陕西
套餐莫名被升级，增值业务“悄悄”扣费？八旬老人一纸诉状告到法院。榆阳法院巧用调解，“智慧助老”解难题。
近日，榆阳法院民二庭成功调解了一起电信服务合同纠纷，年过八旬老人刘某发现，自己使用了多年的98元固定套餐，竟在不知情的情况下被升级为119元套餐，还多出了一项每月29.9元的“爱家影院”增值业务费。面对突然上涨的话费账单，老人一头雾水。
“我这么大年纪了，根本不会在手机上操作这些东西！”刘某老人肯定道。在营业厅工作人员当场取消该增值业务后，刘某依然认为运营商未经同意擅自开通业务的行为涉嫌欺诈消费者，依据《消费者权益保护法》第五十五条，将某通讯集团陕西有限公司诉至法院，要求退还已经收取的相关费用并索赔500元作为补偿。
案件受理后，承办法官敏锐把握到案件争议焦点明确且事实相对清楚，更重要的是，法官充分考虑到刘某作为高龄老人，在理解和操作电子化业务方面存在实际困难。秉持“智慧助老”、实质性化解纠纷理念，法官积极引导双方进行调解。最终，在法院主持下，双方达成和解：通讯公司为刘某妥善解决了相关费用问题，并给予了适当补偿，同时承诺将提升服务透明度，特别是针对老年用户群体，优化业务办理流程和告知义务。
这场因“无声”扣费引发的纠纷，在法院务实高效的调解下圆满解决。它不仅是维护消费者合法权益的具体实践，更是在数字化服务普及的当下，对老年群体等“数字慢行者”给予特别关注和制度保障的生动体现。调解，补上的是企业服务的短板，传递的是司法守护的温情。科技便利不应落下任何人，服务的温度始终是最终的标尺。榆阳法院用实际行动诠释了“智慧助老”的深刻内涵。
审 核：郭玉婷
作 者：薛 婧
编 辑：刘宇轩
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