江西
为持续优化适老化金融服务体系，切实破解高龄、行动不便老年客户出门难、办事难的问题，补齐特殊群体金融服务短板，近日，邮储银行德兴市支行主动下沉服务、靠前担当，为辖区行动不便的老年客户提供专属上门身份证信息更新服务，以暖心普惠金融打通便民服务“最后一米”。
当前金融服务数字化、智能化迭代提速，不少高龄、体弱的老年客户因出行受限，无法亲临网点办理基础金融业务，个人身份信息过期、账户业务受限等问题，给日常生活和资金使用带来诸多不便。立足客户实际需求，支行始终坚守“金融为民”初心，秉持便民、利民、惠民的服务宗旨，精准对接特殊客群诉求，常态化推出上门便民服务，切实为老年客户纾困解难。
本次上门服务全程严守行业操作规范与风险防控底线，严格落实双人上门、双人核验的工作制度。服务现场，工作人员细致核验客户身份信息，耐心沟通确认客户真实办理意愿，确保业务办理真实合规、有据可依。同时，工作人员严格按照标准化业务流程，规范采集影像资料，严谨完成每一项操作环节，高效、稳妥办结客户身份证信息更新业务，圆满解决了老年客户的实际难题。
服务过程中，工作人员坚持便民服务与金融宣教并行，结合老年群体金融消费特点，用通俗易懂的方言和话术，向老人普及基础金融知识，重点讲解电信诈骗、养老诈骗防范技巧，提醒老人妥善保管个人金融信息、守护自身资金安全，以细致入微的服务为老年客户的金融财产保驾护航。
暖心上门服务，细微彰显担当。此次专属上门服务，不仅生动践行了普惠金融的服务理念，有效提升了老年客户的金融服务获得感、幸福感与安全感，更在全程规范操作中筑牢业务风险防线，实现了便民服务提质、合规风控落地的双向成效。
下一步，邮储银行德兴市支行将持续聚焦老年、残障等特殊群体金融服务痛点、难点，持续升级适老化服务举措，常态化、规范化开展上门便民服务，不断延伸金融服务触角、提升金融服务温度。支行将始终以群众需求为导向，深耕普惠金融、践行国企担当，用专业、贴心、高效的金融服务，守护辖区群众金融福祉。（汪菲）
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