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喵~大家周四好呀~
这两周我的工作安排非常密,一下子像陀螺一样转起来了。这周想和大家分享我的一些选择取舍,怎样找到新的平衡。
最近半年我在尝试的新业务之一是商业陪跑,每周我会和服务对象进行一次长时间的通话,我根据对方当下的情况进行一些辅导。这周我和其中一位朋友也是客户进行完第26次通话,我们俩都明显感觉到,这场对话是一个“分水岭”,好像和之前有了非常大的不同。她会主动问我“怎么做”,还会问我一些以前不会考虑的问题,并且积极去推进这些进程。
我感到非常开心!
她最早找到我是需要事业方面的支持,但是有时候能明显感觉到她状态不在那里,谈到工作总是兴致缺缺。一开始我总是想提醒她关注主题,不过很快我觉察到,只要我稍微用力,她就会缩回到自己的壳子里,无意识开启防御模式,后面的所有沟通都无效了;她本人也有一次和我反馈,我的推动会让她感受到压力。于是我就放弃了这个策略。
后来每周的通话,我基本上是根据她当下的状态,决定自己这一次切换到什么角色。有时候是教练,以提问和启发为主;有时候是顾问,给一些专业领域的建议;有时候就只是亲近的朋友,没有任何预设地敞开聊聊天。当她需要去解决一个问题的时候,在我的能力范畴内,我会帮她到处找资源,去找我认识的人,看看谁能解决这个问题,再把方案反馈给她。
到这周辅导的时候,我终于看见,她自己积极主动想要去推进一些大的变革,甚至几个月之前她还表示很排斥的事,最近也有意愿去尝试,我有一种“终于等到要开花了”的欣喜感。
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这是我第一次接这么长时间的陪跑。我发现长期服务一个客户,和单次高密度给信息输出,感受完全是不同的。改变过去的惯性原本是一件痛苦的事,而我对一个人的了解越深,就越能够以对方愿意接受的方式,协助TA完成“改变”这个过程。
以前做to B业务的时候,我经常把合作的供应商和甲方的工作流全部都改造成跟我一样的。我是一个目标感很强的人,每往前走几步就会对照目标校准;所以我也会很受不了目标模糊的人,经常会进入“你起开,我来”的模式。
像现在这样,对方需要倾诉的时候,我倾听;对方需要被托住的时候,我承载;对方困惑的时候我提问,帮助她清晰;对方想要去做又没勇气的时候,我再推一把。这样收放自如的能力,在2年前我是完全不具备的。我以前所有动作之前心里会预设对方的反应,跟我的预设不一样我就会急躁。2年前的时候我只会放,不会收;只会推,不会等待和默默陪伴。
我放弃了一样很重要的东西,叫做“你得按照我想要的方式来”。
我放弃了提问对方就要给出我预期的答案,放弃了对方要按照我的节奏发展,放弃了我给到善意对方一定要接,放弃了我给对方的帮助一定是有效的,放弃了给了建议对方一定要听,放弃了有了我的参与事情就会按照我想要的方向发展。
这些我都放弃了。
而这种不带预期地陪伴、给到对方恰如其分帮助的能力,是有了安安之后我才有的。
这次辅导结束后我在复盘,这种能力是怎样生长出来的呢?
