上海
一面红彤彤的锦旗，一句沉甸甸的感谢。近日，在金山区，上海湾区开发区社区事务受理服务中心收到一份特殊的谢意，背后藏着一段暖心高效的办事故事。
当天，市民蒋女士焦急地走进受理中心。家中高龄亲属因病长期在沪住院，急需办理居住证。按照常规流程，办理居住证需要申请人本人到大厅现场拍照、采集人像。可老人卧病在床，根本无法前往窗口。
此前，蒋女士曾拨打12345咨询，了解到相关办理要求后犯了难：业务要办，病人出不了院，该怎么办？抱着试一试的心态，她来到上海湾区开发区受理中心线下求助。
此番，接待蒋女士的是公安条线负责人杨洁。看着焦虑的家属，她没有简单搬出政策条文直接回绝，而是静下心倾听难处，仔细记录老人情况，一边安抚情绪一边承诺，“您的情况我们了解了，马上向上级汇报，有消息第一时间联系您。”
秉持便民为民的服务理念，在主管部门指导下，中心按照一事一办妥善处置。工作人员详细告知证件照拍摄标准，指导蒋女士在病房为老人拍摄合格免冠照。家属携带身份证、房产证等材料到窗口提交申请后，工作人员依规将照片导入业务系统，逐项核验材料，顺利受理居住登记，并细致告知后续审批与居住证申领时间节点。
窗口服务，不止办好眼前一件事。办理业务时，工作人员细心发现，住院老人还可以办理异地就医备案，实现住院费用直接结算。但医保线上备案需要本人人脸识别，卧床老人无法独立操作。
为群众解难题没有止步，暖心服务持续延伸。工作人员电话远程指导家属，在病床边协助老人完成人脸识别，顺利在国家医保服务平台提交临时异地就医备案。
只跑一趟窗口，居住证办理、异地就医备案两件烦心事一次性办结！事情圆满解决后，家属满心感激，先是通过 12345 市民热线提交表扬工单，点赞工作人员专业负责、为民办实事，之后又专程来到大厅，送上锦旗致谢。鲜红的锦旗，承载着老百姓最朴素、最真诚的认可。
“小窗口连着大民生。”该中心有关负责人表示，政务服务，从来不是机械照搬流程，更不是办结一项业务就画上句号。面对重病、高龄等特殊困难群体，窗口工作人员守牢政策底线、灵活优化服务，主动挖掘群众背后的关联需求，把群众上门求助的“一件事”，用心做成惠及日常的“一类事”。中心将继续紧盯群众急难愁盼，用耐心、细心、真心办好每一件民生小事，持续擦亮有温度的政务服务名片。
原标题：《“沪漂”老人住院，家属只跑一趟窗口，居住证办理、异地就医备案一次性办结》
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