上海
“我是一名78岁的高龄老人，子女不在身边，生活上有方方面面不便”“他怕我摔跤，一直陪我到银行机器上操作”“每当遇到困难总有人帮忙，心里有种安全感和幸福感”……
近日，一名老人手写了一封感谢信。信里没有轰轰烈烈的大事，写的是居委会干部、社区工作者、物业人员日常生活里对她的关心帮助。信很质朴，情感却很真挚。
这样的信，是对社区工作者最朴素的认可，也是一种提醒：日常生活中的“小事”，有时就是群众心里的“难事”，也是基层工作的“大事”。
信中所说的事情并非个例。宝山区高境镇以“四百”大走访为抓手，叩家门、察民情，社区工作者常态化梳理走访中的民情民意，镇相关部门联合社区，对收集到的问题分类研判、分级处置，能当场解决的当场解决，需要协调的联动推进，办结后及时回访，做到小事扎实落地、急事快速响应、难事稳妥处置，从“解决单个诉求”转向“治理同类问题”，让一项项民生服务闭环落地。
一、叩门问需，把信任走成“明白账”
陪同老人取钱，并不是临时之举。各居民区在常态化走访中，紧盯高龄老人出行、就医、取现等“出门难”痛点，常态化上门帮扶照料、送药送菜，尽力守护老年群体日常生活。
共和五居坚持定期上门，悉心照料一名视听、行动不便的独居老人。老人家中想要换锁，担心碰到无良商家，第一时间向居委会求助。社区工作者对接公安备案锁匠，全程陪同并手把手指导老人使用新锁，让老人居家更安心。
共和十一居在走访排查中发现楼道台阶存在出行隐患，联合志愿者现场核查研判，将风险点位登记入民情台账。志愿者就地取材加装扶手，涂刷红白警示标识，为老人出行添一道安全屏障。
改造前
改造后
二、联动解纷，把矛盾化在“楼道里”
走访关口前置下沉，矛盾纠纷才能尽早化解。受台风天气影响，高境五居辖区一处窗框发生脱落，砸损居民家中窗户与晾衣架。党总支第一时间牵头，联动居委会、业委会、物业“三驾马车”赶赴现场处置，同步启动“三所联动”调解机制，组织多方多轮磋商，敲定赔偿方案，及时消除安全隐患。
三、听计于民，把实事办到“心坎上”
逸仙一村一居走访收集居民“金点子”，转化为微更新清单，多方协同推进地块环境提质，采用多元筹资模式建设环形步道，改造全程公开征询民意，群策群力把民生工程办到群众心坎上。
改造后
逸仙二村二居针对走访时居民反映强烈的凉亭顶部破损漏雨、座椅腐朽摇晃等问题，通过“居民议事会”广泛征集意见，邀请专业施工队伍对凉亭结构进行加固防水处理，全面更换防腐木座椅，并扩大使用面积、增加阅读空间、补充议事功能。
改造后
民生无小事，攻坚看队伍。一封感谢信，写的是老人身边的几件小事，照见的却是社区工作者日常走访、日常服务的基本功。民生服务没有终点，高境镇将继续依托“四百”大走访，把居民反映的问题一项项梳理、一件件落实，能解决的抓紧解决，需协调的联动推进，让更多居民在日常生活中感受到“有人管、有人帮”的踏实。
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通讯员：张晓蕾
编辑：潘怡琳（实习）
资料：高境发布
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