江苏
现代快报讯（通讯员 刘春萌 记者 刘伟娟）近日，一名马大哈旅客将装有贵重物品的小包落在火车车厢。幸亏南京客运段徐京车队通京四组列车长黄亮在巡查车厢时发现，帮助旅客找回遗失的财物。
10月26日凌晨，Z51次列车即将抵达盐城站，黄亮一如既往开展到站前全车厢巡视排查工作。在巡查至软卧16号车厢洗漱间时，他发现一只无人认领的黄色小包。黄亮第一时间依规妥善保管物品，细致核查包内财物。经查，包内装有1365美元现金、3张境外银行卡等贵重物品。
考虑到旅客大概率即将在盐城站下车，遗失财物必然万分焦急，黄亮迅速统筹班组乘务力量，全面排查车厢旅客信息、逐区域梳理核对，高效开展失主查找工作。经过细致摸排、精准核实，最终在硬卧2号车厢找到即将下车的失主陈女士。面对失而复得的贵重财物，陈女士对列车工作人员高度负责、高效履职的态度深表谢意。为此，陈女士专程委托盐城站值班员，在当日返程Z52次列车上向通京四组班组赠予锦旗，以此表达诚挚谢意。
现代快报记者了解到，今年以来，徐京车队始终坚持以旅客需求为导向，紧扣客运服务提质升级核心目标，常态化开展职工四德教育、服务质量专项整治、服务礼仪与沟通话术专项培训，将职业道德、服务规范、责任意识融入日常乘务工作全过程。截至目前，徐京车队已累计收获旅客赠送锦旗80面，涌现出拾金不昧、帮扶重点旅客、应急暖心救助等多类好人好事，以一桩桩实事、一个个暖举，擦亮铁路客运服务品牌。
下一步，徐京车队将持续以常态化教育锤炼队伍素养，以精细化服务回应旅客期待，全力打造安全、温馨、高效的出行环境，用坚守与温情传递铁路温度，以实干担当树立铁路客运良好形象。
（通讯员 供图）
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