北京
东莞虎门，服装产业集聚，工厂店、档口、电商商家交织，一件代发、订单频繁、夜间发货是当地不少商家的日常。大促期间，订单集中涌来，发货快不快、履约稳不稳，决定着商家能否守住评分、留住客人。
扎根这条产业带的申通快递虎门镇公司，给出了自己的答案：实现全镇全域收派覆盖，聚焦服装、小商品等特色产业，累计投入超千万元升级场地设备——用硬投入托底，用软服务赢信任。
硬投入：设备升级提效50%
夯实履约基础
申通虎门的底气，先是从分拣场上“长”出来的。
近年来，虎门申通持续升级自动化分拣设备，配套场地规模扩展至7000余平方米，累计投入超千万元。今年双11前，焕新的设备和场地正式投入使用。变化立竿见影：过去处理约2万票快件，早间分拣需要3小时；如今同等票量约2小时即可完成，处理效率提升约50%，为末端派送、商品发货争分夺秒。
“设备和场地升级，最终还是为了让商家的货发得出去、发得及时。我们希望把服务做在前面，让商家在大促期间更有底气。”网点负责人吴敏表示。
软服务：服务“搬”进档口
商家更省心
在虎门做生意，寸土寸金。黄河时装城商铺集中、租金较高，并不适合建设大型分拣场。虎门申通索性把服务“搬”了进去——在市场内租下两个档口，提供收件、退件服务。商家就近交件，网点安排人员上门揽收，揽收时间较原有方式提前约3小时，也为中小商家省下了自设收发场地的成本。
针对当地工厂店多、一家经营多个线上店铺、一件代发需求普遍的特点，网点还安排市场部专人上门收件，并协助部分商家将退件送回仓库、整理码放，减轻日常经营负担。
服务不止于收走包裹。此前，一位从外地搬到虎门经营的商家，初期时对申通抱有怀疑。吴敏主动上门，前后拜访7次，逐渐摸清对方在揽收时间、设备使用上的难处，逐项协调解决，最终重新赢得了客户的主要发货业务。
7次登门，换来的是一张长期发货单，更是商家口口相传的信任。
强协同：技术人员24h在线
问题不过夜
虎门服装产业链配套完善，新商家不断入驻，在发货流程和系统使用许多需要“扶上马、送一程”。虎门网点专门配备3名IT技术人员提供支持，新客户接入后建立专门沟通群，商家、司机、客服等在群里实时对接。
此外，服装电商尤其看重订单成交后的物流响应：消费者付款后，发货反馈越明确，退货顾虑也越少。针对这一需求，网点提供延时揽收等服务，客服24小时在线。
“商家的订单随时都可能产生，夜间有揽收需求，或者遇到查件、异常问题，都要有人及时响应。”虎门网点客服负责人张华丽介绍。
今年双11，虎门网点提前一周启动商家动态走访，摸排促销计划和发货需求，人力、车辆配置较平时提升约20%，并备足备用运力应对订单峰值。因此大促期间，网点业务量提升的同时，及时揽收率、签收率均稳定在99%。
服装产业带追赶潮流分秒必争，而虎门网点把履约能力落进了商家经营的每一个环节——货发得出去、发得及时，商家的生意立得住、走得远。
来源 | 申通之声 版式 | 麦兜
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