18块钱买了一杯鲜果茶,刚喝一口,店员就说:单人必须点两杯才能坐。桌子明明空着,钱已经付了,退又退不了——只能站起来走人。
这不是段子。近日,广东佛山灯湖西街夜市,一名女子在手作柠檬茶摊位点了一杯鲜果茶,坐下后立刻被要求离开。她告诉经视直播记者:从下单到取餐,全程没人提过「两杯才能入座」;现场也没有排队、没有座位紧张。喝过一口无法退款,她只能起身离开。事后她说得很直:如果提前说清规则,自己根本不会下单。
11月4日,灯湖西街管理方发通报,态度也硬:涉事摊位工作人员要求「消费两杯才可落座」,属于私设最低消费门槛,违反街区摊位管理公约。公约写得很清楚——公共座位和摊位配套座位,不得设置最低消费,不能把消费额度当成入座前提。
处理结果也落地了:责令摊主向当事人诚恳道歉;涉事柠檬茶摊位停业整顿三天(11月3日至5日),整改验收合格才能重新营业;同时要求完善接待制度、规范员工话术。管理方还宣布全域排查:禁止以座位紧张为由设消费门槛;高峰期可以建议拼座,但不能拿消费卡入座;增设规则提示牌,开通投诉渠道,并把「禁止最低消费、禁止捆绑消费」纳入常态培训。
律师邵鑫垚的说法很干脆:要求点两杯才能落座,属于变相最低消费,侵害消费者的公平交易权。换成人话就是——你卖的是茶,不是「入座资格」;把座位绑死在消费额上,顾客没有知情权,也没有选择权。
这件事刺痛人的,不只是一杯18元的茶。夜市本该是随买随坐、轻松逛逛的地方。最膈应的是「事后规则」:钱收了、茶喝了,才甩出门槛;空桌还在,人却被赶走。经营可以讲效率,服务可以提醒高峰拼座,但规则必须提前说清,也不能把最低消费偷偷塞进「入座要求」里。
对逛夜市、奶茶店的普通人,记住三句话就够用:
第一,看有没有明示。最低消费、限时、限座,必须提前告知;没说清楚就收钱,出了纠纷你更占理。
第二,空位不等于「你不够格」。座位紧张可以提醒、可以建议拼座,不能变成「再点一杯才能坐」。
第三,别怕投诉。街区有管理公约的,直接找管理方;没有的,可以留小票、截图、找市场监管或12315。这次管理方停业整顿三天,就是因为公约写明了,也因为有人把事情说清楚了。
说成人话:点一杯就能喝,点一杯也该能坐——前提是座位空着、规则没提前写。夜市要热闹,靠的不是把顾客赶起来,而是把规矩摆在明处。灯湖西街这回停业整顿,算是给同行提了个醒:生意可以精,门槛不能阴。
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