白银市物业服务领域建设城市文明工作督查反面典型案例通报

为扎实推进白银市建设城市文明工作，压紧压实物业服务企业主体责任，集中整治住宅小区环境秩序、安全管理方面突出问题。近日，市住建局采取“四不两直”方式，对全市物业小区建设城市文明工作落实情况开展随机暗访抽查。检查发现，部分物业服务企业思想认识不到位，主体责任落实不力，小区日常管理宽松软，普遍存在车辆占用消防通道、私拉飞线充电、生活垃圾清运滞后、绿化养护缺位、环卫设施配置不足、环境卫生清扫保洁不彻底、楼道公共区域杂物乱堆乱放等突出问题，部分小区环境面貌脏乱差，安全风险隐患突出，严重影响建设城市文明工作质效。现将督查发现的反面典型案例通报如下：

一、会宁县状元府邸小区（甘肃恒信物业服务有限公司）

该小区环卫设施配备不完善，垃圾桶破损老旧，保洁作业、垃圾清运不及时；公共设施维护缺位；绿化养护滞后，绿植退化、景观环境杂乱；小区公共秩序管控不力，存在住户占用公共区域开垦种菜、私拉绳索晾晒衣物等不文明现象。物业服务企业主体责任落实不到位，对环境卫生、公共设施、绿化景观、公共秩序管控履职不力，经多次整改督促，问题整改不彻底，闭环管理落实不到位。

二、会宁县钟鼓楼易地搬迁小区（甘肃兴园悦府物业服务有限公司）

该小区精细化管理水平不足，环境卫生问题反复反弹。楼道清扫保洁不到位，墙面乱涂乱画、蜘蛛网堆积问题突出；小区绿化退化、杂草丛生，养护清理不及时；楼栋墙面破损污损，修复跟进滞后；楼道及公共区域杂物乱堆乱放，堵塞安全通道，消防安全隐患突出。物业服务企业精细化服务管理缺失，日常保洁、设施维修、绿化养护、隐患排查整治履职不到位，未及时处置楼道杂物堆积、通道堵塞等安全隐患。

三、景泰县积德小区（景泰县锦鹏物业有限公司）

该小区存在车辆随意停放、长期占用消防通道，电动自行车乱停乱放；生活垃圾清运不及时，边角区域保洁不到位；楼道杂物乱堆乱放；绿化养护落实不到位等问题。物业企业未严格履行物业服务合同约定，“发现、劝阻、上报”工作职责缺位，车辆秩序管理、环境卫生、绿化养护等日常服务履职打折扣。

四、平川区煤校小区（白银天孚物业管理有限公司）

该小区日常清扫保洁落实不到位，公共区域环境脏乱；楼道内外电动车、自行车随意停放，挤占疏散通道，既破坏人居环境，又存在消防安全隐患。物业企业常态化管控机制流于形式，清扫保洁、通道秩序管理履职缺位，未及时疏导整治电动车挤占疏散通道安全风险，建设城市文明工作标准执行不到位。

五、平川区兴隆二期小区（白银居海源物业管理有限责任公司）

该小区环境卫生维护不及时，部分单元楼道杂物堆积堵塞通行通道；私拉飞线充电问题屡禁不止，电动车、自行车停放秩序混乱，安全风险隐患持续存在，小区环境面貌、公共秩序未达到建设城市文明工作规范标准。物业企业公共环境维护、安全隐患排查治理责任落实不力，对楼道堆物、飞线充电、车辆乱停放等问题管控不严，安全隐患长期未化解。

六、白银区嘉业阳光小区（白银嘉业物业管理有限公司）

该小区大门口机动车辆乱停乱放，长期占用消防通道；三楼楼口平台堆放花盆，存在安全隐患；小区垃圾堆积，清运处置不及时；电缆箱箱体敞开，安全隐患突出。物业服务企业履职尽责不到位，车辆停放秩序管理、垃圾清运、安全设施巡查检查疏于管理，多项安全隐患排查处置不及时。

七、白银区鸿森花园（白银鸿森家园物业服务有限公司）

该小区垃圾清运清理不及时，环境卫生保洁不彻底；管道井内堆放杂物，存在安全隐患；存在电动自行车飞线充电现象。物业服务企业日常履职缺位，安全隐患排查不够全面，对管道井堆物、电动自行车飞线充电等风险点发现、处置不及时。

八、白银区苹果家园（白银苹果物业有限公司）

该小区公示栏内容空白；楼道杂物堆积，清理整治不彻底；业主窗台外侧堆放杂物，存在高空坠物风险；车辆乱停乱放，占用消防通道。物业企业履职缺位，信息公示、公共区域巡查、车辆秩序管理等工作未落实，对高空坠物、消防通道占用等风险隐患管控失效。

九、白银区城建小区（白银惠民物业管理有限公司）

该小区绿化管护滞后，杂草丛生、绿植枯萎退化；电动汽车飞线充电问题突出；垃圾桶配置数量不足；生活垃圾清运不及时，边角区域卫生清理不到位。物业企业基础服务缺位，对飞线充电劝阻制止不力，垃圾清运、死角卫生保洁存在明显短板。

十、白银区泉兴小区（白银博诚物业管理有限公司）

该小区单元门损坏，维修更换不及时；楼道杂物堆积，清理整治不彻底；生活垃圾清运不及时，边角区域卫生保洁不到位；外墙保温层脱落，维修处置滞后。物业服务履职存在明显短板，设施设备维保维修不及时，日常环境清理整治不彻底，外墙脱落等重大风险隐患处置迟缓。

十一、白银区什字街小区（白银市世纪铜城物业管理有限公司）

该小区大面积垃圾堆放，清理处置不及时；小区道路破损，维修不及时；楼道杂物堆积，清理整治不彻底。物业企业环境卫生清运处置、公共设施巡检维修履职缺位，楼道常态化清理整治落实不到位，小区基础管护责任悬空。

十二、白银区新立小区（白银融创物业管理有限公司）

该小区楼道小广告清理不及时；垃圾堆放清运不及时；车辆乱停乱放占用消防通道；消防设施配备缺失。物业企业未按合同履职，小广告清理、垃圾清运、车辆秩序管理落实较差，消防设施日常巡检维护缺位，建设城市文明工作落实不力。

各物业服务企业要以本次通报案例为警示，深刻检视反思，坚持举一反三，严格对照建设城市文明工作标准，全面开展拉网式自查自纠，逐项销号整改环境、秩序、安全各类突出问题，健全完善长效管护机制，坚决防范同类问题反弹回潮。

各级住建部门要加大日常巡查、暗访检查频次，做实做细常态化督导，强化问责处置。对思想重视不足、整改推进迟缓、整改成效较差、经多次督促仍整改不到位、长期履职缺位的物业服务企业，依规严肃约谈通报，记入企业信用档案，落实行业联合惩戒，倒逼物业服务质量提档升级，夯实全市建设城市文明工作的小区基层基础。

★来源：白银市住房和城乡建设局

来源：靖远县人民法院

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