河北
近日，保定“00后”车主小任（化姓）持续在社交平台发布信息称，其购买不足一年的捷豹轿车右侧尾灯出现开裂、进水及刹车灯不亮等问题；4S店以“外力所致”为由拒绝质保。记者就此进行了采访。
车主反映尾灯故障 记者现场查看
据小任介绍，2025年12月底，他在捷豹路虎汽车保定威神店（以下简称威神4s店）购买该车，2026年8月17日首次保养后发现右侧尾灯异常。他表示，车辆此前正常使用，尾部未发生碰撞，也没有相关事故及保险理赔记录；车辆曾因其他问题更换天窗玻璃。
10月21日，记者联系小任并现场查看车辆，看到右侧尾灯灯罩内有10余条裂纹，内壁附着雾气和水珠，右侧刹车灯不亮。尾灯周边车身未见明显刮蹭或凹陷，周边螺丝未见明显拆卸痕迹。
据小任称，8月18日，他将车送至保定轩宇汽车销售服务有限公司（以下简称保定轩宇）旗下的威神4S店。售后人员查看尾灯外观后，口头告知损坏系“外力所致”，不予质保，也未对问题车辆进行拆解检测或告知已上报厂家技术部门。
据悉，虽然法律没有强制要求4s店主动出具书面拒保文件，但反映人有权主动向4S店索要加盖公章的拒保说明，并写明拒保理由、检测结论。如4S店拒保，需要自行举证故障属于免责情形（人为损坏、私自改装等）。
小任对这一判定结果提出异议。他称，尾灯外表面未见破损，希望店方说明认定“外力所致”的依据。此后，他多次致电捷豹路虎400客服，截至采访时，小任尚未收到针对该问题的明确回复。
记者现场查看车辆（刘泽朋摄）
保定轩宇建议联系具体门店 4S店尚未回复函询
10月26日，记者就此联系保定轩宇。相关人员表示，不同品牌车辆由各公司独立运营管理，涉及售前、售后问题，需要与具体门店沟通。对于小任反映的情况，该人员称“不太了解，需要记者与门店直接联系”。
10月26日至10月28日，记者多次致电威神4S店行政经理及该店工商登记公示电话。该店行政经理表示“将向领导反映”。10月28日，该店工作人员称，客服经理将于当日联系记者。截至发稿，记者尚未收到回复。
在小任发布的抖音视频评论区，有几名网友留言称“我的也一样”“两个尾灯从里边裂了”，表示自己的车辆曾出现类似问题。此外，在第三方汽车投诉平台车质网上，有小任同款车车主反映，尾灯出现类似问题。
网友评论
律师解析维权路径与风险防范
河北金冠律师事务所律师黎艳辉表示，车主发布维权内容传播量大，需注意客观陈述，防范名誉权风险。此外，网友留言可作批量缺陷线索，但不能等同司法鉴定，诉讼仍需补强证据。建议车主优先通过EMS向4S店及厂家发函，索要盖章的检测报告及拒保说明，要求写明“外力损坏”依据并让厂家技术介入。
同时，可向12315投诉，或在车质网、12365提交线索，联合同款车主推动厂家调查。若调解不成可起诉，诉求免费更换尾灯并承担维权开支；诉讼中成因有争议可申请司法鉴定，若鉴定为产品缺陷，可主张由被告承担鉴定费。
本报将持续关注此事。
来源：河北青年报保定播报·今日头条 | 河北青年报记者程功
图源：河北青年报保定播报·今日头条
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