湖北
极目新闻评论员 纪平
近日，张先生反映，10月初，老家大伯病危，他通过嘀嗒出行平台预约顺风车，从上海赶回江苏沭阳老家。不料途中遭遇司机接人超时、人车不符、半路甩客等情况，投诉后还收到司机发来的辱骂、嘲讽短信。
事件发生后，平台已永久封禁涉事车主账号。经记者反复沟通，平台最终同意为张先生的订单全额免单。平台还表示，曾多次协调涉事车主道歉，但对方始终不予配合，平台无权强制个人道歉。目前，张先生认可全额免单方案，但对司机拒绝道歉仍无法接受，正通过法律途径维权。（11月11日 钱江晚报）
亲人病危，归心似箭。这名男子从上海搭乘顺风车赶回江苏老家，眼看离目的地只剩20公里，却被司机半路甩下。订单约定送到终点，契约写得明明白白。半途甩客本就违约，更让人寒心的是，乘客正常投诉之后，等来的不是歉意，而是一句刻薄羞辱：“是没送到你家坟头吗？”平台后续作出永久封禁账号、订单全额免单的处理，算是给出了底线惩戒，但这件事带给人的不适，远没有就此翻篇。
顺风车不是顺路“看心情接单”，下单、接单，本身就是一份契约。答应送到哪里，就该送到哪里，这是最基本的契约精神。哪怕觉得路线麻烦、不划算，接单前可以拒绝，一旦确认订单，就不能中途撂挑子。更何况乘客是赶着见病危亲人最后一面，这是人生里最焦灼、最脆弱的时刻，本该多一分体谅。可司机不仅无视别人的急事，还拿生死大事恶语嘲讽，既丢了服务底线，更失了做人的分寸。
很多人觉得顺风车只是互助合乘，不用那么较真。可互助不等于随心所欲，合乘不代表可以随意毁约、出言伤人。人车不符、擅自中途终止行程，已经违反平台规则；投诉之后发短信辱骂，更是越过了文明和法律的红线。平台永久封禁，是对违规行为的约束，但封禁账号只是事后补救，乘客在焦急赶路时被半路丢下、遭受言语冒犯带来的委屈，很难简单抹平。
出行服务，拼的不只是路线和车费，更是态度和善意。生意有大小，人心有温度。大家选择顺风车，图的是便利和信任。平台要把好审核关口，盯紧人车核验、行程履约这些环节，别让规则停留在纸面；司机更要明白，接单即是承诺，不想接可以不接，接了就要履约，不能把别人的难处当成自己泄愤的由头。
契约精神，藏在每一次如约送达里；人性善意，恰恰体现在别人危难之时。可以不共情，但别去伤害；可以不帮忙，但不要毁约。一次失信、一句恶语，消耗的是整个顺风出行生态的信任。接单有边界，出言有尺度，这是从业者最该守住的本分。
（来源：极目新闻）
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