山东
“叮铃铃 ——”一日清晨，威海市环翠区嵩山街道蔚海社区网格员的手机响起，1号楼3单元居民刘大姐焦急致电反映：“顶楼腰线墙开裂了，风吹得直掉水泥块，楼下院子全是碎渣！”放下电话，网格员立即赶到现场，只见米黄色的腰线墙已有多处裂缝，部分水泥块悬在半空，下方一楼住户的院子里堆满了坠落的碎块，而院子里还晾晒着衣物、摆放着儿童玩具，安全隐患触目惊心。
电话调解破僵局，维修基金签单忙
经专业机构鉴定，腰线墙因年久失修出现结构性开裂，需启动维修基金进行拆除重建。但难题随之而来，1号楼共 56户居民，11户长期在外务工，14户对维修基金使用流程不了解，担心 “花钱没保障”。网格员掏出工作手册，逐一记录业主联系方式，开始了为期三天的 “电话攻坚”。
针对居民的疑虑，网格员不仅通过电话耐心解释，还带着纸质文件上门。遇到联系不上的住户，她通过物业找到其亲属电话，辗转联系上在外地的业主，通过通话讲解方案。直至3月20号，1号楼参与表决及同意人数，已符合维修基金申请。
现场督导排隐患，院子清理保平安
拆除工程定于4月 9日启动，为避免坠落物砸伤一楼住户，网格员提前两天在单元门内张贴安全通知，来到 101 室王阿姨家。“阿姨，这几天院子暂时别堆杂物，楼上掉东西危险。”看着院子里晾晒的被褥和角落里的花盆，主动帮忙将易碎物品搬进室内。并且拆除当天，早早来到现场，在楼下拉起防护线。
从电话里的耐心解释，到院子里的俯身搬运，再到施工时的全程守护，网格员用脚步丈量责任，用真心化解难题。正如蔚海社区书记所说：“基层治理无小事，只要把居民的事当成自家事，再难的‘小事’也能办成暖心事。”这起腰线墙拆除事件，不仅消除了安全隐患，更在居民心中筑起了一座信任的桥梁。（一审：暖暖 |二审：雅斐|三审：秀英）
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