北京
为兜底解决老百姓挂号难题，上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心于2025年7月设置了“挂不到号咨询窗口”。如今，这一窗口已经运行一年多，医患感受如何？澎湃新闻记者近日前往医院实地探访。
上海儿童医学中心“挂不到号咨询窗口”，设置在医院门诊大厅1号楼一楼“一站式服务窗口”。本文图片均为 澎湃新闻记者 陈斯斯 摄
2026年10月28日下午，记者来到上海儿童医学中心陆家嘴院区，在门诊大楼1号楼一楼的一站式服务中心处找到了“挂不到号咨询窗口”。当日，一名来自外地的妈妈因挂不到一名儿保科专家的号，带着孩子前来窗口咨询。通过核验和登记这名妈妈的身份证信息和患儿本人的医疗就诊证件，确认信息无误后，窗口工作人员帮忙挂到了当日的专家号。工作人员特别提醒道：因为是当日加号，需要先满足之前预约患者的看诊需求后，才能看到专家，等待是在所难免的。
“一般情况下，早上8-10点之间来这个服务窗口（咨询）的人比较多，不少是来自外地的，他们在互联网平台上挂不到专家号，就想着来试试看现场能否加号。”窗口工作人员告诉记者，当天截至下午3点，共有7人通过这一窗口挂到了专家号，“如果一些疾病不涉及检查，只是专家面诊、配药的话，当天就能看完，能够解决大部分前来咨询的患者需求。”
值得一提的是，这一窗口一周七天都开设，时间从早上8点持续到下午4点半，贯穿整个门诊服务时间。“从咨询情况来看，周末和暑假咨询量显著高于平日，尤其到暑假基本是翻倍的。这也跟我们儿童专科医院患者的就诊习惯有关。”工作人员解释称。
“挂不到号咨询窗口”窗口一周七天都开设，时间从早上8点持续到下午4点半。
10月29日晚，上海儿童医学中心门急诊办公室主任邬宇芬在接受澎湃新闻记者采访时表示，之所以推出这一窗口，主要是医院科室主任反馈在其门诊中有家长反映挂不到他们的号，“除了热门科室就诊人群多之外，我们也了解到，有个别主任有号，但部分家长不知道通过哪些途径预约；也有部分外地家长冲着一些专家来，但没有提前预约，来了之后当天没号了。”
根据2026年10月29日上海儿童医学中心门诊办公室提供的最新数据，自2025年7月开设至今，“挂不到号咨询窗口”已累计帮助1500余人完成挂号，其中外地患者占60%左右，平均每天咨询加号量10余个，暑假高峰时一天超20个。
“我们医院每月会统计加号的数据，加号需求集中在内分泌科、耳鼻喉科、儿童保健科，以及心脏内外科，这些属于医院热门科室或特色专科。”邬宇芬告诉记者，窗口开设后，80%-90%的病人都能在当天看到专家。对于一些热门诊室的专家号，如果实在当日无法挂到，医院其他专家也可以以专家团队形式出诊，患者来医院可以先经由团队医生进行初步诊断，这也解决了大部分患者的就诊需求。
窗口加号，是否会增加一些热门就诊科室医生的负担？邬宇芬对此表示，加号量并无统一标准，专家会根据自身情况以及当日门诊情况来决定加号量，“比如儿保科、内分泌科一天最多加2~3人，耳鼻喉科有时可加到5~6人。加号的同时我们也要保证服务质量。”对于现场未能加上号的患者，医院会帮其进行候补登记，或引导其到互联网医院就诊，抑或是直接在窗口指导他们挂下次的专家门诊号。
记者了解到，“挂不到号咨询窗口”开设一年多以来，上海儿童医学中心已收到五封来自患者家属的感谢信。其中一封信中写道，患儿父母都在国外，家中老人不会线上预约挂号，“幸得导医屡次相助，耐心细致，如同家人般关怀备至，使我们就医无忧。”
窗口开设以来，医院接收到的患者家属的感谢信。
窗口开设以来，医院接收到的患者家属的感谢信。
另一封家长来信中写道，其带着女儿来医院看病，沿路遇堵车，加之在医院患者服务号上的患儿姓名与医保卡姓名拼写不符，导致无法及时挂号看诊。“来到服务台遇到了热心的小金老师，她想病人所想，急病人所急，不仅帮助我们重新挂上了号，也热情指导我们后续如何匹配，解决我们未来挂号的再次麻烦。”
邬宇芬坦言，尽管“挂不到号窗口”聚焦的是挂号问题，但人们前来咨询的问题往往还涉及预约挂号中遇到的异地医保支付问题、现场病史资料打印等，“这也是我们把这个窗口纳入‘一站式服务窗口’的原因，目的就是解决患者在诊疗过程中方方面面的问题，从而给患儿家庭提供更好的服务。”
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