北京
《避雷研究所》栏目出品
新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。
根据表单数据，本周投诉企业分布于数码家电、餐饮食品、珠宝首饰、文娱、商超、电动车等多个领域，主要问题集中于食品安全、产品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿及霸王条款等方面。
以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：
1. 上海悦亿网络信息技术有限公司
被投诉产品或服务：电子产品
典型问题：虚假宣传
投诉详情：2025年3月7日，消费者在京东APP爱回收严选旗舰店花费3763.36元购入一台11英寸二手iPad Pro。平台出具的官方质检报告明确标注该机器为“国行、主板正常、未检出维修/更换”，收货核验后确认该机是无官方保修的BS资源机。消费者认为，商家故意隐瞒商品重大瑕疵，涉嫌虚假宣传与消费欺诈。
2. 华数传媒网络有限公司
被投诉产品或服务：华数TV
典型问题：经营者拒不履行合同约定
投诉详情：2025年10月21日，消费者购置华数星喵娱乐卡，宣传可按月兑换腾讯、芒果TV等视频会员。实际使用中，平台长期出现库存不足、无法领取、核心权益无故下架等问题，与宣传严重不符，已构成虚假宣传、预付费违约，涉嫌消费欺诈。消费者多次投诉，但平台一味推诿，既不履约兑现权益，也拒绝退还预付货款。
3. 瑞幸咖啡
被投诉产品或服务：咖啡(类)饮料
典型问题：食品安全
投诉详情：消费者5月31日于瑞幸线下门店购买饮品，饮用约三分之二时发现饮品表面漂浮一只活体小飞虫，当场留存照片及视频证据。消费者随后联系门店协商，商家以“制作过程仅两分钟，后厨监控无飞虫”为由，拒绝依法赔偿，仅提出退款或赠送优惠券作为补偿。 消费者要求门店正式道歉，全面整改店内防虫、饮品密封相关卫生流程。
4. 爱玛电动车
被投诉产品或服务：电动车
典型问题：不履行国家规定的三包义务
投诉详情：2025年3月2日，消费者在杭州滨江爱玛门店购买了爱玛电动自行车一辆。2026年5月车辆在正常骑行中突然全车断电、无法启动，到店检测为电池断格，属于产品本身质量缺陷。电池仅超质保两个月，即出现核心部件致命故障，并非正常使用老化导致。门店及厂家均以“已过质保期”为由，拒绝处理该质量问题。
5. 美的集团
被投诉产品或服务：家用电器
典型问题：不履行国家规定的三包义务
投诉详情：消费者网购了美的油烟机，首台开箱发现存有使用挂壁划痕，协商换货后的第二台依旧划痕明显，还缺少钢化玻璃保护膜。消费者多次致电美的官方投诉，等待五天始终无专员回访，在线客服问询数次均置之不理，消费者质疑商家以旧充新、欺诈销售。
6. 大润发超市
被投诉产品或服务：食品
典型问题：食品安全
投诉详情：2026年5月13日，消费者在武汉江汉路大润发超市买到了两件过期食品，其中双汇香辣香脆肠过期半个月、龙泉山泡豇豆过期八个月。消费者前往门店服务台协商赔偿，工作人员服务态度恶劣，拒不依法处理赔付事宜。
7. 优酷
被投诉产品或服务：互联网信息服务
典型问题：乱收费
投诉详情：消费者反映，其优酷SVIP会员尚未到期的情况下，被自动扣费续费会员。申请退款时，商家单方宣称虚拟商品一律不退，且客服电话长期无法接通。消费者认为该条款属于无效霸王格式条款，要求平台全额退还扣款。
8. 雅迪
被投诉产品或服务：电动车
典型问题：不履行国家规定的三包义务
投诉详情：消费者反映，其购买的雅迪T35电动车存在严重电量虚标、异常掉电、半路限速等问题。两次到店维修并更换控制器，故障依旧无法根除。消费者提出退换货诉求，拒绝再次维修处理，要求商家尽快给出解决方案。
9. 老凤祥
被投诉产品或服务：黄金首饰
典型问题：不履行国家规定的三包义务
投诉详情：2025年7月，消费者在宁波奥特莱斯老凤祥银楼购买了一口价黄金项链，项链短短数月接连两次出现断裂。消费者认为链坠配比失衡、产品存在质量瑕疵，提出免工费折旧费换新，遭到店家拒绝。
10. 赵一鸣零食
被投诉产品或服务：食品
典型问题：食品安全
投诉详情：2026年5月20日，消费者在赵一鸣零食店购买了两包李子柒螺蛳粉，打开第二包后发现包装内存在活体蛆虫，致使消费者呕吐不止。消费者要求商家根据食品安全法赔偿1000元。
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