北京
民生无小事，枝叶总关情。国网天津市电力公司坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众用电“急难愁盼”，推进非电网直供小区改造接收，推广“扫码用电”共享服务，联合其他公共服务企业延伸服务触角，补齐民生用电短板，推动供电服务更加均等、便捷，提升群众获得感、幸福感、安全感。
聚焦民生痛点，推进非电网直供小区改造接收
非电网直供小区普遍存在设备老化、运维力量不足、居民缴费不便等问题。国网天津市电力公司加强与属地政府及相关单位协作，将改造接收作为重点任务，分类施策解决历史遗留问题。
在武清区，政企协同出台武清区非电网直供小区改造移交工作机制，由区工业和信息化局牵头、多部门和属地镇街协同推进。国网天津武清公司组建专班，针对房主信息缺失开展逐户核查，针对高龄、独居老人群体，提供上门办理服务。首个试点小区卧龙潭庄园小区仅用14天便完成接收，居民实现“一户一表”，手机缴费、故障报修等服务更加顺畅。截至2026年9月底，已完成6个小区改造接收，惠及4562户居民。
在西青区滨渠里小区，国网天津城西公司针对产权方资金难题，主动推动落实改造资金、明晰各方责任，采取供电企业建设外部电源、项目主体负责内部改造的方式同步实施。随着新建630千伏安箱式变电站投运和居民表计通电，153户居民实现电网直供，供电保障和服务水平进一步提升。
拓展共享服务，保障临时用电便捷安全
针对集贸市场、社区活动等场景接电不便、电线私拉乱接存在安全隐患等问题，国网天津市电力公司推广“扫码用电”共享服务。用户用手机扫码即可充值用电，省去报装申请、审批和签订纸质合同等环节。设备具备智能结算、过载保护、漏电保护等功能，支持一键断电、余额退还，满足便捷取电、安全用电、按需用电需求。
在武清区东马圈集贸市场，国网天津武清公司投运3个扫码用电桩，为流动商户提供便捷电源，并组织工作人员检查线路接口、开关触点及配电箱运行情况，现场解答用电疑问；在宁河区芦台大集，国网天津宁河公司根据摊位分布和商户需求，在首批3个扫码用电桩投运后增设3个设备；在滨海新区新民里社区，扫码用电桩为文艺汇演提供电源，减少临时借电、布线的不便。
目前，“扫码用电”共享服务已覆盖农田排灌、地摊夜市、电动自行车充电等场景，全市投建扫码用电桩186个，覆盖全部16个行政区，临时用电更加便捷安全。
汇聚服务合力，延伸为民服务触角
为满足群众多元化用能需求，国网天津滨海公司牵头联合供水、燃气、供热等单位组建“电水气热”服务联盟，减少居民多头咨询、重复报修等问题。
服务联盟固定每月18日进社区，开展业务咨询、政策解读和安全科普等活动，发放便民服务卡；针对独居老人等特殊群体，联合入户排查水、电、气、热安全隐患。各单位还与社区建立线上工作群，发现其他用能需求及时对接责任单位，实现信息互通、协同处置。服务联盟已累计开展现场咨询300余次，入户走访独居老人30余户。
从解决一户居民的用电难题，到回应一座城市的民生需求，国网天津市电力公司瞄准群众的“急难愁盼”，延伸服务触角，让居民办电更省心、临时用电更安全、综合用能更便利，以一项项扎实举措把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，守护万家灯火。
数据来源：国网天津市电力公司
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