北京
10月15日，国网安徽省蚌埠市供电公司“婷暖心”志愿服务队联合光彩家园社区，走进蚌埠市天颐养老公寓开展重阳敬老志愿服务，为公寓老人开展用电隐患排查，为老人送上节日祝福与关怀。“婷暖心”志愿服务至此已坚持22年。
而这个服务品牌的起点，只是一个女孩在接听客户电话时的“微笑”。当年，21岁的马亚婷入职国网蚌埠供电公司，在供电服务热线岗位每天接听上百个电话。有客户说：“只听声音，就能感受到她在微笑。”
2017年，马亚婷调任市中营业厅班长，把“微笑服务”从电话线延伸到柜台前。营业厅里，马亚婷遇到过一位八旬老人来办理电费销户，因年代久远查不到户号，也弄丢了以前的缴费单据，老人急得直搓手。马亚婷没有说一句“办不了”，而是记下住址，利用午休时间与客户经理到老人家里核实。根据房屋位置找到电能表，现场办妥销户，老人紧握着她的手，连声道谢。
还有一次，一位大妈交错电费急得直抹眼泪，马亚婷放下吃了一半的午饭，多方协调帮老人追回款项。几天后，大妈拎来一袋自家种的莲藕，非要她收下。马亚婷拗不过，笑着收下莲藕，趁老人不注意，悄悄往老人电费回单里夹了10元钱。老人后来再到营业厅，逢人就夸：“那闺女，比自家孩子还贴心。”
营业大厅，这个看似普通的场所，却是企业与群众感受电力服务的“第一窗口”，更是践行为民服务宗旨的“第一阵地”。马亚婷不仅给自己量身定制了一个“充电”计划，还带动身边人努力提升业务素养，逐渐成长为一个集“学习型”“创新型”“拼搏型”特质于一身的模范团队，先后荣获“蚌埠市文明示范窗口”“安徽省巾帼文明岗”“安徽省工人先锋号”等称号。
8小时之内，她是营业厅里的“暖心班长”；8小时之外，她的热心依然“在岗”。多年来，马亚婷坚持做“爱心妈妈”，接纳青海玉树孤儿来家中过节。她长期帮扶失独老人沙奶奶，逢年过节上门探望、帮忙打扫。沙奶奶总说：“走了一个儿子，多了一群‘闺女’。”马亚婷还自学理发技术，定期到敬老院义务理发，一坚持就是好几年。
微光虽弱，聚之可明。2024年，国网蚌埠供电公司正式成立以马亚婷为代表的“婷暖心”志愿服务队，203名志愿者中，35岁以下青年占比接近一半。服务队聚焦“一老一企一村一社区”，把马亚婷一个人做了多年的“小事”，变成了200余人一起做的“正事”。
来源：中国青年报客户端
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