上海
（文/万肇生 编辑/吕栋）
5元就能解决，居然要收260元。曾被央视3·15晚会点名，公开道歉并承诺全面整改的啄木鸟家庭维修，如今再次陷入“小病大修”争议。
11月10日，河南广播电视台《小莉帮忙》曝光的一段暗访视频引发关注。记者通过换电池、关总阀，找了5家维修师傅上门“维修”燃气灶，有2位师傅认真负责，只收了30元上门费。另外三位师傅则一通操作，胡乱报价。
其中，针对电池没电的问题，啄木鸟平台师傅上门后竟声称电路故障、开关总成损坏，报价316元，并表示老顾客有折扣，就收260元吧。
然而就在记者离开厨房期间，啄木鸟师傅却偷偷更换电池，还向学徒透露只是“没电了”。
于是记者卧底到啄木鸟当维修学徒，发现啄木鸟在宣传时设置了一套监管流程，要求工程师先报价再维修，平台有全程录音留痕 ，但师傅却告诉记者只要不乱说话，就没有大问题。
更令人吃惊的是，维修师傅还教学徒如何虚报故障，比如阀门没开，就说脉冲坏了 ，“自己心里清楚哪里有问题，不要非说出来。”
在跟随老师傅上门期间，记者还发现，燃气灶电池没电、热水器燃气阀门未打开等简单问题，也被说成核心部件故障，分别报价258元和311元。
对此，啄木鸟家庭维修的网点负责人则直接干脆表示，“说句大实话，维修是非标行业，价格没标准，随你发挥…”该负责人还坦诚，“其实说多了都是，感觉有点在那骗了。”
啄木鸟前前后后已道歉整改多次
2024年3月14日，湖北经视“3·15我们在行动”特别节目曝光啄木鸟家庭维修存在收费不透明、价格虚高、小病大修等问题。据九派新闻当时报道，有维修人员将成本约10元的插座以268元的价格收费。节目曝光后，啄木鸟公开致歉，称已对涉事工程师及网点作出处理。
刚带记者（学徒）给一位家庭主妇修完马桶的维修师傅称，这个客户一个月能在啄木鸟修3000多元，后悔这单只收了她260元。湖北经视2024年报道截图
但仅仅一年后，2025年央视3·15晚会再次将啄木鸟推到聚光灯下。
央视暗访发现，有维修人员将用户未打开水龙头导致洗衣机不进水的问题，说成进水阀故障，收取100多元。还有维修人员声称更换点火器，收费250多元，而其所述配件成本仅约20元。
而更引发关注的是培训与收费机制。央视记者以求职者身份进入平台后，发现培训内容涉及如何提高维修收费、如何应对消费者对价格的质疑。
央视2025年3·15报道截图
这一次，啄木鸟再次道歉，承认平台责任，并承诺对争议订单退款、加强维修人员管理、持续公开整改进展。
2025年8月，啄木鸟曾宣称已在监管指导下完成整改，但据2026年3月大众新闻·东烽财经调查，当时的黑猫投诉平台相关投诉已达1.3万条，涉及价格虚高、维修质量差、售后处理困难等问题。此前承诺的部分整改公示也已无法查看。
师傅称平台派单与客单价挂钩
值得关注的是，啄木鸟此前披露的招股书显示，平台服务订单相关收入约占订单交易总额的四成。高比例抽成是否变相刺激维修人员抬高收费，也成为外界关注的问题。
然而这种猜测在@小莉帮忙 的报道中已经非常明确。维修师傅就对“学徒”透露，啄木鸟平台考核上门率、客单价，如果每天不达标，下班就需要去网点上课培训业务。而客单价越高，就能享受平台优先推送的客源。
如果表面上禁止小病大修，实际上又将维修人员的客单价与派单机会挂钩，那么问题就指向了平台的考核机制，促使维修人员产生抬高报价的动力。
所以，自2024年到2026年，从媒体曝光到公开道歉、承诺整改，再到在继续被曝光、继续道歉承诺整改，类似乱象不断重现，啄木鸟自己应该很清楚背后的原因。
消费者需要的是明码标价、诚信可靠的维修服务，但当道歉成了惯例，整改成了口号，那么最终啄木鸟会被市场教育。
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