京东MALL上海启幕：定义科技零售新解法

当今时代，科技的发展日新月异。

我们的生活也因此产生了巨大的改变，春晚上机器人群舞美不胜收，线下做家务的机器人正在逐步走向市场，家居家电数码产品都正在用新技术进行自我革新和再次创新。同时上海出台多项政策扶持机器人等未来产业发展，鼓励前沿科技产品走进消费场景、落地民生应用。

如何更好得让前沿科技融入生活是京东MALL一直在思考的问题。

早在2021年，京东MALL就开始围绕家场景，融合家居家电3C数码一站式消费。与传统的购物中心和家电卖场不同，京东MALL更多的是专注于【家场景】的构建。

这里集合了200余家知名品牌，线上线下可售商品超20万种，单店在30000㎡-70000㎡之间，在超大的空间里设置了电竞、咖啡、烘焙、美妆、冰酒等八大体验区，最关键的是每个体验区都配备了专业人员，以确保消费者拥有沉浸式、体验式的购物体验。

买沙发可以坐上去体验软硬分辩质感和设计师讨论下风格，买洗衣机小天鹅则打造了沉浸式场景化空间可以亲手触摸前沿科技还能定制专属洗护方案，专业的装机专员会在电竞体验区配置专属电竞房，还有高级西点师教授如何使用新潮小家电做甜点。

科技在进步发展，零售的业态也要与时俱进。用创新的业态让更多人沉浸式体验科技时代的创新改变——这就是京东MALL。

经过5年多经验积累，就在今天6月12日，京东MALL上海七宝店盛大开幕，至此京东完成了北上广深一线城市的布局，实现了里程碑式的跨越。

6月18日，京东MALL香港首店，将潮购体验模式引入香港 。今年京东618节点，京东MALL全国营业门店累计突破30家，实现沪港双向拓新、业态联动与接轨国际的发展新格局。

京东为上海带来了最高的诚意，直接将京东MALL推向一个新高度。总面积近5万平的上海七宝店不仅集齐了京东MALL以往的独特优势还独家首发多项独有业态。

这些创新业态包括：全球首个全场景具身智能机器人标杆店—智元机器人体验店，消费级机器人体验店-上海首店，金榜题名体验店-全国首店，银龄馆体验店-全国首店，创想三维-上海首店及Marshall专属体验专区等。

一起去看看京东MALL上海店带来的创新解法。

第一，线上线下打通了，线下逛京东

消费者在线上购物容易遇到货不对板而线下购物则又容易费时费力。京东MALL的自建产品体验区将线上爆款搬到线下，精选的产品全部来自经验丰富的京东采销团队亲自找出来的线上最火、口碑最稳的家电家具数码硬货。

为了解决当前家电家具市场中高价位产品鱼龙混杂的问题，京东推出了以技术、设计，市场、口碑，服务五大核心维度严格筛选的中高端产品新IP，严选星级好物，还有专门为小户型家庭设计的45cm超薄冰箱。

产品分类完全按照真实的使用场景来分区：打游戏的放一块，带娃的放一块……现场配好了对比工具和小道具，用户可以直接上手比参数画质，这种实际上手的购物体验比云测评的来真的更加真实可靠。

线上线下打通的另外一层含义是同款产品，价格服务相同。消费者可以现场刷卡就走，享受原始的消费快感。也可以优雅地扫描二维码自助下单，等京东小哥配送到家。

第二，零距离接触前沿人工智能技术成果

这意味着什么？以往只有在科技展览上能看到的几十个品牌机器人，京东实现一次性看全所有机器人的理想。

机器人这样的高单价，高科技含量的产品具有特殊性。消费者需要实地体验其产品功能才能更好地决策：外骨骼机器人需要亲自佩戴，机器狗需要观测避障的灵敏度，人形机器人需要现场观察动作的流畅性和指令响应速度……这些都可以在京东MALL现场体验。

据介绍，今年京东618期间，首批机器人员工还正式入职京东MALL门店，围绕迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等岗位陆续开展运营支持，贯穿前场顾客服务与后场货品管理等多个线下零售核心场景，也标志着京东依托自研零售大模型技术底座打造的机器人零售解决方案加快落地京东MALL等实体商业。

第三，一老一少，面面俱到

对于消费者来说，一老一少的需求是家庭中最重要的一部分，如何更好得满足这些人群的特殊需求是京东MALL不懈的追求。

“老年人腿脚会僵硬容易滑倒，要么忘记关灯和灶具，居家改造最好是现场体验还需要讨论设计方案，需求的品类也比较多，京东一站式体验正好满足了这个需求。”市民王女士表示。

