北京
10月22日，蔚来公司第三届售后服务技能大赛在浙江交通技师学院落幕。本次比赛汇聚了全国超过2500名机电技师与服务代表参赛，经过层层角逐，来自上海国和路蔚来服务中心的技师杨洋斩获机电单项冠军，并与服务代表熊循涛联手拿下团体总冠军；来自长沙金霞蔚来服务中心的陈米摘得服务代表单项冠军。
杨洋、熊循涛（从左到右）
本次技能比拼分为机电维修、服务接待两大板块。其中机电维修板块考核线束检修、高压安全检测、电子电器故障分析等纯电车型高频问题处理；服务接待板块则比拼故障研判、全流程服务满意度等综合能力；同时还设置团队奖项，考验技师与服务代表的协同服务水平。
截至2026年6月底，全国新能源汽车保有量已达4897万辆。乘联会数据显示，9月新能源渗透率高达67%。而据中国汽车维修行业协会统计，目前国内新能源汽车维修技术人才缺口超过80万。售后人才储备规模与技术专业度，成为决定车企售后服务质量、用户口碑的关键。
自2022年起，蔚来服务团队与多地院校开展校企合作。本次获得机电冠军的杨洋，正是联合培养模式的优秀毕业生。23岁的杨洋也是本次比赛最年轻的选手，此前为备赛还拆了家中的全新ES8练习。相较于传统燃油车的机械故障，新能源汽车的电路故障具有偶发性、复杂性的特点。杨洋介绍，他擅长结合场景复现与云端车辆数据进行综合研判，不少车辆尚未进店时，他已经能通过远程诊断提前锁定问题。
蔚来服务团队还搭建了知识共享系统，各地技师可上传疑难故障案例、标准化解决方案，形成了海量行业案例库。一线技师遇到复杂问题时，能随时检索参考，实现了全员技术互通。
本次比赛多位获奖选手均拥有BBA等豪华品牌从业背景。团队冠军成员熊循涛曾在宝马任职三年，斩获服务代表单项冠军的陈米则拥有十年宝马从业经验。“对于高端品牌来说，服务感受很重要。”陈米说：“我发现以前的宝马车主很多也会选择蔚来。”
陈米正在比赛
威尔森终端销量数据显示，2026年第三季度，蔚来公司在中国市场累计销量达111638台，同时超越奔驰、宝马、奥迪三大德系豪华厂商。随着人才升级与服务提质，专业、靠谱、有温度的服务体验，也成为蔚来公司持续引领高端市场的重要底气。
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