从比价到比体验，京东11.11开启“商品+服务”双轮大促

亿欧获悉，10月15日，2026年京东11.11“又好又便宜”发布会举办。本届大促已于10月12日晚8点现货开卖，平台数据显示，首日下单用户数实现同比双位数增长。

亿欧在现场了解到，与往年把重心全放在实物商品让利不同，今年京东11.11将服务供应链抬升到与商品供应链同等的战略位置。发布会上，京东详细拆解了优惠玩法、服务体系升级以及内容IP布局。

当各大电商集体告别复杂凑单，大促的竞争逻辑正在发生改变，单纯的商品价格战退居其次，商品供给、服务履约、技术工具、内容体验的综合较量走到台前。

简化玩法之外，服务供应链站上大促C位

国家统计局数据显示，2025年服务性消费支出占居民人均消费支出的比重已达46.1%，今年上半年服务消费增速接近商品消费的5倍。

在此背景下，消费需求持续释放，但隐形收费、服务水平参差不齐和售后维权难依旧是行业顽疾。

京东服务负责人在会上提到，京东要把过往在商品领域建立“确定性”，复制迁移到服务消费当中。“我们从确定性的货品开始，今天要把这些能力拓展为确定性的服务。”

为此，京东正式推出“333计划”，即针对隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点确立价格透明、服务规范、售后保障三大标准，并对外许下三大服务承诺，拒绝不透明、不规范、不负责的服务乱象。

发布会上，京东首次对外全景展出超百项细分生活服务产品，覆盖居家、出行、健康三大核心场景，同时布局养老、宠物、AI维修三大新兴需求，家政保洁、家电维修、护士到家、汽车养护、黄金回收等服务全部纳入11.11促销，单项服务最高优惠可达4680元。发布会现场，00后养老照护师、转型机器人维修师的快递从业者、到家护士等一线服务人员站上舞台。

据吴可人介绍，目前，京东已经建成全球规模领先的蓝领培训体系，拥有50万平方米实训场地，累计培养超百万蓝领人员，未来三年计划再培养百万人，服务人员才是服务承诺最核心的底气。

大促节点方面，京东将10月28日定为超级服务日，家政、养车、养老、宠物等服务开启5折，并且将每月28日固化为常态化服务节点；11月9~11日开启服务巅峰52小时，集中释放服务品类补贴。

在商品优惠与全渠道层面，京东零售平台运营部负责人表示，今年活动延续“现货优先、官方直降”，去掉复杂凑单，升级后的“低价热卖”依靠AI性价比筛选模型叠加人工校验，从海量商品池中优中选优。平台还全新推出“多买多返”，自营、第三方带标识商品均可参与，返利直接发放为11.11购物E卡，全品类无门槛抵扣，单用户最高返利可达2000元。

“我们希望用最简单的方式，帮助大家实打实省下真金白银。”京东零售平台运营部负责人介绍。除每日60元惊喜红包、PLUS会员千元级补贴外，平台设置AI玩、AI家、健康、风尚、吃喝玩乐、暖暖六大惊喜日，针对不同圈层用户定向加码福利；秒杀频道、超级补贴频道、特价频道多频道联动，Apple、华为、海信等大批新品集中首发，叠加以旧换新、白条24期免息权益。

线下层面，京东101HOME、JDSPACE京东天地两大全新线下业态迎来11.11首秀；超级明星频道、全渠道超品日打通线上线下，用户有机会线下打卡偶遇明星。

C端之外，京东同时亮出生产性服务能力。依托供应链与AI能力，公司搭建5大类、200余项生产性服务，覆盖企业研发、采购、生产、销售全链路。京东体系生产性服务年度规模超3000亿元，服务企业客户超1000万家。双11期间政企业务同步开启“企业超省月”，助力企业实现采购降本与数字化转型。

AI全域落地，内容生态重构大促消费链路

如果说服务供应链拓展了大促的供给边界，AI基础设施与内容生态，则重构了用户从种草、浏览到下单的完整消费链路。

本届京东11.11被定义为AI应用最深、场景覆盖最广的一届。据京东透露，AI购物助手“东东”、JoyInside附身智能、数字人JoyAvatar、“超脑+狼族”机器人军团落地零售、物流、健康、工业、家政等超过3000个业务场景。

面向消费者，AI购物助手辅助购物决策；面向商家，京麦AI经营中心开放全套经营工具，数字人JoyAvatar已经服务超9万商家常态化直播；物流端，“超脑”大模型3.0包裹预测准确率突破94.2%，狼族机器人、无人车、无人机规模化投入，保障大促运力。

值得一提的是，内容生态成为今年另一大增长引擎。据京东零售内容生态部负责人现场披露数据，今年京东直播开播量同比增长120%，数字人开播量大涨340%，短视频直接带来订单同比增长80%，用户视频浏览时长上涨50%。

“很多用户不仅在通过京东看视频直接买东西，还把新品发售、攻略测评这些更靠前的消费链路也放在京东，不只产生直接订单，长期也会产生很多种草订单。”京东零售内容生态部负责人表示。

基于此，京东搭建起多元内容矩阵，如延续多年的直播挑战赛开启，用户可以连麦现场核验商品价格，取证成功即有机会赢取万元金豆、iPhone等高价值奖品；S级明星直播数量翻倍，搭配答题抽奖、明星周边、万人瓜分红包玩法；每晚8点“真便宜直播间”放出5折限量好物与一分钱秒杀。测评直播结合专家深度测评+全民实测互动，产品实测表现越好，给到消费者的优惠力度越大。

重磅IP《赛博联欢会・穿越惊喜夜》将于10月31日晚8点开播，晚会复刻清明上河图汴京街市，打造剧情式AI互动晚会，实现边看节目边抢福利。除此之外，《家乡美食大赛》、《京东校园之星2026》、联合爱奇艺出品的电商喜剧微综《一年一度惊喜大会》等多档内容陆续上线；同时引入《披荆斩棘》总决赛高光内容，实现综艺内容与电商购物深度打通。直播频道每日签到还可以领取无门槛红包，叠加全平台优惠使用。

如今，大促已经不再仅仅是实物商品的集中倾销场。商品供应链之外，服务供应链、AI技术能力、内容运营能力正在构成电商平台新的竞争护城河。这也预示着，后续大促的比拼，将更多回归供应链、服务与技术的底层实力。谁能兼顾价格、服务与体验，才能够真正抓住当下的消费市场。