北京
“爷爷，您看着手机镜头，慢慢眨一下眼睛……好了，认证成功啦！”近日，在新疆生产建设兵团十一团退休老人艾依提爷爷家中，社保所工作人员蹲在床边，轻声引导老人完成了养老金领取资格认证。艾依提爷爷今年89岁，是维吾尔族退休职工，因卧床行动不便，每年的养老金资格认证成了家中的一件难事。了解情况后，十一团社保所主动派出工作人员上门服务，将认证“窗口”搬到了老人床边。
认证过程中，工作人员耐心细致地核对老人身份信息，通过“一师社保”微信公众号协助完成人脸识别认证。由于老人卧床不便调整角度，工作人员反复调整手机位置，确保一次成功。不到五分钟，认证顺利完成。“你们专门跑一趟来帮我，真是太感谢了！”艾依提爷爷握着工作人员的手，表达着感激之情。
认证之余，工作人员还为老人及其家属讲解了社保政策。围绕养老金调整、社保卡使用、异地就医等老人关心的问题，用通俗易懂的语言一一解答，并向家属发放了社保政策宣传手册和印有社保所联系方式的便民服务卡。“以后有什么社保方面的问题，随时给我们打电话。”工作人员叮嘱道。
今年以来，十一团社保所持续推进“社保服务进万家”活动，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体，变“坐等办事”为“主动上门”，将社保政策宣传与资格认证服务送到群众家中。通过“面对面”宣讲、“手把手”教学，不仅解决了特殊群体认证难的问题，更让社保惠民政策深入人心。“老百姓的需求在哪里，社保服务的阵地就在哪里。”社保所将持续关注特殊群体的社保服务需求，常态化开展上门服务，让社保的阳光温暖每一位退休老人。(图/文：徐通通)
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