甘肃
最近特卖电商唯品会发布了最新财报，让人看到了它的强项。财报发布前，一些人认为现在电商竞争太激烈了，“小平台”估计没多大机会。但从这份成绩单来看，它在竞争激烈的市场中依然保持了不错的韧性。
数据显示，唯品会2024年全年营收达1084亿元人民币，GMV增至2093亿，与阿里京东等巨头相比不算多，但还挺稳健。
另外其用户黏性则让人感到意外，2024年SVIP活跃用户同比增长16至880万，贡献了近49%的线上销售额，而在2023年，这一比例则已经来到了45%。
如果再细节一点看，还会有新发现——平台穿戴类商品GMV同比增长2%，占整体GMV的比例提升至75%，创历史最高水平。
服饰消费业绩，在当下的大环境中无疑是令人眼热的。过去一年，各大巨头都在加注服饰消费品类，结果唯品会不但守住了自身优势基本盘，还在稳步提升。这对体量规模不占优势的它来说，是挑战，却证明了实力。
是什么原因让唯品会获得了相当一部分消费者的偏爱？且尤其是在服饰消费领域？换句话说，唯品会整体规模无法与天猫京东相媲美，但用户黏性却非常强。眼下市场不确定性因素增多，消费者普遍变挑剔，这无疑是个问题。
不过唯品会吸引的并不仅仅是偶尔来购物的消费者，而是那些对平台有超高粘性的用户，实则已暴露了秘密——唯品会必然要全力“进攻”用户体验，力图让消费者在服务、产品、价格等方面都满意。
唯品会在服务上的优势事实上就早已不容忽视。尤其是在衣服鞋子这一类商品的购买过程中，唯品会提供的上门换货服务显著提升了购物体验。
举个例子，以往很多消费者在购买衣服时，若尺寸不合适，往往因退换麻烦而选择放弃。而唯品会和顺丰合作提供的上门换货服务，打破了这一瓶颈，使得消费者可以更加便捷地退换货。
另外当前越来越多的消费者在购物时，不仅追求品质，也非常重视性价比。而唯品会恰恰擅长这一点，在2024年下半年推出全新促销栏目“限时狂秒”和“天天低价”，汇集深度折扣口碑好货，这与消费潮流不谋而合。
这些因素结合在一起，造就了唯品会“小而美”的市场地位。也充分指明了“以用户为中心”，聚焦消费者体验的战略道路正确。未来一段时间，电商行业依旧会在深水区摸索，唯品会借此在“逆势”中保持了稳健的姿势，实则是一个启示。
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