山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 韩林晓
近年来，沾化区行政审批服务局坚持以提升政务服务效能为抓手，聚焦标准规范、监管赋能、温度体验三个维度，不断优化服务供给、提高审批效率、增强人文关怀，努力让办事企业群众更省心、更舒心、更暖心。
以标准塑形，夯实规范服务“硬支撑”
沾化区行政审批服务局从环境、流程、行为三个层面入手，推动服务基础全面夯实。在大厅建设上，统一规划功能分区，规范标识标牌，配齐便民设施，合理设置咨询导办、综合受理、自助申报、休息等候、帮办代办等区域，让群众进门看得明白、办事少走弯路。在流程优化上，全面梳理政务服务事项清单，编制标准化办事指南，实行“一事项一标准、一流程一规范”，推行“一窗受理、集成服务”，让企业群众对“带什么、怎么办、多久办”清清楚楚。在服务行为上，制定窗口工作人员服务规范细则，从仪容仪表、文明用语、服务态度到业务操作逐项明确，通过常态化培训，推动窗口服务更专业、更规范。
以监管赋能，锻造高效审批“生力军”
沾化区行政审批服务局坚持“监管提效、赋能提质”双向发力，持续激发队伍活力。完善绩效管理机制，纳入办件效率、服务质量、群众满意度、事项办结率等，实行日常巡查和年度总评相结合，让干多干少不一样、干好干坏不一样。加强大厅巡查力度，定期安排专人巡查窗口服务态度、纪律作风和环境卫生等情况，发现问题及时整改，有效激发工作人员的内生动力和创新活力。强化业务培训，针对新政策、新系统、新流程等情况，组织专题学习、业务讲堂和岗位练兵，推动工作人员从“能办事”向“会办事、快办事、办成事”转变。
以温度提质，架起便民利企“连心桥”
政务服务不仅要有速度，更要有温度。沾化区行政审批服务局坚持从企业群众视角出发，推动服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，提供帮办代办、上门服务、绿色通道、爱心轮椅、急救箱等便利措施，让特殊群体办事更安心。健全“好差评”闭环管理机制，实行“一事一评、一次一评”，安排专人负责差评核实、整改反馈工作，对群众反映的问题建立台账、限期整改、及时回访，确保群众反映的问题件件有回应、事事有落实。
下一步，沾化区行政审批服务局将继续以企业群众需求为导向，持续优化办事流程，提升队伍素质，强化人文关怀，不断擦亮“这一‘沾’·事好办”服务品牌，为全区高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。
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