北京
近日，大连市公安局金州分局（金普新区分局）社区民警封湘辉积极帮助辖区群众消费维权，先后挽回经济损失，收到当事人锦旗感谢。
大连金普新区先进街道桃园社区老年退休居民居多，老年人网络辨识能力较弱，容易轻信网络咨询、网络购物、线上推销等虚假信息而遭受财产损失。近日，辖区内平日爱饮酒的王大爷在日常浏览网络购物信息时，轻信广告宣传“上了头”，冲动消费6400余元网购某品牌白酒。收货后，王大爷发现酒水品质口感与商家宣传严重不符，感觉自己上了当。王大爷多次联系商家要求退款，均被对方以各种理由拒绝，巨大的落差让老人郁郁不乐、寝食难安。家人十分担忧，随即陪同老人到社区寻求民警帮助。封湘辉详细核实网购记录和沟通细节，精准识破商家卖货的“忽悠”套路。她以社区民警身份直接联系商家，严肃正告其经营行为涉嫌违法违规，并明确告知如拒不妥善处理，将向网络平台监管部门举报，并保留依法追责、发函核查的权利。面对民警严谨的执法态度和充足的事实依据，商家最终妥协，将6400余元款项全额退还王大爷，彻底化解了老人的心头难题。
辖区居民刘阿姨因民事纠纷想要诉讼维权，情急之下轻信网络陌生“律师”，先后向对方转账7800余元咨询服务费。钱款交付后，对方未提供任何实质性法律服务，刘阿姨想要退款却屡屡被拒，本就生活不宽裕的老人无端遭受经济损失，焦急上火、一筹莫展，最终来到先进派出所桃源社区向封湘辉警官求助。了解情况后，封湘辉第一时间梳理交易经过、固定相关证据，主动联系涉事网络机构负责人，严肃指出其违规收费、虚假服务的问题，并明确告知其行为涉嫌违规违法，郑重告知如拒不退款，公安机关将向司法主管部门、行业监管单位发函通报，依法追究相关责任。起初，对方百般搪塞、推诿扯皮，仅同意退还部分款项，封湘辉坚持原则、据理力争，坚决要求全额退款，经反复释法明理、表明维权态度，最终涉事机构承认自己履行约定不当，将7800余元全款退还刘阿姨。
今年以来，封湘辉还曾帮助辖区老年居民索回网络购药被骗钱款4000余元，累计挽回老年人消费损失近2万元。为提升辖区中老年群体网上消费安全防范意识，封湘辉依托社区网格、楼栋阵地开展针对性反诈警示教育，真实讲述网购被骗、虚假法律咨询、网络售假、虚假购药等典型案例，提醒居民擦亮双眼、理性消费，坚决远离各类网络虚假宣传，叮嘱居民切勿轻信网络噱头、贪图优惠，时刻绷紧防范之弦，守护好自己的“钱袋子”。
张志远 半岛晨报、39度视频首席记者张锡明
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