北京
今年9月，辖区居民刘某因对某行政机关作出的答复不服，来到观山湖区综治中心信访窗口反映诉求。窗口工作人员了解情况后，当即判定该事项属于行政复议受理范围，并将其引导至行政复议窗口。
复议窗口现场告知申请条件、审查期限和救济途径，指导刘某拟写行政复议请求，当天即完成接待、指导和受理登记。“以前遇到纠纷，来回跑好几趟。现在只进综治中心这一扇门，诉求当场就能受理，省心太多了。”刘某对一站式服务连连点赞。
2026年2月1日，观山湖区人民政府行政复议办公室正式搬迁入驻区综治中心，设立行政复议接待窗口，与信访接待、人民调解、公共法律服务等窗口同址办公、协同联动，实现受理“进一扇门”；依托综治中心平台，加强工作衔接，引导群众依法理性表达诉求，对适宜协调处理的争议及时沟通对接，推动行政争议就地受理、就地化解，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽。
窗口前移，服务提质。观山湖区持续优化复议受理服务，把便民举措落到实处，窗口集中提供申请指引、材料收转等服务，推行一次性告知、容缺受理，全面畅通线上线下双轨渠道，同步开通网上申请、邮寄申请，公开申请材料清单和文书示范文本，推动群众维权“少跑腿、好参与”。数据显示，今年以来，共收到行政复议申请466件，其中通过邮寄、全国行政复议服务平台等非现场渠道提起的申请占比65.67%，群众平均跑动次数明显减少，行政复议便民效能持续提升。
除了优化受理环节，观山湖区始终坚持“调解优先、应调尽调”的原则，将柔性调解贯穿案件受理、审理全流程，做实案前释法、案中协商。在面对民生领域高频行政争议时，办案人员耐心释法说理，积极搭建沟通平台，促成双方达成和解；确实无法调解的，依法及时作出复议决定，切实做到案结事了。2026年以来，全区受理后审结案件340件，以调解、和解方式结案101件，调解化解率29.7%，推动案结事了，减少行政争议进入诉讼程序。
下一步，观山湖区将持续深耕新时代“枫桥经验”，持续优化一站式解纷平台，用高效便捷的法治服务，不断提升群众法治获得感，夯实基层社会治理根基，为辖区高质量发展提供法治保障。(丁伟鑫)
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