北京
据经济观察报-经济观察网 店铺尚未开张，负面评论却已铺天盖地。近期，河南郑州、洛阳等地的小微餐饮商户陷入一场由“职业差评”引发的经营危机。不法团伙利用平台流量分配机制，通过批量制造虚假低分评价打压商家，待店铺因评分暴跌而失去曝光后，便向店主索要“删评费”，甚至公开售卖能够导致店铺停业的付费攻击服务。原本旨在维护消费者权益的评价体系，正被异化为敲诈勒索的工具。
据河南广播电视台《小莉帮忙》栏目披露，此类乱象在本地生活服务领域日益猖獗。洛阳一家烧烤店店主马女士反映，其门店在短短11天内增了120余条差评，随后有广东号码的“刷手”联系她，索要300元“保护费”，并威胁若不付款将重演郑州同行被搞垮的案例。另一家贷款60万元开店的餐馆，连续两个月遭受恶意差评轰炸，日营业额从万余元骤降至数千元；即便商家通过发送空包裹等方式取证，仍难阻“食材不新鲜”等不实言论的传播。
调查显示，这些黑产团伙通过微信群派发任务，单条差评佣金仅十余元，但构建了阶梯式的收费套餐：450元可安排30人操作以压制竞品排名，1890元可动用60人将店铺推至低位，而2700元的终极套餐声称能安排90人彻底瘫痪店铺数据，迫使商家重新开业。这种低成本、高杠杆的攻击方式，精准击中了餐饮行业“评分决定生存”的痛点。
与电商实物交易不同，餐饮消费具有强主观性，“口味不佳”或“食用后不适”等描述难以证伪。平台算法将排名与评分深度绑定，一旦触发降权或限流，直接切断商家生命线。更令人担忧的是，差评黑产已形成成熟牟利链：从业者不仅领取发布方佣金，还向平台申请全额退款，最后再向商家索取红包以删除差评。部分攻击指令甚至来自同业竞争者，如成都某食品公司曾指使员工对同行进行一星差评，最终被法院判定构成商业诋毁并赔偿损失。
随着作案手段迭代，维权难度急剧上升。一些黑产分子开始伪装成“四星好评”，但在文字中植入“肉干柴”、“有异味”等负面信息，规避平台审核。同时，分散兼职账号下单、私域资金流转等手段增加了举证复杂性。尽管商家可提供监控视频证明餐品未被取走，但常因“评价属主观感受”而被驳回申诉，往往直到流量实质受损，平台风控才介入处理。
面对这一挑战，多方治理合力亟待形成。法律层面，《反不正当竞争法》及刑法相关司法解释已明确规制编造虚假信息损害商业信誉的行为，以及以删除信息为由索取财物的敲诈勒索罪。此前深圳龙华区法院已判处两名“职业差评师”有期徒刑。公安机关依托“净网2026”专项行动，严厉打击涉网黑灰产，西安警方近期破获一起跨区域网络舆情敲诈案，抓获多名嫌疑人。
平台方亦承担关键责任。大众点评、美团、高德等主要服务商正在引入人工智能技术，识别批量刷评和模板化评价，并尝试对新账号集中差评实施“先审后发”。监管部门需进一步厘清正当评价与恶意攻击的边界，严惩违法犯罪；平台则应优化申诉机制，合理分摊举证责任，并通过封禁账号等措施提高违规成本。市场竞争应该回归产品和服务本身，依靠真实口碑赢得顾客，当评价里的水分被“挤干”，线上点评才谈得上回归本来的作用。
（作者系经观研究院研究员）
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