是安安大运动自主发展的过程,让我学会了只观察、尊重,有需要才支持。我给安安提供了适合她高质量平躺的环境,却不催促她翻身,也不用手推她、教她。安安直到5个月才学会翻身,之前同月龄的宝妈每天发各种自家小孩翻身的视频,我只是等她自己主动去尝试。我给她提供了适合爬行的环境,她不爬,我也不用玩具引逗她,只是等她长到有一天自己发现“原来还能这样动”。她第一次做到的时候,自己兴奋地尖叫,我也跟她一起鼓掌欢呼。
是因为生下、养育了安安,我学会了之前不具备的、更底层的相信——相信生命会以TA自己的方式好好生长。所以体现在工作中,我给到客户的支持,也做到了我曾经达不到的高度。
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最近重新拾起了2年前to B业务的老本行,跟老客户和老供应商轮番沟通,推进新的合作。因为认识多年比较熟,我们说话都比较坦诚,他们都有给我反馈,说觉得我做事情和之前不一样了。
以前我对供应商的方案不满意,我会直接说他,“你这个方案不行”,“你没有站在客户角度考虑”。但是现在,我会试图教他怎样像我一样思考。
讲一件这周刚发生的事吧。这周有个供应商给到我一版方案和报价,我发现里面有些基础设定不太符合客户的要求。我提出需要修改后重制。他说可以改进,但是这部分要单独计费。我很耐心地跟他解释:“一家餐馆开在南京西路,和开在青浦某个小区底商,它们地租肯定是不一样的。但是,你不能跟来吃饭的食客直接索要门店租金和服务员工资,你得把这些成本融入每一道菜中。”他听完之后秒懂,马上把报价模式改了。
但是以前我是不会做这种解释的。我会要么直接发指令说怎么做,要么说不行。
上周和to B的客户谈完业务之后闲聊,他说,两年没见,我比之前更能理解他们真正想要什么了,带来的新产品也更有吸引力。
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最近这些来自工作场景的反馈都让我感到非常惊喜。
我前段时间的状态,在《》和《》中都有陆续写过,因为长时间呆在家里只围着孩子转,“母爱激素”下降之后开始陷入各种自我怀疑,也很容易陷进琐事里。感觉整个人能量都滞住了。我以为2年没咋工作了,回来会不适应,能力也会退步,没想到结果完全相反。重新回到工作中,能力非但没有降低,反而以出人意料的方式提升了,以前只有深度,现在有了宽度和厚度。以前是一根很长的直线,现在是一个立体的空间,有了容积。
我该怎么描述这种体验呢?就好像以前我以为的“真相”只能看到地下2m,现在能看到地下10m,还能看到周边的环境。对于别人没有明确告知的信息,我通过感知也能够猜出来七七八八。以前我眼里只有事,现在我眼里“人”永远是排在“事”前面的。无论是来我家做除毛保洁的阿姨、供应商还是客户,以前我眼里都是合作的这个事,现在会下意识先看到人。
其实几年前丁老师就有提醒过,让我学会看见人。但是心境没到那个程度,别人教也教不会,学也学不会。
这种“先看到人”的能力又是怎么习得的呢?
别忘了,我现在可是婴语10 级选手!安安的咿咿呀呀我都能解读出 100 种意思,成年人的表述不清,以前我会烦躁对方怎么讲不清楚,现在同样的内容,我会用自己的语言复述一遍和对方确认,然后表示“ok我已经听明白了”。有了安安之后,因为我满心满眼都是她,她的眼睛滴溜滴溜转,狡黠一笑,我就知道她肯定偷偷把纸塞嘴里了;小嘴一瘪,我就知道她真哭还是假哭;她一边哼哼,一边偷偷瞟我,我就知道这是又馋奶了,在跟妈妈撒娇呢。安安把我的观察能力训练得更敏锐了,而且是全息观察,不只是靠眼睛,而是眼耳鼻身意全都在一个人身上。
这些不是读多少书、听哪个老师讲课就能体悟到的。别人告诉自己的,没有亲身经历过都是道理;只有经历过用心对待过一个人,才会有这样细致入微的体悟。
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重返职场,我发现自己在工作中减少了90%的内耗。
以前我会很容易思虑,有患得患失的心态,还有潜在的不配得感。我会自己脑补很多担心,例如如果不能及时回复信息,客户那边会不会因此减少订单,他们会不会不高兴;我是卑微的乙方,必须要做好服务。但是今年重启业务之后,我琢磨这个事其实是这样的:如果解决问题的能力不够,要靠服务态度来凑;如果解决问题的能力足够稀缺,是完全可以按照自己节奏来做事的。
