网格故事——“她待我就像亲闺女一样好”

小网格连着大民生。在北屯街道李浩村，网格员田园园的身影，常年穿梭在村组巷道之间。

包抓5个村民小组，风雨无阻入户走访，养老认证、便民代办、特殊群体帮扶、矛盾调解……

一件件家长里短的民生琐事，构成她日复一日的工作。没有轰轰烈烈的事迹，他凭着一腔热忱，把贴心服务送到村民的心坎上，用真心换来了乡亲们的认可与信任。

图：田园园到村民张新民家中开展走访

眼下，协助村里高龄老人、残疾人代缴城乡居民医疗保险，上门做好医保政策宣讲、答疑解惑，是田园园近期最重要的工作。她挨家挨户走访摸排，核对身份信息，帮老人、残疾人缴费，讲解参保待遇、报销流程、缴费标准等内容。

“这娃性格特别好，待人热情，迟早见她都是乐呵呵的，见人离老远就打招呼，上门服务很是周到。”李浩村68岁退伍军人张新民给出这样朴实的评价。

图：田园园在走访途中和环卫工人唠家常

李浩村共有14个村民小组，田园园负责其中5个组的网格事务。农村网格工作，面对最多的就是老年群体。

不少60多岁的老人不会操作智能手机，养老认证、高龄认证、退役军人信息登记等，对他们来说都是难题。

于是，上门代办，便成了田园园工作里的常态。大多数村民都熟悉她的身影，村巷里遇见，总要停下脚步唠上几句家常。谁家老人身体不便，谁家有特殊困难，她都了如指掌。

“刚走上网格员岗位的时候，我走访没有经验，沟通方式比较直接，工作推进并不顺畅。” 经历一次次入户，田园园慢慢悟出和村民打交道的门道：基层走访不只是完成登记任务，更要学会换位思考，带着温度去倾听群众的心声。

图：走访登记

辖区内的51户残疾人家庭，是田园园重点牵挂的对象。

一至四级不同残疾情况，对应着不一样的走访节奏，重残人员每年两次复审，她必定登门办理；日常巡查路过，也要进门探望，结合每户家庭实际情况调整走访频次。

76岁的缑明珍老人，行动不便，依靠拐杖才能在屋内挪动，女儿离家较远，很多日常琐事指望不上旁人。

图：田园园帮缑明珍老人采购物资

在老人心里，田园园就像自家闺女。想要理发，一个招呼，田园园就挤出上班间隙，接送老人往返理发店。家里缺米少菜，老人张口，她就帮忙采买物资送上门；家里遇到大小难处，打扫整理的零碎家务，田园园也会搭把手。

上班途中会经过老人家，她总不忘进门唠几句家常，叮嘱老人保重身体。

“园园方方面面都做得很好，就像亲闺女一样对我好。”老人的一席话，是帮扶对象最真诚的认可，周边邻里提起田园园，也都交口称赞。

图：田园园探望老人

面对村内生活拮据的独居老人，田园园主动靠前落实惠民政策。

有一位独居老人符合低保申报条件，但年岁已高，不了解政策，不会整理申报材料。田园园多次上门核对信息，逐项完善申报资料，往返对接民政部门，全程跟进审批流程，帮老人顺利办理低保手续，让惠民政策落地见效。

平日里，她化身老人的 “跑腿员”，代购生活物资、代缴水电费，解决独居生活一桩桩烦心事。

图：田园园为老人办理高龄资格认证

网格之内，既要暖心帮扶，也要直面急难险重。

李秀兰（化名）一家是网格内重点关注的特殊家庭，59岁的李秀兰家中享受低保、残疾补助、独生子女特殊补助政策，家中36岁的儿子患有精神分裂症，存在轻微暴力倾向，属于辖区重点管控人员。

一次入户走访过程中，田园园发现该户特殊人员多日没有回家，家中老人焦急无助，不知道该向谁求助。情况紧急，她第一时间上报村委会，联动片区民警，沿着村内主干道及周边区域开展全方位搜寻，历经数小时排查，终于将走失人员安全护送回家。

考虑到家属监护能力不足，亲属居家存在较大安全隐患，田园园多方奔走对接街道、医疗机构，耐心做通家属思想工作，全程协助办理入院手续。

按照计划，该人员将于近期出院返家。“等他回到家中，民警会重点关注人员动态，我也会加密走访频次，及时掌握家庭实际诉求。” 田园园说道。

图：田园园到李秀兰家中走访

农忙时节，也是邻里矛盾容易激化的时候。今年麦收关键阶段，田园园在巡查中发现，两户村民因为田间道路爆发激烈争执。

一农户搭建的养殖设施，占用遮挡农机通行要道，导致另一户庄稼无法机械收割，双方情绪激动，僵持不下，如果纠纷持续，将直接耽误小麦抢收。

田园园先平复双方对立情绪，厘清矛盾前因后果，结合乡情民俗，情理法理同步开展劝导，同时联动民警共同参与调解。

经过反复沟通劝解，两户村民最终冰释前嫌，田间农机通道顺利打通。

图：联动民警调解村民矛盾

有时周末走访入户，田园园会带上正在上幼儿园的孩子。耳濡目染之下，孩子路上看见钉子、金属碎片，他会主动捡起，防止扎破过往车辆轮胎；走访老人家里，会提醒长辈拔掉充电器、做饭记得关火，留意用火用电安全；跟着妈妈看望独居老人，小小年纪便懂得陪伴关心长辈。一次次入户打交道，孩子性格愈发开朗大方。

图：入户开展残疾人复审工作

这份工作，耗费时间、耗费精力，既要扛下网格里千头万绪的任务，又要兼顾家庭责任。一开始也有难处，如今家人已经十分理解并且全力支持田园园。

对田园园而言，网格岗位不仅让自己实现价值，也在用实际行动给孩子上好一堂助人为乐的人生课。

图：宣传惠民政策

基层网格没有轰轰烈烈的场面

更多的是日复一日的琐碎

奔波与坚守

一次上门、一通电话

一趟回访

一件一件看似微不足道的小事

串联起基层治理最温暖的底色

往期网格故事回顾

编辑：笑笑 | 校对：罗罗

图文：罗文园

部分图片来源于受访者

审核：丁木