邮局学习《决定》体会：当好排头兵，念好服务经，建好桥头堡

邮局系统学习《决定》后如何撰写体会？

一是找准切入点。《决定》内容多，撰写体会不能面面俱到撰写，必须找准切入点。本文结合《决定》中提出的队伍建设、加强服务和基层建设三个维度，结合邮局工作中最重要的内容、最突出的特点撰写。如果要写长可以补充组织学习、思想建设等相关内容。

二是找到重点。如果单位或个人的工作与《决定》的内容关联较多，也不能一一对照撰写，要结合履职尽责、当前重点、群众关心的内容撰写。本文撰写的三个方面内容，就是按照这个原则进行。大家借鉴时，可以按照这个思路进行取舍后撰写相关内容。

（阅读提示：为使大家更能深刻理解讲话稿的内在逻辑，学会写作技巧，在每节前附上构思立意，供大家借鉴。）

1.当好“排头兵”，建强邮局队伍

《决定》提出强化队伍管理是全面从严的关键和重点，并提出“素质过硬、本领高强、作风优良”的建设目标。对于邮局来说，骨干人才是干事创业的决定性因素，大家的能力素质直接决定邮局建设水平。

一是选准用好人员。德才兼备、以德为先是历来是单位选人用人标准。年终岁尾，正值选人用人的关键期，在网点负责人选配、班组长任用上，全面贯彻落实《决定》提出的目标要求，看实绩、看口碑、看担当，注重从窗口服务一线、投递一线发现和选拔优秀骨干，把真正沉得下心、吃得了苦、服务意识强的人用起来。

二是坚持管理从严。《决定》要求把严的要求贯穿骨干成长全周期、教育管理全过程，防止重选轻管，同时强调坚持严管厚爱结合、激励约束并重。对于邮局来说，就是要加强对网点负责人、关键岗位人员的教育管理，对服务中出现的情况及时提醒纠正；同时，开展谈心谈话，实时了解职工思想动态、工作状态和家庭困难，落实关心关爱基层职工举措，让骨干们有奔头、有盼头、有干劲。

三是全面提升能力。《决定》强调增强骨干三种本领——“提高推动高质量发展本领、服务群众本领、防范化解风险本领”，补齐能力短板，成为行家里手。当前，邮局业务正面临快递市场竞争加剧、数字化转型加快、邮政储蓄调整等新挑战，落实《决定》精神，就是要围绕窗口业务办理、寄递揽收投递、邮政金融改革创新、智能设备使用等开展岗位练兵，加强知识迭代更新、补齐能力短板，做到个个是尖兵，人人是能手。

构思立意：本部分内容采取纵向思维构思，选人用人是第一关口，用好管严是根本所在，提升能力是选人用人管人的高阶层次。如果不想推陈出新，可以围绕“选育管用”等内容逐一展开即可。

2.念好“服务经”，优化邮局服务

《决定》指出要走好群众路线，强化服务意识，提升服务群众的质效。邮局是服务群众的窗口单位，为民服务是我们最根本的职责，只有立足本职，抓好服务工作，才能全面贯彻落实《决定》。

一是树牢服务理念。要结合开展为群众办实事活动学习贯彻《决定》，在办好实事、解决难事中查找服务不足，纠治服务态度不佳、业务办理延误、投递快递延迟等现象，用最优的服务态度，最好的服务方法，最快的服务手法，彰显服务速度，树立邮局形象。

二是推动服务下沉。《决定》提出要下沉到一线基层，服务到基层。当前，年终收官、规划建设推进、基层评比、明年工作设计等工作交叉推进，基层既要抓重点带全局，还要弹钢琴抓统筹。邮局要着眼整体建设，组织各级人员深入基层网点、融入用户群众、步入偏远乡镇，面对面听取群众建议，了解报刊投递、包裹寄递、邮政金融等服务的真实需求，采取上门服务、现场办理等方法，让群众在家门口享受到优质便捷的邮政服务。

三是示范带动服务提升。《决定》提出要“推行设岗定责、承诺践诺、亮身份当先锋”等做法，发挥先进典型榜样作用，我们要坚决贯彻落实。从现在开始，局里上下、网点窗口，都要设立示范岗，明确示范岗和责任区的服务标准、岗位职责和责任人；年终评比时，要集中表彰一批服务标兵、党员示范岗和先进网点，树立身边典型，让大家学有榜样、做有目标，以示范带动邮局服务水平整体提升。

构思立意：本部分结合邮局的实际，从思想观念拓展到服务方法，从服务下沉转到服务提升，形成完整的逻辑过程。如果不按照这个逻辑展开，可以围绕服务内容、服务方法、服务渠道等内容展开。

3.建好“桥头堡”，筑牢邮局根基

《决定》要求强化大抓基层鲜明导向，坚持补短板、填空白和提质量、强功能并举，把基层建设成为战斗堡垒.邮局网点是建设发展根本根基，建设水平直接关系邮局建设发展。

一是抓好硬件建设，改善服务环境。基层网点特别是农村支局，是邮政服务群众的“最后一公里”。今年按照规划建设，对5个点位进行了规划建设，现在正在收尾收官；明年，将持续继续按照“统一标准、分类施策、补齐短板”的思路，加大偏远网点硬件改造，重点解决工作场所老旧、设施简陋、设备老化等情况，逐步改善营业厅环境、更新营业设备、完善无障碍设施和便民设施，提升服务功能齐全；对投递站点，改善分拣作业场地，配备必要的分拣设备和劳动保护用品，让基层职工工作有条件、服务有保障。

二是抓好软件建设，提升服务水平。硬件是基础，软件是关键。在抓好硬件设施完善的同时，全面抓好服务规范、人员素质、网点管理等建设，统一窗口服务标准和文明用语，规范业务办理流程和时限要求，让群众办事更顺畅、更舒心；加强网点日常管理，规范台账登记、服务记录等基础工作，开展星级网点创建和服务质量评比，以规范化管理带动服务品质提升。

三是抓好基层基础，增强保障能力。《决定》明确要求推动资源服务管理下沉、力量向基层倾斜，改善基层工作条件。从现在开始，尤其是明年，单位将在经费保障、设备更新、人员配备上优先向农村支局和一线网点倾斜，把有限的资金更多用在网点改造和服务设施改善上；结合基层网点实际，合理确定任务指标，不搞层层加码，真正让基层有人干事、有劲创业，持续提升基层网点的服务能力和保障水平。

构思立意：本部分采取综合思维构思，先撰写硬件建设，再撰写软件建设，最后撰写综合建设，本质上采取的是“分—总”的逻辑进行。撰写体会时，分层撰写一般有三种模式——总分、分总、总分总，大家可以结合内容采取不同逻辑构思撰写。