京东特意在上海这个相对老龄化的城市推出全国首个“智享银龄馆”，馆内精心打造了助眠卧室、安心厨房、无障碍客厅、如厕助浴空间等真实家居样板间。关键在细节，比如灯光、地面、墙面、角度、高度、温度这些都要考虑到老年人使用习惯。京东通过细节改造实现了隐形适老，比方说联合品牌给按摩椅增设起身辅助功能，为床品配置智能感情等等。

在京东MALL，有超50万款适老商品现场试用，最快72小时就能完成适老改造。

京东MALL为孩子们设计了一整套完整的方案来解决学校效率坐姿视力等问题。首先，人体工学桌椅和护眼电纸书保护脊柱视力，空气净化器帮助提升专注力。其次，备齐学习机、词典笔、翻译机，让英语学习事半功倍。最后，还有助学机器人答疑，下棋机器人练逻辑，AI机器人聊天，3D打印机等激发孩子的学习兴趣。

Marshall选择京东MALL 开品牌首店也是因为理念契合。专区以黑金视觉、发光Logo、复古灯箱为主调，搭配黑胶唱片、定制航空箱等细节，完美复古摇滚质感与现代高级氛围，打造出沉浸式音乐生活体验窗口而陈列则完全按照普通人真实生活场景区分。

这些场景都是全国首次登陆在上海，此后还会在全国推广。

零售的本质是什么？

京东创始人刘强东有一个甘蔗理论，在甘蔗的十节中，前端的关注点是用户而后端的落脚点则是供应链。从零售的本质思考出发，用户和供应链就是最本质的点。

人工智能时代这个本质变了吗?

如何将家居家电数码产品的创新细节充分诠释给消费者是人工智能时代的新考验而将供应链做到极致是不变的思考。

京东MALL从顶层设计，陈列方式，对于细分人群的照顾带来的沉浸式创新是以消费者为中心，追求更好购物体验的零售创新，是人工智能时代对零售本质思考的回答和实践。

这背后则是京东深厚的积累支撑。

首先，京东做线上零售二十多年，对消费趋势的把握拥有科学方法，用户习惯变化产品功能及价格区间等都有数据支撑。京东 MALL 的选品由大数据支撑确保符合趋势。京东对家电、家居、3C数码等产品的理解功底尤其深厚，用户需要的不只是参数而是更多的场景，更多的沉浸式体验来去感受科技创新的细节。

其次，全链路自营是京东最硬核的底牌。京东直接跟品牌方进货，没有经销商层层加价，所以线上线下同价甚至能做到比传统卖场便宜40%-50%，这是供应链效率碾压。

最后是京东对好服务的追求。7天无理由、30天包退、Plus会员180天只换不修，这些标准别人不敢做，京东通过靠自营和规模把电商级别的服务硬生生做成了线下标配。

这些对零售本质的思考所积攒的优势虽然表面上看起来有些笨重，但是却反而成为了京东MALL在科技发展时代的独特护城河。

“上海店的落地，意味着京东MALL完成了高线城市战略布局的闭环。”京东MALL负责人表示，“依托内地五年锤炼的深厚功底，我们已从单一的门店经营，正式构建起覆盖全国核心城市的线下零售实体网络。这不仅是对京东供应链能力的验证，更是我们以‘家场景’为核心的沉浸式体验模式，在一、二线市场的全面生根。”

如果说胖东来的成功，靠的是一流品质、贴心服务与深入人心的人文关怀，那科技领域的 “胖东来” 又该是什么模样？在我看来，它理应有最前沿的技术和创新业态、专业服务与人文关怀。

从这个角度来说，京东 MALL 已经走在了这一道路上。上海、香港两地门店的落地，更是将这一模式推向新高度。

对行业而言，它探索出了线上线下融合的全新范式消费者则收获了全新的一站式高科技家场景体验式消费。对行业来说，京东 MALL 树立了全新参考。上海店更是实现了多项全国首创里程碑式的跨越。未来，门店继续拓展更多城市、深耕家电家居3C数码的家场景消费，让前沿科技褪去高冷门槛，真正走进寻常百姓家。在国家数字中国建设浪潮里，一步步落地全民可触、全民共享的普惠科技蓝图，以实体零售创新助力全民科技时代稳步到来。