北京
为切实将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，高效处置群众消费诉求，守护消费者合法权益，近日，汪清县专业人民调解中心成功调解了一起预付卡退费纠纷，以暖心、高效的调解服务快速化解双方争议，做到案结事了人和。
今年10月，当事人秦某到辖区某美容院体验美容项目。消费过程中，经门店工作人员介绍会员卡充值优惠活动后，秦某自愿充值2000元办理美容会员卡。后续，秦某因个人原因不再接受该门店服务，多次向美容院申请退还卡内剩余款项。美容院以会员卡已办理、部分服务已经提供为由不予退费，双方各执一词、争执不下，形成消费争议。为维护自身合法权益，秦某向汪清县专业人民调解中心申请人民调解。
接到调解申请后，工作人员坚持快速处置的工作原则，第一时间梳理案件细节，厘清纠纷起因、双方诉求及争议焦点。同时，工作人员及时联系美容院负责人，核实办卡、消费等关键事实，固定案件基础信息，为开展公正调解打下扎实基础。
查清案情后，工作人员秉持公平公正、互谅互让的原则，结合预付式消费相关法律规定，向双方当事人耐心释法明理，普及消费维权法律知识，厘清双方权利义务边界。同时引导双方换位思考、理性沟通，疏导双方对立情绪，从法理、情理多个维度磋商处置方案，兼顾维护消费者与经营者双方合法权益。
经工作人员居中斡旋、反复沟通疏导，双方自愿达成调解协议：美容院在扣除秦某已接受服务对应的合理费用后，一次性退还秦某会员卡剩余费用1600元。双方达成一致意见后，美容院负责人当场通过微信转账足额完成退款。
本次纠纷得到快速调解，双方达成一致意见并顺利履行到位，有效避免了矛盾进一步升级。调解既维护了消费者的合法权益，也兼顾经营者合理诉求，取得良好的法律效果和社会效果。
来源：汪清县司法局
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