避雷指南丨别克被指OTA不兑现还删原车功能，转转维修私自更换原装配件

《避雷研究所》栏目出品

新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周期投诉企业涵盖汽车、二手服务、食品、消费电子、金融服务、房屋租赁、购车服务及在线旅行等多个领域。问题主要集中在产品功能与宣传不符、产品自燃、虚假宣传、以旧充新、出租问题房源、高利率借贷、海外服务无法履约等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1. 别克

被投诉产品或服务：汽车

典型问题：宣传功能不兑现

投诉详情：多位消费者称，其购买的24款别克君越燃油版车型，厂家不仅未落地宣传的OTA重大更新（含安卓手机互联、修复车机系统BUG），还通过系统更新阉割了机油压力、机油温度等原车仪表显示功能。车主多次反馈，厂家仅告知项目终止、无合理解释，要求兑现宣传、恢复功能并修复BUG。

延伸分析：

OTA 本是车企许给老车主"车会越开越新"的承诺，可这场升级不仅没带来承诺的新功能，反而借更新删掉了机油压力表等原车仪表功能。用户发现：手里的车不但没变新，连原有配置也在悄悄缩水。这触及一个根本问题：汽车是动辄使用数年的高价值消费品，车机功能的增减直接影响日常驾驶体验，而 OTA 的遥控器始终握在车企手里，消费者几乎无从议价。未经告知就删减原车功能、将升级预告当成随时可收回的话术，已经触及消费者的知情权与选择权。用户怕的不是升级，而是厂商用一个画了很久的饼，换走自己此刻正在使用的东西。

2. 转转

被投诉产品或服务：维修服务

典型问题：私自更换原装配件

投诉详情：消费者反映，其在转转平台购买一台二手iPad，近期经官方保内渠道寄修，平台未事先告知配件来源，便私自将其后置摄像头更换为非原装副厂件，维修单据印有"苹果设备维修后可能无法验证部件"的免责条款；换件后拍照出现延迟、画质差、对焦困难等问题，设备也严重贬值。

延伸分析:

维修是二手交易平台售后保障的关键一环，用户送出的不止一台设备，更是一份信任。转转在未告知的情况下，私自更换原装配件，又借"无法验证部件"的免责条款撇清责任，击穿的正是售后最基本的诚实义务。而这类投诉，转转此前已经收到过多次，并非头一回。这次官方回应仅以"平台工作失误、相关人员已作处理"一笔带过，全程未提对消费者的实际赔偿：被换部件的用户设备贬值、功能受损，一句内部失误显然担不起这个后果。把责任归结为个案差错、把善后停在口头，却回避用户在意的赔付与透明维修承诺。转转这样的处理，真能把问题彻底堵住、让用户下次放心寄修吗？恐怕很难让人乐观。

3. 罗马仕

被投诉产品或服务：充电宝

典型问题：产品自燃

投诉详情：消费者表示，其购置的罗马仕小雪糕磁吸充电宝，在床头柜上充电时突然自燃，烧毁床头柜、床、地板和一只苹果手表，本人手部也被烧伤。消费者质疑产品存在严重安全隐患，要求品牌方对损失负责并彻查自燃原因。

4. 大疆

被投诉产品或服务：无人机

典型问题：被指虚假宣传

投诉详情：消费者反映，其开启避障功能后，在大疆宣传的安全速度范围内进行飞行拍摄，途中遇障碍物导致炸机，人机坠入河中；该机此前也曾因避障失效返厂付费维修，实际避障表现与广告宣传效果相去甚远。消费者认为品牌夸大避障效果、诱导消费，构成虚假宣传，要求赔偿财产损失。

5. 爱玛电动车

被投诉产品或服务：电动车

典型问题：被指以旧充新

投诉详情：消费者称，其在爱玛门店以新车价2699元购入爱玛卫士AB51电动车，提车后却发现仪表盘出现大面积划伤，该缺陷被商家用保护膜遮挡，且车辆总里程已接近80公里，商家仅向其展示单次里程，误导其误以为买到的是零公里新车。消费者认为商家以旧充新、隐瞒真实车况，已构成消费欺诈。

6. 贝壳找房

被投诉产品或服务：租房服务

典型问题：出租问题房源

投诉详情：消费者反映，其经贝壳平台与租赁公司签订租房合同，交付后经CMA资质机构检测，卧室内甲醛浓度达0.153mg/m³，超国家标准限值近20倍，而中介在签约前隐瞒了房屋空气质量不合格的事实。消费者认为中介未尽告知义务，要求退还已支付的各项费用共计13099元。

7. 好想来

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全/售后态度恶劣

投诉详情：消费者称，其在好想来店铺购买百菲酪水牛纯牛奶，饮用时发现奶液呈块状变质，查看生产日期方知已过保质期。消费者要求按规退一赔十，协商未果后商家态度恶劣，竟电话恐吓其见面聊聊。消费者认为店铺销售过期食品且威胁顾客，要求依法赔偿并处理涉事门店。

8. 洋钱罐

被投诉产品或服务：借贷服务

典型问题：高利率借贷

投诉详情：消费者表示，其在洋钱罐平台办理多笔贷款，综合年化利率高达35.98%，远超24%司法保护上限。消费者认为融资成本过高、不符合监管要求，要求平台退还借款中超出年化24%部分的息费，合计约3600元。

9. KLOOK客路旅行

被投诉产品或服务：海外酒店预订服务

典型问题：无法履约

投诉详情：消费者反映，其通过KLOOK客路旅行预订清迈某酒店，到店办理入住时酒店却称未收到订单；多方联系平台客服，境外拨打400电话始终无法接通，App在线客服仅称需核实。因海外酒店订单无法履约，致使其无法入住，也无法办理退款，消费者要求平台立即退款并道歉。

10. 花生好车

被投诉产品或服务：购车服务

典型问题：贷款纠纷

投诉详情：消费者称，其在花生好车办理购车业务，商家迟迟不交车，退单后仅退还首付款，贷款却迟迟未与合作金融租赁公司结清，导致其莫名背负债务、面临征信逾期风险；为保住征信，其被迫自行垫付月供，但资方与花生好车却互相推诿，不予结清撤销贷款。消费者要求尽快结清贷款、恢复征信。