北京
作为新就业形态集聚的城区，广西百色右江区现有快递员、外卖骑手等新就业群体7000余人，过去存在服务阵地找不着、急难愁盼没人办、城市治理难参与等现实堵点。
今年以来，右江区依托“红城新锋”AI“服务+治理”全域平台，把数字化手段嵌入新就业群体服务管理全链条，构建“找得到、办得了、一起管”工作体系，推动新就业群体从“城市过客”变为“城市主人”。
织密智慧服务网，身边驿站“一点就知”。将城区136家暖“新”服务站全部“搬”上平台，接入“小哥食堂”“小哥理发店”和商家专属折扣专区等优惠点位，骑手打开手机即可一键查询、一键导航，骑行不到10分钟就能找到一处歇脚点。平台依托AI算法，根据骑手实时位置和需求类型精准推送服务信息，并持续分析各站点使用频次、高峰期分布，为物资补给和服务时间调整提供数据支撑。同步推进骑手友好社区建设，将小区门禁接入平台，骑手持专属通行码扫码进入，楼栋指引、专属停车区线上同步标注，有效破解进小区难、找楼栋难、停车难问题。
畅通云端办事链，急难愁盼“一键直达”。将市场监管、教育、卫健、人社、工会、妇联、司法等11个职能部门服务事项归集至统一入口，权益保障、子女教育、健康关爱、通信优惠等40余项服务“一站式”呈现，实现“进一个入口、办多项事”。各部门以“三亮”清单形式亮责任主体、亮服务内容、亮联系，明确“谁负责、办什么、怎么找”，确保从业人员诉求有人接、事情有人管。平台接入AI问答系统，政策文件经大模型解析后自动生成通俗易懂的办事指南，实现政策条款和办理流程秒级响应、精准匹配，准确率达98%以上；需人工办理的诉求自动分流至对应职能部门，专人跟进、限时办结、接受监督，进度可查可追。目前，平台已收集各类诉求126条，回复率100%、办结率97.6%，“有问题找平台、有困难有人管”正成为该区新就业群体的日常。
激活共治新动能，移动探头“一拍即报”。发挥新就业群体走街串巷、贴近一线的职业优势，开发AI“随手拍”模块，路面坑洼、路灯不亮、设施损坏、突发事件等问题图文加定位一键上报，平台借助AI精准分析、自动生成处理建议，复杂问题自动分派至社区网格员或对应部门，形成“上报—处置—反馈”闭环。同步制定“随手拍”积分奖励细则，将问题反映、志愿服务、移风易俗等四大类15项行为量化为积分，可兑换油米、流量包、充电宝等实用物资，积分一人一码、不可提现转让、不与基本服务资格挂钩，并作为各站点年度评先评优依据，不断增强新就业群体的荣誉感、获得感。目前，已有近200名新就业群体通过“随手拍”参与城市治理和志愿服务，成为城市治理的“移动探头”。(右江区委社会工作部)
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