“不懂中文，也无需别人帮忙”30秒入住、20秒入园，杭州凭智慧旅游在APEC圈了一波海外粉

“与我15年前来中国有了很大的变化。今天，我不需要任何人帮忙，有支付宝、滴滴等软件，从机场到酒店、订火车票，所有需求都能自己搞定。”美国Virscend大学教务长（首席学术官）、人工智能商学教授Cihan Cobanoglu在接受采访时笑着说，“中国在AI，乃至数字化领域都走在前列。”

10月28日至30日，2026年亚太经合组织（APEC）智慧旅游研讨会在杭州举行。会议以“AI时代的旅游服务”为主题，由北京第二外国语学院（APEC TWG 202 2025A中国项目组）、世界旅游联盟联合主办，北京第二外国语学院数字文旅研究中心、杭州市文化广电旅游局、杭州市滨江区人民政府承办。来自俄罗斯、智利、中国香港、印度尼西亚、韩国、马来西亚、美国等10个APEC成员经济体的政府部门、国际组织、高校以及旅游业界代表围绕人工智能赋能旅游服务创新开展交流。世界旅游联盟主席张旭、副主席兼秘书长郑浩、副主席许澎，文化和旅游部相关司局代表，浙江省文化广电和旅游厅相关负责人参加活动。

让游客在杭州多游一小时

杭州智慧旅游实践亮相亚太舞台

作为项目后续成果，项目组将结合研讨交流和案例研究，编制《亚太地区智慧旅游发展报告》，内容涵盖自愿性智慧旅游发展评估及最佳实践案例研究，为相关经济体了解智慧旅游发展状况、比较不同应用路径提供参考。杭州智慧旅游“多游一小时”服务场景入选报告最佳实践案例，展示城市以服务流程协同改善游客体验、促进旅游普惠共享的探索。

“让游客在杭州多游一小时”是杭州智慧旅游的核心命题。一次旅行中，排队、拥堵、重复办理占用的时间越多，真正用于游览和体验的时间就越少。为了提高游客有限时间的使用价值，节省等待的时间，增加体验的空间，杭州以数字化打通服务流程，以人工智能提升服务可及性，重点打造了“一碰入住、一码入园、一卡通城、一寄无忧、一路伴游”五大数智服务矩阵。

一碰入住：联合公安部门推动住宿登记与酒店管理、预订、支付等系统集成，将入住办理时间从300秒缩短至30秒，目前已覆盖全市超1000家酒店，并通过与华住集团合作推广至其全国1.3万家酒店，进而走向国际市场；一码入园：通过一码核验实现20秒入园，2023年杭州亚运会期间升级为“亚运PASS”，累计服务超80万人次；一卡通城：推出不到30元的文旅惠民卡，让市民一年内无限畅游30个核心景区，每年超100万市民受益，直接节省门票花费超9300万元，带动联动消费超7.2亿元；一寄无忧：在全国率先推出“轻松游”行李服务，让行李从酒店前台递送至高铁车厢，已覆盖全国40多个城市111个车站；一路伴游：上线“杭小忆”智能服务体系，全面接入DeepSeek，覆盖景区、酒店、商圈等4万多个点位，单日最高服务10万人次，覆盖多语种咨询、智能导览、无障碍服务等多元场景。

杭州萧山国际机场“轻松游”（顺丰）行李服务中心已完成改造并投入试运行，高铁站、机场、市区之间的行李托运服务链路初步打通。

图源：@杭州发布

戴上眼镜游杭州体验“一镜到底”

传统文化与科技相融

“杭州最打动我的一点，是传统文化和科技相融，相得益彰。你可以游西湖，也可以去看机器人展览，阿里巴巴等科技企业也扎根在这里。这是一座非常棒的城市。”Cihan Cobanoglu说道。

这种“相得益彰”在杭州的文博场景中已经有了生动的体现。当AI眼镜走进博物馆展厅，技术便不再只是工具，而成为让文物“开口说话”的媒介。在良渚博物院，游客戴上AI智能导览眼镜，目光扫过展品，对应的历史讲解便同步呈现在眼前，支持中、英、德、法、俄等多语种自动输出，还能通过语音提问实现多轮对话交互。该眼镜是良渚博物院打造的可对话式智能文博导览装备，除了自动输出对应专业讲解，还支持游客自由语音提问，实现多轮对话交互。

图源：@余杭发布

今年国庆假期，这一设备已投入实际使用，不少家庭带着孩子租借眼镜，让五千年前的玉琮与制玉场景在耳边“活”起来。第四届良渚论坛期间，也有外国嘉宾体验后直言“我看到了五千年前人们的生活样貌，这一古文明令人赞叹。”

“镜游杭州”的体验并不止于文博场馆。2025杭州数字文旅产业发展大会上，项目负责人之一、杭州灵伴科技有限公司副总裁陈希戴着AI眼镜现场演示：“当你走到拱宸桥，眼镜会自动讲解背后的历史；你可以随时向AI提问，它就像个随身导游；看到不懂的外文标识，看一眼就能翻译。”

依托Rokid AR眼镜与“杭小忆”智能体，西湖、运河、良渚等核心遗产地也都将被纳入“一镜到底”的游览体系，让传统文化与科技完美融合。

走访阿里巴巴集团、杭州市具身智能展示与应用推广中心

促进经验交流

会议还围绕大语言模型支持的游客满意度测评、以人为本的智慧旅游、跨境旅游便利化、负责任的人工智能等前沿议题开展研讨。来自香港理工大学、韩国庆熙大学、澳大利亚昆士兰大学、美国弗吉尼亚理工大学、马来西亚苏丹再纳阿比丁大学等高校的学者，与旅游部门和企业代表分享研究成果与应用经验。

研讨会设置多场圆桌讨论，围绕“智慧旅游发展与目的地管理：AI时代的机遇与挑战”“AI赋能亚太地区跨境旅行便利化”“AI时代旅游目的地如何更好地服务游客”等议题展开交流。与会代表结合多语种咨询、个性化推荐、智能导览、数字支付等应用场景，探讨数据质量、信息准确性、隐私保护和用户信任等问题，交流如何减少旅行中的语言和操作障碍，加强不同场景的服务衔接，让更多游客便捷获取旅游信息和服务。

29日，与会代表先后走访阿里巴巴集团和杭州市具身智能展示与应用推广中心，并体验沉浸式演出《最忆是杭州》，了解智能装备、数字平台、具身智能及沉浸式技术在文化和旅游场景中的应用。在企业与场景调研中，代表们交流技术应用与业务运营经验，探讨智慧旅游从技术展示走向实际服务的实施路径。

橙柿互动·都市快报 见习记者 张致远

编辑 肖旭

审核 潘俐 林苑苑

校对 崔劲峰

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