茉莉奶白联名玻璃杯上市当天遭消费者集中反映易碎划手，有网友称手指受伤住院 品牌回应：可申请退款，暂不大范围召回

社交平台上网友反映该款玻璃杯易碎。（来源：互联网）

　10月29日，茉莉奶白推出与吉伊卡哇（CHIIKAWA）联名的限定系列商品，其中一款玻璃水杯因为外形可爱引发消费者关注，不少人当天零时在线蹲守抢购相关套餐。活动上线当晚，这款“抢手”套餐因杯子易碎引发讨论，有购买者称杯子一碰就碎，还有网友称其朋友手指因杯子突然爆裂被扎伤住院。对此，茉莉奶白方面向信号新闻(0532-80889431)回应，品牌已成立专项小组，将对相关产品进行检测，消费者如担心产品存在问题，可以申请退款，暂不考虑大范围召回。

联名杯上市当天被指易碎 有消费者称杯子爆裂致手指受伤

10月29日，茉莉奶白推出与日本动漫吉伊卡哇（CHIIKAWA）联名的限定系列产品。根据茉莉奶白官方发布的文章，此次活动包含一款“CHIIKAWA授权系列 水杯吸管套装套餐”，套餐内包括活动饮品1杯（3选1）及授权系列水杯吸管套装1个，售价47元起。官方注明，活动自10月29日零时起，周边数量有限，售完为止。不少网友提前守候在小程序，只为抢购这款联名周边。

“抢手”的热度很快被“扎手”的反响替代。套餐发布当天，社交平台上，有消费者称，杯子刚拿出来时与桌面轻微碰撞便出现裂痕；还有消费者表示，其到手的杯子轻轻一碰直接碎裂。茉莉奶白官方账号相关活动帖文评论区，有网友集中反映杯子质量问题，表达对产品安全性的担忧。

10月29日晚，网友“寒圈”在社交平台发帖称，自己朋友购买的联名套餐杯子突然发生爆裂，导致手指受伤、血管破裂并住院治疗。当天22时59分，该网友更新情况称，伤者已经顺利完成手术，目前状态平稳，正在住院恢复。对于杯子爆裂的原因，该网友表示，其朋友并未使用热水，只是用水龙头冲洗了一下。

“寒圈”称，品牌负责人已经第一时间联系上受伤者，并提出前往医院探望及给予相应赔偿，“寒圈”还向信号新闻提供了她朋友住院的照片。

信号新闻从网友们分享的该款杯子包装上看到，其杯体、杯盖的主要材质标注为高硼硅玻璃。杯子的使用及维护保养说明注明，该产品不适用于微波炉、洗碗机及烤箱，不可放入冷冻库；首次使用前应检查玻璃是否存在裂痕或缺口，如有裂痕或缺口请勿使用；产品建议手洗，属于易碎物品，应小心轻放，适用温度为0℃至100℃。

茉莉奶白：已成立专项小组开展检测 暂不进行大范围召回

10月30日，茉莉奶白官方工作人员向信号新闻回应，针对联名玻璃杯爆裂伤人的情况，品牌已于10月29日晚紧急成立专项小组，并第一时间联系受伤消费者及其朋友，对事件表达歉意。目前，受伤消费者已经完成手术，品牌方面计划于10月30日前往医院探望。对于后续处理事宜，品牌表示将积极承担相应责任。

针对网友集中反映的杯子易碎问题，茉莉奶白方面表示，品牌已经注意到消费者的担忧，目前正与内部供应链及第三方生产工厂沟通，并对相关杯子开展检测，以进一步排查问题可能出现的环节。检测报告出具后，品牌将发布相关声明。

对于消费者关心的是否会统一召回、补发新杯子等问题，工作人员表示，目前暂不考虑大范围召回，现阶段采取消费者自愿申请退款的处理方式。如果消费者担心杯子存在安全问题，可以联系官方客服申请取消订单；线下购买的消费者也可以将杯子拿到门店办理退款。

10月30日上午，信号新闻以消费者身份致电青岛地区三家茉莉奶白门店，咨询联名套餐玻璃杯的退款问题。三家门店最终均表示可以办理退款，其中一家门店在上午10时25分接受咨询时曾表示暂时不能退款，11时左右主动致电信号新闻，告知目前已经可以办理退款。该门店工作人员表示，消费者需要前往原购买门店办理，暂时不支持不同门店之间互通退货。

律师：产品是否存在质量问题仍需结合实际情况判断

信号新闻律师专家库成员、山东舜翔律师事务所张震翔律师评析，判断产品是否存在质量问题，需要结合产品实际质量与包装标注的规格、材质等信息进行核实，例如实际使用的玻璃材质是否与产品包装注明的内容一致。

张律师表示，玻璃杯本身具有易碎属性，不能仅凭消费者反映杯子容易碎裂，就直接认定产品存在质量瑕疵。作为盛水容器，产品应当满足正常使用条件下的基本安全要求。对于消费者反映仅用水龙头冲洗便发生爆裂的情况，张律师认为，这种情况并不正常，由于目前缺乏现场情况及相关检测证据，具体原因仍有待进一步核实。

截至发稿，茉莉奶白方面尚未公布相关杯子的检测结果。对于消费者关心的产品安全问题及后续处理情况，信号新闻将持续关注。（信网记者）

社交平台上网友反映该款玻璃杯存在质量问题。（来源：互联网）

“寒圈”提供的朋友住院照片。（来源：受访者）

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