告别“刷好评”！高德用真实行为数据为商家重构DTC赛道

极致零售研究院（SRI）第1035期分享：

高德10亿补贴重启本地生活，商家迎来DTC获客新红利。

作者 |沐辰

极致零售研究院（SRI）资深研究员

9月10日，阿里巴巴成立26周年之际，阿里旗下高德地图扔出一颗“深水炸弹”：正式推出全球首个基于用户行为产生的榜单“高德扫街榜”，旨在构建全新的线下服务信用体系。

与此同时，高德启动“烟火好店支持计划”，通过发放超10亿补贴鼓励用户到店消费，目标是每天为线下服务业多带去1000万客流。这一举措直接对标美团大众点评，甚至波及抖音、小红书的到店业务。

高频场景争夺战：到店业务成新焦点

本地生活大战的核心是“频率之战”。到店业务虽然单笔利润不高，但使用频率极高，成为平台必争之地。失去高频入口，就意味着失去用户打开的理由。

当前市场格局中，餐饮消费被分割为两大场景：到家（外卖）和到店（堂食）。阿里在到家场景有饿了么勉力支撑，但在到店场景却始终缺乏有效布局。

高德地图的入场，正是看中了这一空白。作为中国主流地图导航应用，高德拥有8.9亿月活用户，每天处理1.2亿次生活服务搜索，导航前往1300万个生活服务目的地。这些数据不是主观评价，而是真实发生的用户行为。

DTC思维：从“人找店”到“店懂人”

高德的DTC思维：直接连接用户与商家

找哪个场景切入？阿里找到了它体系里非常精准的一环：高德地图。

高德地图是中国最大的地图导航软件。而“导航”这件事，和“到店堂食”天然有匹配。想想看，很多时候你找一家饭店，是不是就是用高德地图导航过去？

所以，做高德扫街榜，不是高德真的要转型大众点评。而是借助这个入口，切入“到店”场景，进而抢占餐饮这个超高频场景。

高德此举体现了深刻的DTC（Direct to Consumer）思维：直接面对用户、直接经营用户、直接反馈于用户。

与传统平台依赖用户评论不同，高德扫街榜通过用户的“行为+信用”数据，将真实出行和可信评价转化为商家的信用资产。据高德产品经理介绍，扫街榜的数据来源包括用户移动距离、APP端行为、消费分享行为等多维度信息。

“评论可能会做假，但行为数据没法做”——这正是高德的核心优势。通过AI技术分析用户真实行为，平台能够建立更加客观的信用评价体系。

高德CEO郭宁表示：“我们准备发2亿的打车券、9.5亿的消费券来降低用户的到店成本，真正的把线下线上的流量变成线下的抵达。另外我们每天会对小店提供5000万次的精准曝光。我们的目标是每天为线下服务业多带去1000万消费者。”

这不正是DTC模式的精髓吗？去掉中间环节，直接连接用户与商家，提升整体体验效率。

用户主权时代：DTC成为必然选择

我们正在进入“用户主权”时代。传统零售模式逐渐失灵，消费者不再满足于“被推销”，而是渴望“被懂得”。

在这个新时代：

• 时间比金钱更珍贵：浪费用户时间就是挑战耐心底线
• 体验比曝光更重要：全链路一致体验成为信任基石
• 数据比渠道更核心：用户行为可追踪、可分析、可运营才是竞争力关键

家乐福退场、山姆扩张，安踏转型、胖东来增长……这些案例背后，都是DTC模式在重构商业底层逻辑。

DTC不是简单的“去掉中间商”，而是一整套系统作战能力：

• 用户需求直达，所想即所得
• 数据驱动闭环，让用户指挥供应链
• 体验全程掌控，从认知到复购无一遗漏

到店市场的战略价值：美团的利润命门

阿里发力到店市场绝非偶然。在过去数年的美团财报中，到店+酒旅业务一直是利润引擎。2024年，美团核心本地商业经营利润达到524亿元，其中到店业务贡献了大部分利润。

外卖和即时零售是美团的订单大盘，到店和酒旅则是实际上的钱袋子。高德此次入局，直击美团核心盈利板块。

DTC转型启示：从高德扫街榜看未来

高德扫街榜的推出，为行业提供了DTC转型的新思路：

1. 直接连接用户：通过导航行为直连用户与商家
2. 数据驱动决策：基于真实用户行为而非主观评价
3. 全链路体验：从发现到消费形成完整闭环
4. 信用体系重建：构建基于真实行为的信用体系

高德面临的挑战也不容小觑：这不是简单的“美团守，阿里攻”，而是“小红书抖音一起攻，美团玩命守”的混战局面。

但无论如何，高德扫街榜的出现标志着本地生活服务进入新阶段：基于真实行为数据的DTC模式正在重塑行业规则。在这个用户主权的时代，只有真正懂用户、直接服务用户的企业才能赢得未来。

正如高德通过重构评价体系切入到店市场，当下企业的转型之路同样需要重新思考与用户的连接方式。「DTC战略转型总裁俱乐部」应需而生——为你提供一个真正"懂业务、能落地、有资源"的高能圈子。

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• 系统、工具、团队认知难以协同
• 缺少可借鉴的成功路径和实战方法论
• 缺乏同行交流和高能级圈子带动成长

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