8000元宠物狗遭仅退款，商家驱车600公里上门寻狗，顾客反要起诉

山东济宁开宠物店的杜女士最近遇上一件堵心到骨子里的事。

她店里一只五个月大、疫苗全部齐全的西高地犬，以8000块的价格卖给了山西晋中一位顾客。

本来好说好商量退货退款，结果买家转头改成了“仅退款”，8000块钱原路退回，狗却留在了对方手里不肯还，对方一口咬定狗已经病死了。

还反过来要告商家影响他的个人声誉，两边现在谁也不让谁，都准备走法院程序。

8月初，山西晋中的刘先生（化姓）在杜女士的宠物店直播间里，看中了一只五个月大的西高地犬。

这只狗疫苗全部打完，健康证明齐全，杜女士在直播间里把狗狗的视频、疫苗本、体检报告全都展示过，最终双方以8000元的价格成交。

谈好价格之后，杜女士按照流程给狗狗做了全项检测，打了运输前的健康包，找专门的活体托运渠道把狗送到了刘先生手上。

整个交易过程，平台订单、聊天记录、检测单据全部留底，本来是一笔再普通不过的线上宠物买卖。

谁知道狗狗送到刘先生手上才第六天，他就找过来说，小狗好像感冒了，精神不好。

按照双方之前的约定，犬瘟、细小这两类致死率极高的犬类传染病，属于包退范围，如果检测确实有这类问题，商家无条件退款。

看到消息之后，杜女士第一时间回应：没关系，如果狗狗真的有问题，我们按照约定给你办理退货退款，你把狗狗养好，我们安排司机过去接回。

按照一开始的协商方案，商家同意全额退款，刘先生只需要承担540块钱的检测打包和托运费用，等司机上门把狗接回济宁，商家收到狗之后就走完整个退款流程。

可刘先生这边突然变了卦。他担心司机上门把狗接走了，自己拿不到退款，于是直接在平台上撤回了“退货退款”的申请，改成了“仅退款”——意思是钱直接原路退回，狗他不打算寄回来。

一开始杜女士没反应过来，平台系统弹出来退款申请，她想着都是做买卖的，别因为这点事闹僵，就点了同意退款。8000块钱很快原路退回了刘先生的账户。

可退款到账之后，杜女士等着对方把狗寄回来，却迟迟等不到动静。她发消息问刘先生什么时候安排寄狗，对方开始躲躲闪闪，后来干脆不怎么回消息了。

这时候杜女士才反应过来：自己这是遇上“钱退了，狗没了”的事了。

她多次联系刘先生，说你要是不想退，就把8000块钱付了；要是按退款流程走，就把狗完整寄回来，两边谁也别占谁便宜。

可对方始终含糊其辞，既不付钱，也不还狗。

电话沟通、平台协商来回拉扯了快一个月，杜女士两口子实在耗不起。这只西高地是他们店里繁育的幼犬，从满月开始一点点养到五个月，投入的时间、成本远不止8000块钱。

两口子直接把宠物店暂时关了门，开着车从山东济宁出发，一路高速开了整整600多公里，赶到了山西晋中刘先生住的小区。

可刘先生始终不肯露面，也不肯把狗交出来。杜女士两口子在小区门口蹲了好几天，期间报了警，当地派出所把双方约到一起做调解。

到了派出所调解的桌上，刘先生终于给出了说法：这只狗已经病死了，现在没有办法还给商家。

警方问刘先生，狗是什么时候病死的？有没有宠物医院的就诊记录？有没有火化或者安葬的凭证？

刘先生支支吾吾，说狗在家没养好，死了之后自己处理掉了，拿不出任何书面或者影像证明。

杜女士说，你说狗病死了，至少得给我个说法吧？什么时候死的？怎么死的？尸体去哪了？我是狗的原主人，哪怕狗真的走了，我也有权知道个真相。

派出所民警给出了调解方案：既然刘先生说狗已经死了，没办法返还，那就由他赔偿商家三四千块钱，这事就算了结。

这个方案，杜女士两口子根本不同意。他们说，我们就是做宠物繁育的，这只狗从奶狗养大，感情很深，我们一分钱赔偿都不要，就想把自己的狗接回去。

另一边，刘先生也不接受这个调解方案。他反过来提出，杜女士两口子开车追到他住的小区，还把上门寻狗的过程拍了视频发到网上，影响了他的个人声誉和正常生活。

他已经找好了律师，准备反过来起诉商家，告他们侵犯自己的名誉权。

两边在调解桌上谈不拢，最后只能不欢而散。

这件事传到网上之后，很多网友都在讨论：“仅退款”用在普通商品上还好，遇上活体宠物，到底该怎么算？

有网友说，不管狗是真病死了还是被留下来了，刘先生既然申请了仅退款、钱也收到了，就相当于买卖关系结束，要么还狗，要么拿出狗真的死亡的证据，不然占着狗又退钱，说不过去。

也有网友觉得，线上买活体宠物本来风险就大，消费者收到之后短短几天就出现健康问题，按照七天无理由退货的规则，退款是消费者的合法权益。

现在双方都要走法律程序，最终这只狗到底是真的病死了，还是留在了买家手里，只能等法院审理之后才能有结果。

评论区聊聊，你觉得网购活体宠物遇上“仅退款”，规则到底该保护消费者，还是该给商家留条活路？