一年两起致命事故！西班牙高铁如何重塑游客信任？

【文/观察者网 王勇 编辑/高莘】

西班牙当地时间28日发生的两辆列车相撞事故，正在对西班牙铁路运行产生严重影响。一场突发铁路交通灾难，不仅打乱列车运行秩序，也让人们在酒店入住、景点游览和跨城市接驳等旅行安排方面陷入不确定性。

综合美联社、英国广播公司（BBC）等多家外媒报道，事故发生在马德里以南、托莱多附近，事发线路属于连接马德里与安达卢西亚地区的高速铁路通道。

托莱多所在的卡斯蒂利亚-拉曼查自治区政府通报称，截至目前，事故已造成至少68人遇难，数十人受伤。救援行动仍在继续，根据当地报告，伤亡人数或将进一步上升。

西班牙首相桑切斯宣布，自29日起全国哀悼三天。

据中国驻西班牙大使馆消息，相撞列车上有4名中国公民，1人腿部受轻伤。

上述媒体报道称，当地时间28日9时左右，一列行驶中的西班牙国家铁路公司列车在托莱多附近追尾另一列停在铁轨上的伊尔约公司列车，导致两车共有3节车厢脱轨并坠下路堤。两辆列车均从马德里出发前往塞维利亚，共载有约540名乘客。

22岁乘客唐吉·比尼耶（Tangui Binier）是这起列车事故的幸存者之一。回忆起两车相撞的那一刻，他形容撞击“非常突然，发生得太快了。行李箱到处乱飞，人们开始尖叫。我们算是幸运的，因为我们所在的车厢其实是向前滑行了一段后停下，但后面的车厢却翻了。”

西班牙交通部长普恩特表示，这是一起“真正离奇”的事件，实在“无法解释”。因为事故发生在一处平坦路段，且该路段于今年5月刚刚完成翻新。他表示，事故可能与列车的移动设备或基础设施有关，但对具体原因的调查可能需要一个月时间。

西班牙铁路司机工会向美联社透露，今年8月，该工会曾致信西班牙国家铁路运营商，要求调查全国铁路线路的缺陷，并在轨道完全修复前降低某些路段的限速。该工会表示，这些建议适用于包括马德里至塞维利亚之间的高速铁路。

上述媒体的报道提到，此次事故对马德里至安达卢西亚地区的铁路服务造成严重影响，旅客无法确定后续行程安排。马德里、塞维利亚、科尔多瓦和马拉加等地的铁路运行面临较大不确定性。西班牙交通部门提示，对于乘坐火车游览西班牙的游客而言，应在前往车站前，先核实个人预订行程及列车运行状态。需要注意的是，某一趟列车的运行情况，并不意味着其他列车也处于相同的运营状态。

为了尽可能降低对游客旅游出行的影响，西班牙交通部门在相关车站设立了旅客援助点，负责解决受影响旅客的出行问题，这些站点分别为马德里阿托查站、塞维利亚圣胡斯塔站、科尔多瓦胡利奥·安圭塔站和马拉加玛丽亚·赞布拉诺站。

国际旅游媒体《旅行与旅游世界》的报道称，西班牙高铁网络对国内出行和国际旅游非常重要。马德里到安达卢西亚铁路客运走廊连接西班牙多个重要文化目的地，此次严重的列车碰撞事故，致使大量旅客行程受阻，塞维利亚和科尔多瓦游客或需调整出行计划。

报道称，当前首要任务仍是应急响应及事故调查。铁路服务恢复将取决于官方安全评估和基础设施修复情况。

该报道提到，马拉加是西班牙南部铁路走廊上的重要旅游目的地，每天服务前往沿海度假区、海滩和文化景点的游客不计其数。塞维利亚以历史建筑、传统街区、博物馆和美食文化吸引游客；科尔多瓦则以历史中心和著名的清真寺大教堂闻名。

安达卢西亚旅游部门表示，持有该地相关景点门票、导游行程或预付费接送服务的游客，若抵达延误，可联系服务商更改服务时间，酒店住宿业也会协助游客调整入住时间。

英国《卫报》的报道提到，此次列车相撞事故为西班牙今年在同一条高铁线路上发生的第二起重大交通安全事故。今年1月18日，一列由伊尔约公司运营、从马拉加开往马德里的高速列车，在途经科尔多瓦省阿达穆斯镇附近时脱轨，侵入相邻线路约20秒后，与一列相向行驶的西班牙国家铁路公司列车相撞。两辆列车上共有480余名乘客，其中45人在这起事故中丧生，另有逾百人受伤。‌‌

桑切斯表示，“很明显，我们在同一年里遭遇了两起涉及高速铁路的严重悲剧”。

卡斯蒂利亚-拉曼查自治区主席埃米利亚诺·加西亚-帕赫表示：“西班牙交通部正在努力查明这场可怕悲剧的原因，并弄清事情是如何发生、为何发生。我们将彻查到底。”

帕赫补充说：“我们需要进一步加强安全措施，以恢复人们对我国高速铁路系统的信心，因为像西班牙这样的国家在同一年发生两起高铁事故是不可接受的。”

另据西班牙《欧洲周报》9月1日报道，根据西班牙国家统计局（INE）发布的报告，2026年年初以来，西班牙国际游客量持续攀升，1至7月，该国接待外国游客约5810万人次，同比增长4.6%；仅7月单月，西班牙就接待了约1150万国际游客，同比增长4.6%。

‌截至今年7月，安达卢西亚接待游客902万人次，同比增长8.2%。在主要目的地中，马德里和瓦伦西亚大区的增速最为强劲，分别增长9.6%和8.9%。

西班牙国家旅游局‌官方网站的数据显示，2026年1月至8月，中国游客赴西班牙旅行人次约为68万，同比增长30.4%；仅今年2月，西班牙就接待中国游客约12万人次，同比增长113%。

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