山东
对普通人来说，买房安居是人生大事，可住进小区后，物业服务差、乱收费等各种问题，一直是很多居民的心头难题。
为解决群众长期反映的居住痛点，住建部已经正式部署，在全国范围内开展物业服务乱象专项整治行动，实打实整顿物业行业的各类问题，这一政策出台，也让不少饱受物业困扰的业主直呼期待。
最近这些年，业主和物业公司的矛盾越来越多，几乎每个小区都或多或少存在服务问题。国内物业行业跟着房地产发展起来，长期缺少严格的规范和监管，不少企业野蛮经营，积攒了一堆遗留问题。各种不合理乱象常年存在，严重影响大家的居住体验，居民盼望全面整治物业行业的呼声，也越来越高。
目前最普遍的问题，就是物业收费混乱、随心所欲。很多物业公司根本不遵守服务合同，也不跟业主、业委会沟通协商，更不会召开业主大会征求意见，往往只是在小区贴一张通知，就私自提高物业费，完全无视业主的想法和权益。
除了随意涨价，小区公共收益不透明，也是多年的老大难问题。电梯广告、门禁广告、地面停车位出租、公共场地租赁等收入，本来是属于全体业主的公共收益。但绝大多数物业都不会公示收支明细，账目含糊不清，这些钱到底有多少、花在了哪里，业主一概不知，自身权益就这样被悄悄侵占。
更让业主不满的是，物业收费越来越积极，服务质量却一年不如一年。很多小区安保值守松散，经常出现无人在岗的情况，小区监控、路灯等公共设施坏了，迟迟没人维修更换，存在很大的安全隐患。业主家里遇到漏水、电路故障、管道堵塞等问题，主动找物业报修，大多得到的是推诿敷衍，问题拖很久都得不到解决。
除此之外，不少物业还搞独家垄断。业主装修、清运垃圾、搬运建材，只能用物业指定的商家和团队，收费比市场价格高出不少，变相增加了居民的生活开销。
河南郑州一个小区的经历，就是当下物业乱象的真实写照。该小区物业在没有征询任何业主意见的情况下，私自大幅上调物业费。但涨价之后，小区服务不仅没有提升，反而大幅变差，生活垃圾堆积、清理不及时，电梯频繁故障也无人检修。面对业主的合理抵制，物业还刻意刁难，限制业主门禁和车辆进出，彻底激化了双方的矛盾。
之所以物业乱象屡禁不止，核心原因就是双方诉求不对等，加上过去监管存在漏洞。业主按时交物业费，只求居住环境干净、服务有保障，可很多物业只想着盈利，不断压缩服务成本、追求高利润。而且以往各地的整治大多流于形式，走走流程、发发文件，没有从根本上解决问题，整治过后很快又反弹。
这次全国性的专项整治和以往完全不同，由中央、地方联动推进，覆盖所有小区，核查严格、追责到位。重点整治物业强势侵权的问题，补齐监管短板，用制度约束物业的不规范行为。
这场专项整治，能够有效整顿物业行业的不良风气，打破物业单方面说了算的局面，切实维护广大业主的合法权益，让老百姓真正住得安心、住得舒心。
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