和 各方面 工作中，通过诉求办理、问题化解、民意回应，推动工作理念方式持续革新、各项政策制度不断优化完善。
王少峰指出，做好接诉即办工作，要牢牢把握“办好” 的工作要求，以群众满意检验工作成效；牢牢把握“办少” 的工作方向，多措并举促进诉求办理减量提质；牢牢把握“办新” 的工作特色，持续深化机制创新、数智赋能，探索共商共治新模式，推动接诉即办工作再上新台阶。要深化主动治理、未诉先办。对网格化治理工作有认识、有部署、有督导、见成效，充分发挥网格员前沿哨点作用，常态化开展隐患排查、民情走访，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。立足区域发展特点科学谋划“每月一题”，统筹调动各方力量，锚定重点攻坚任务，健全闭环治理机制，以点带面破解深层次矛盾，推动从 “一事一办” 向系统治理、源头治理转变。强化协同联动，做好资源集成调度，坚持督帮并举，合力解决高频共性诉求。以党建引领新兴领域治理，发挥行业协会规范约束和行业工会联系服务作用，建强行业党组织，推动矛盾纠纷源头减量、就地化解。要坚持共建共治共享。用心用情做好群众沟通联络工作，善于依靠群众、发动群众，汇聚群众智慧破解基层治理难题。压实平台主体责任，指导规范首接首办工作流程，提升专业处理水平。要增强服务群众能力。坚持传帮带机制，助力年轻干部在实践中锤炼本领、成长成才。深入挖掘街道、社区（村）创新实践，系统总结提炼基层治理好经验、好做法，强化正向激励，发挥榜样引领，示范带动全域治理提升。要善于用好大数据。为街镇精准画像，不断优服务、惠民生，提升基层治理科学化精细化水平。加强对社会治理和城市管理情况形势分析，深刻剖析长期性问题背后的根源症结，及时梳理形成务实管用的对策建议，持续增强前瞻预判能力，为区委、区政府改进工作、科学决策提供坚实支撑。各级纪检监察组织要立足监督职责，紧盯失分工单复盘，强化跟踪问效，切实把监督成效转化为治理效能。
区领导肖丹、沈烨、杨海林参加。
记者：余婧雯
编辑：关镓萍
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