北京
“水表一整天没走字，可能不是家里没人，而是老人需要搭把手。”在漳州开发区，这句看似平常的提醒，如今有了实实在在的落点。今年以来，漳州开发区招商水务有限公司(以下简称“招商水务”)把智能水表从“抄表工具”变成“服务探头”，让它一头连着独居老人的居家安全，一头连着企业的用水健康，还推动换表模式从“买硬件”向“买服务”转变。小水表，正“管”出大民生。
水表“站岗”，守护独居老人
截至目前，招商水务已在区内安装56196台智能水表。这些水表不仅用于计量，还承担着独居老人安全监测功能。
招商水务通过与社区共建、信息共享，建立关爱独居老人用水档案，重点盯防高龄独居家庭。系统依托智能水表实时动态数据采集功能，对高龄独居老人日常用水模式进行监测分析。一旦发现连续24小时用水量为“0”或用水量异常突增等异常情况，系统将自动生成预警信息并推送至相关社区、物业及紧急联系人。招商水务提供用水数据技术支持与专业协助，如经核查属户内供水设施漏水的，招商水务可提供专业技术指导或协助维修；对于非供水设施问题的其他异常情况，由社区、物业及相关责任部门依据职责分工及时跟进处置，共同构建独居老人关爱防护网。
建立关爱独居老人用水档案。漳州开发区供图
水表不会说话，数据却会“报警”。社区和家属因此多了一双发现异常的“眼睛”，独居老人居家安全多了一道保障。
数据“跑腿”，当好企业“水管家”
企业用水，最怕管网暗漏。过去，企业往往等到水费异常或管网破损时才发现问题，损失已经造成。如今，招商水务把排查做在了前面。
每周一，招商水务的工作人员都会固定调取数据，将本周一、上周末的每日用水量与上周同期逐一比对。若用水量出现大幅偏差，则再核查该企业夜间每小时流量。夜间流量是判断管网是否暗漏的重要依据——若核实流量确实偏大，工作人员将第一时间致电企业，提醒并协助开展内部管网自查，排除漏水隐患，减少不必要的水资源浪费。
从“用户报修”到“主动提醒”，服务关口前移，既帮企业省下水费，也降低管网漏损风险。“以前是自己发现问题找水务，现在是水务发现问题找自己，省心也省钱。”服务上线后，招商水务经常收到来自辖区企业的反馈。
机制“瘦身”，管好表具全周期
针对传统表具管理投入大、技术升级快等实际情况，招商水务统筹适老巡检、设施管护、表具周期轮换等业务，创新供水计量设施管护运营模式。
供水设备管护。漳州开发区供图
过去，水表到期就得换，换表就得买表，这成了一笔不小的开支。如今，招商水务换了思路，推行“机械表+远程抄表服务”机制，引导供应商从单纯卖水表，转向提供抄表、巡检、运维一体化服务。“买硬件”变成了“买服务”，整体运维成本降了下来，也为后续服务升级留出了空间。同时，依托远传用水监测数据，对长期零用水的闲置表具进行分类处置。
采购方式变了，管护思路也跟着变。招商水务以“连续12个月零用水”为判定标准，把空置房和“候鸟型”住户区分开来。空置房屋，落实关阀控水、季度巡查；“候鸟型”住户，出现用水异常则单独核查、及时反馈；空置房到期水表，关闭表前加密阀、张贴温馨提示后暂缓轮换，待恢复用水后再换表，避免盲目换表造成社会资源损耗。
一套“组合拳”下来，管护成本降了，服务精度提了。这一模式作为漳州市首创，也为后续用水数据采集、适老安全巡检打下了更扎实的基础。
从被动响应到主动发现，从重资产采购到轻量化服务，从服务企业到兼顾民生，漳州开发区以供水计量设施为小切口，做好公共服务普惠大文章。
如今，通过计量管护服务和用水安全辅助预警等机制，当地累计回访用水异常居民用户2500余户、企事业单位300余次，累计提供服务984人次，其中面向老年群体296人次。表具管护模式改革后，每六年一个换表周期企业可节省销售成本约1200万元。与此同时，自今年5月起，招商水务推动智能AI客服上线服务，用水咨询、故障报修等高频业务多了一条全天候响应通道，一线客服压力也得到一定缓解。
从一只水表出发，漳州开发区把服务做进了老人家里，也做进了企业心里。(杨巧兰 叶陈辉)
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