“油向导”点亮湘西！中国石油的文旅融合新探索

文/ 苏朝霞

2026年“五一”假期，湘西州再次成为自驾游客的热门目的地。在凤凰古城的灯火与矮寨大桥的云端之间，有一群身穿蓝色工装的石油人，正以一种全新的方式融入这场文旅盛宴——他们不再只是加油员，更化身为“油向导”，为南来北往的车辆补给能源的同时，也向游客讲述着湘西的故事。中国石油湖南销售湘西分公司以“油文旅@魅力湘西·油向导”项目为牵引，在“五一·自驾记”幸福营销活动中，探索出一条文化赋能、服务增值、品牌升温的新路径。

一、从“加油”到“加文化”：一次服务理念的跃升

“师傅，加完油往右拐，走G209，大概半小时就到矮寨大桥了，那边有观景台，拍照特别出片。”5月1日，吉首乾州南加油站，员工刘晓军一边熟练地提枪加油，一边掏出手机为游客展示导航路线。这样的场景，在湘西分公司下辖的31座加油站已是常态。

“油向导”并非凭空而来。湘西拥有世界文化遗产老司城、中国最美小城凤凰、挂在瀑布上的芙蓉镇等顶级文旅IP，自驾游群体日益庞大。湘西分公司敏锐捕捉到，加油站网络与全州景区要道高度重合，完全可以成为传播湘西文化、服务自驾游客的“第一窗口”。

“我们要做的，不仅仅是让游客加满油箱，更要让他们加满对湘西的向往。”湘西分公司这样定义“油向导”的初心。为此，公司从一线员工中选拔形象佳、表达能力强、热爱旅游的骨干，组建“油向导主播团”，开展脚本撰写、视频拍摄、直播互动等专业培训。如今，《#油向导带你游湘西#》、《#油向导地图#》等短视频栏目已在公众号、视频号上线，形成了“线上引流+线下体验”的营销闭环。

二、“五一·自驾记”：一场有温度的幸福营销

刚刚过去的“五一”假期，湘西分公司精心策划了“五一·自驾记”幸福主题活动。这不仅是一次营销活动，更是一场沉浸式的文化服务体验。

优惠让利，真金白银为旅途减负。5月1日至5日，公司在8座核心景区附近指定站点推出“连环赠券活动”加注汽油即享受95折优惠，该券使用后，再赠94折汽油券，券面有效期长达一个月，让惠民不止于假期。活动累计派出汽油券2770张，纯枪汽油销量环比增长35%，售卡量环比增幅达157%。同时，与天行健集团联动矮寨奇观、德夯等核心景区，推出“加油即享景区8折优惠”，累计派出景区旅游券2100余张，构建起从能源补给到目的地游玩的全链条优惠体系。

贴心服务，细致入微为旅途增暖。各加油站备好热茶、爆米花、便民医药箱等物资，员工提供方言与普通话双语服务，免费为游客规划路线、推荐地道美食。旅游加油站员工身着苗绣工装，用一声声苗歌迎客。有游客感叹：“在这里加油，像回了趟家。”活动期间，公司组织“油向导主播团”全程跟拍直播，实时分享旅途见闻，让服务前置到游客出发之前。

人文叙事，用人物故事传递品牌温度。湘西分公司同步推出“油文旅@人物志”栏目，记录一线奋斗者的闪光瞬间。乾州南加油站经理刘晓军，从机关走向一线，以“选、带、督、树”建强队伍，用连续销量增长诠释石油人的担当；雨龙村加油站的夫妻档陈其国与胡萍，十一年如一日坚守芙蓉镇景区站，他们的故事被拍成短视频，引发广泛共鸣。“五一致敬奋斗者·以油为炬，不负韶华”专题中写道：“每一次加油，都是为梦想赋能；每一份坚守，都在为美好生活续航。”这些真实、质朴的叙事，让中国石油的品牌形象变得可感可触。

三、文化营销的深层逻辑：融入地方，共生共荣

“五一·自驾记”的成功，表面看是优惠与服务的叠加，深层则是文化营销的胜利。

湘西分公司没有把加油站当作孤立的商业终端，而是主动融入湘西州“全域旅游”和“乡村振兴”大局。公司深入挖掘湘西民族文化、非遗技艺、红色故事等资源，将其转化为“油向导”的服务内容。员工们不仅是能源供给者，更成为湘西文旅的“推荐官”——他们熟稔老司城的历史厚度、芙蓉镇的瀑布奇观、十八洞村的脱贫故事，在每一次与游客的交流中，传递着湘西的独特魅力。

这种在地化场景营销，实现了多赢：游客获得了超越加油的附加体验，湘西文旅得到了更广泛的传播，中国石油则在消费者心中建立起“有温度、有文化”的品牌认知。一位广州的自驾游客在社交媒体上写道：“在加油站领到景区优惠券，还听工作人员讲了芙蓉镇的故事，感觉这趟旅行从第一脚油门开始就是暖的，更幸福的是在中国石油寨阳加油站花坛与蓝色阴雨月季合影打卡，享受约会春天的幸福。”

四、从节日到日常：幸福营销的持续深化

“五一·自驾记”圆满收官，但“油向导”的步伐并未停止。湘西分公司已经着手筹备“暑期·研学记”主题活动，将服务场景从节日自驾延伸至亲子研学、红色教育等更广泛的领域。

在湘西分公司的规划中，每一座加油站都将逐步升级为“文旅幸福驿站”——这里不仅有油品、有商品，更有湘西的故事、石油人的温度。正如一位加油站员工所说：“我们加的不只是油，更是人们对美好生活的向往。”

从“能源补给站”到“文化传播站”，中国石油湘西分公司用一场“五一·自驾记”幸福营销活动，证明了传统能源企业完全可以走出“价格战”的内卷，通过文化赋能、服务升维，开辟出高质量发展的新空间。当蓝色工装融入湘西的绿水青山，当加油枪成为连接游客与当地文化的纽带，“油向导”这三个字，正在书写一个关于央企担当、文旅融合、幸福出行的生动故事。湘西分公司将继续扎根这片神秘而热忱的土地，让每一次加油，都成为一次美好的遇见。