湖北
（通讯员：龚海燕 李义丞）9月29日至10月8日国庆中秋黄金周10天，湖北铁路运营公司管内城际铁路、汉沔铁路、长荆铁路以及“新城快线”协同发力，累计发送旅客达108万人次，同比增长3.5%；开行客运列车近4400列，同比增长9.4%，以高效有序的运输组织，持续提升旅客出行体验，圆满完成双节客运任务。
今年国庆假期适逢中秋佳节，旅游、探亲、学生、通勤客流等出行需求交织叠加，管内客流呈现“总量高、首尾高峰集中、中段稳运行”的特点。10月1日假期首日，管内单日发送旅客突破14.7万人次，创下整个假期的客流峰值；“新城快线”日均发送人数超1.1万人次，且在10月8日返程高峰，单日发送旅客人数超1.7万人次，成为支撑短途返程运输的核心力量，有效缓解了集中出行压力。
精准调配运力，全力承接出行需求
为高效承接旺盛的出行需求，公司提前联合武汉局集团公司密切跟踪客流预售等数据，动态优化运输方案。在执行高峰列车运行图的基础上，通过动车组列车重联、增开临客、开行夜间高铁等组合措施，向热门线路、高峰时段精准追加运力。针对学生返乡、探亲团聚等刚需，新增开行C5605/C5606/C5607次“临外临”列车；聚焦短途出行，“新城快线”每日额外加开7列假日临时列车，持续畅通武汉都市圈短途出行通道，最大限度满足不同群体的出行需求。
多维度筑牢保障防线，夯实服务基础
运营保障与服务品质同步升级，公司从“信息准、设备稳、服务优”三个维度筑牢服务根基。信息层面，每日安排专人核对“新城快线”列车开行信息与票务数据，确保小程序时刻表等关键信息实时准确，让旅客出行“心中有数”；设备层面，节前组织专业团队对管内各车站客运设备开展专项检查保养，假日期间设备运行零故障；服务层面，成立由领导带队的现场检查专班，通过添乘巡查各车站客流组织与服务设施运行情况，实时收集旅客意见、协调设备检修，动态优化服务。同时落实“分站包保、责任到人”机制，全程盯控现场情况，快速响应处置各类问题；强化安全、应急等运维群管理，提前制定每日值班计划，实现安全监控全天候无间断。
科学应对大客流，保障出行安全有序
面对节前节后的大客流挑战，公司提前研判客流趋势，通过官方公众号及相关媒体发布高峰时段、重点车次信息，主动引导旅客错峰出行，有效分散高峰压力。在武汉东、黄石北等客流密集车站，安排专人现场盯控，实时监测列车客流与运行状态，加强站内人流组织与疏散引导，避免出现拥挤、滞留等情况，确保整个黄金周期间旅客出行安全、有序、高效。
优化服务接驳，破解“最后一公里”难题
秉持“以人为本”的服务理念，公司从细节处提升旅客出行体验。在“新城快线”候车区，工作人员实时补给自动售货设备商品，方便旅客即时需求；针对“到站后出行难”问题，主动协同地方交通部门，根据列车时刻表与客流预估数据，动态优化公交接驳方案，加密高峰时段公交班次，切实解决了旅客到站后“出行难”的问题。正如从武汉东返回黄冈的旅客李女士所说：“原本担心中秋回家堵车，没想到‘新城快线’加了临客，候车时想买瓶水也发现售货机补得很满，下车后公交直接到小区门口，太方便了！”
此次黄金周客运运输圆满收官，充分彰显了湖北铁路运营公司在运力组织、服务创新、应急保障等方面的综合实力。未来，公司将继续优化运输供给、提升服务品质，为武汉都市圈高质量发展提供更坚实的交通支撑。
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