上海
近日，贵阳市民明先生向“天眼问政”栏目反映，他在贵阳市高新区沙文镇高跨路一家门窗店定制平开窗，商家承诺“整框主材壁厚1.4毫米”，结果收到实物却发现主材厚度仅1.2毫米，侧面更薄处只有0.8毫米。“钱没少付，货却不对板”，明先生希望媒体关注。
明先生的家属将门窗实物带至现场。
10月10日，记者前往高新区沙文镇一家名为“奕泽门窗”的店里，见到明先生的家属，对方将门窗实物带至现场。
明先生在视频电话里告诉记者，今年9月，他到这家店挑选平开窗，与店老板当面谈好细节和价格，明确选择了“整框主材壁厚1.4毫米”的款式，双方在微信中也对配置达成共识。“我按1.4毫米的价付的款，交付的就应该是这个货。”明先生说，没想到的是，当他收到窗户框架时，拆开包装时，他用卡尺一量，下滑主材（下滑：装在地面或门框底部的轨道，承托门扇并引导滑动）只有1.2毫米，侧面局部更薄，仅0.8毫米，与约定主材的厚度差距明显。
他认为，无论是“主承重”还是“整框”，商家都应按约定交付，而不是用“局部达标”来搪塞。明先生诉求很直接：要么退货，要么按1.4毫米标准重新制作。
门店负责人拿出样品进行对比解释。
面对质疑，门店黄姓负责人给出另一番解释。他称，洽谈时已明确告知明先生——1.4毫米指的是主承重部位的壁厚，侧面等非承重位置会存在合理偏差。当时也拿过样品给明先生看，对方并未当场提出异议，因此店方“没有过错”。
一边是“整框1.4毫米”的口头与微信约定，一边是“主承重1.4毫米”的行业惯用表述，双方对同一条聊天记录的理解完全错位。听到店方负责人的解释，明先生并不认可。首次沟通陷入僵局，明先生当即表示，他将向辖区市场监管部门投诉，申请介入调查。
贵阳市市场监督管理局高新区分局工作人员到场调解。
10月30日上午，贵阳市市场监督管理局高新区分局两名工作人员与明先生家属，再次来到“奕泽门窗”门店，“天眼问政”记者随同前往。
工作人员用游标卡尺对窗框厚度进行测量。
在调解现场，工作人员组织双方核对微信记录、实物测量数据与前期沟通细节。在工作人员的调解下，经多轮协商，双方最终达成共识：门窗店负责人同意将明先生已收到的下滑主材，由现状壁厚更换为1.8毫米规格；明先生对处理方案表示认可。
随后，双方自愿签订《消费者权益争议调解协议》，这起消费纠纷在监管调解下画上句号。
类似纠纷在装修定制领域并不少见。调解结束，工作人员特别提醒消费者，消费者定制门窗时，不能只信口头承诺，必须把主材壁厚、辅材壁厚、整框厚度、型材系列、玻璃配置等逐一写进合同，并留存样品、聊天记录、测量视频。
天眼新闻记者
高琴 田儒森 王颖
编辑 肖慧 杨睿
二审 杨韬 徐然
三审 覃淋
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