山东
为持续优化就医服务流程，切实解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，4月14日，胶州市妇幼保健院以患者视角为切入点，全面开展 “我陪群众走流程” 主题实践活动，胶州市卫生健康局副局长卿军，医院党总支书记、主任宋金来，市卫生健康局、市医保局、市人力资源和社会保障局、市行政审批服务局、市公安局相关负责人及业务骨干参加活动。
医院领导班子带头、各科室负责人化身“陪办员”“引导员”，以群众视角全程陪同前来办理业务的新生儿家属，全流程体验出生医学证明办理、新生儿参保登记、社保卡申领、生育相关业务办理等“出生一件事”联办事项。陪办过程中，工作人员耐心倾听群众办事诉求，细致讲解办理流程、申报材料、办理时限等相关政策，手把手指导群众完成线上操作、材料提交等步骤，及时解答群众提出的各类疑问，全程贴心帮办代办，让群众少跑腿、好办事、不费心。
此次“我陪群众走流程”活动，打破了部门壁垒，强化了卫健、医保、人社、行政审批等多部门协同联动，通过沉浸式、零距离的陪办体验，精准掌握群众办事需求，进一步优化了新生儿出生“一件事”联办服务链条，让政务服务更有温度、更贴民心。
下一步，医院将把此项活动常态化、长效化，持续聚焦群众就医体验，以 “小切口” 推动 “大改善”，不断细化服务举措、提升服务质效，用有温度的医疗服务、高效率的就医流程，为群众健康保驾护航，切实打通服务群众 “最后一公里”。（通讯员：周伟 石丽楠）
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