现在所有意向的合作方,我都会坦诚和他们说,需要接受一个前提条件,就是我只能异步反馈。我不能及时响应,而且所有会议都要安排在白天。一方面是在《》这篇中写的,按照我自己的“人生说明书”贯彻执行,碎片化信息和高频打断会非常消耗我,对我来说最不累又高效产出又好的方式,就是我一个人安安静静思考。我肯定会在约定好的时效内解决问题的,只会提前不会延后,也有足够自信给到有竞争力的产品;而催促和频繁找我反而会让结果变差,我还会很累。另一方面,太阳落山之后的我的时间完全属于安安,谁这时候十万火急找我,这是在打扰我陪安安这件最大的“大事”。
我放弃了想要讨好客户,选择先忠于自己的出厂设置和感受。
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我在同一小区给自己租了一个单间之后,现在白天工作效率非常高。过去两周,我每周会有3个白天去我的“办公室”。没有出勤满格是因为,前段时间我发现阿姨会一手抱孩子一手做饭,这在我眼里非常危险,于是和刘同学、我妈妈共同商议决定,阿姨做饭的时候家里必须有其他人看孩子。有两个早上我妈妈会去上瑜伽课,这个时段我会陪安安,下午安排我自己的外出行程。这三天已经足够我做相当、相当多的事情了,足够我开完绝大部分工作会议,完成几乎所有方案,并且制定好新的计划。
我发现外出工作还有一个好处。我是典型的“低精力、高能耗”型人,每次我状态特别好的时候,都忍不住会耗电过度。一旦兴奋起来大脑转速过快会很难停下来,就会持续高能耗几天直到把自己燃尽,然后倒下。所以我怀孕之前的状态经常是一个月中有一周特别高亢,三五天干完一个月的活儿,然后生病、倒下,再躺三周,直到下一个周期循环开始。
我还发现我之前身体不好、总是觉得累,跟在家办公有很大关系。因为没有明显的工作和生活场景分割,比如说我会躺在床上回工作信息,那卧室就不仅仅是休息的空间,躺在床上身体记忆会混淆工作和生活,无法全身心放松。
现在我干脆把电脑丢在工作室了,家就是家。有时候我走回家路上,大脑还在继续处理工作信息,像个电机的转子一样1000r/s,一进家门立刻降到100r/s。进家门第一件事要洗手抱安安,然后安安要吃neinei,瞬间降到30r/s。
尽管租的小房子离家只有200m,但空间的变化会明显触发身体和精神状态的变化。我现在日常就是,10min之前收拾包准备回家,脑子里想的是:那个方案感觉不太好,还可以再改改;明天是不是该开亮心江浙沪会了,上次有哪些我的待办事项还没做,需要盘一盘;上次辅导的时候有个事需要我会后找人,我想好找谁了,怎么跟他开口询问;前两天谁说那个啥,我好像还没办,赶紧记下来怕一会儿忘了……
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10min之后滴——进家门,就是:诶嘿嘿嘿,我的小宝贝,妈妈回来了,有没有想妈妈?我的小香宝,等一下啊,妈妈还没洗手不能抱你,等等妈妈啊。好了好了给你吃,别急别急,都是你的。妈妈怎么生了你这么可爱的宝宝呀,太可爱了,亲亲我的小宝贝。早上和外婆巡山遇到哪个小朋友了呀?……看着怀里白白粉粉的奶团子,大脑已经完全放空,什么其他的都不再想了,心里眼里只有她。
安安给我设置了一个强制熔断机制。每次快要开启高耗能,我就该回家了。这段时间我的能量稳定了很多,简直是,超长待机了!我怀孕之前都没法这种强度工作两周还没倒下。我悟了,精髓原来就是要强制熔断,根据身体状况及时收手,不能一兴奋就烧干自己。
我现在在家非常放松!家里就是休息的地方、充电的地方。如果不是从早到晚带娃,就亲亲抱抱喂个奶陪玩带睡,带娃的时候也挺充电的,换换脑子、换换心情。
这两周,我有一个很深刻的感悟。我以为是我放弃事业陪伴安安,其实是她在影响我、成就我。
过去大半年时间,我有很多内耗源于总是忍不住和怀孕之前的自己比。现在我决定放弃这种执着,臣服、顺流接受新的更美好的人生。
我们下周四14:00见~
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